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第1章　商务礼仪概述 2

1.1　商务礼仪内涵 2

1.1.1　礼仪与商务礼仪的概念 3

1.1.2　商务礼仪的实质 4

1.2　商务礼仪特征 5

1.3　商务礼仪的基本理念 9

1.3.1　理念之一：尊重为本 9

1.3.2　理念之二：善于表达 10

1.3.3　理念之三：形式规范 10

1.4　商务礼仪作用 11

1.4.1　有助于塑造良好的个人形象 11

1.4.2　商务礼仪对企业的作用 13

1.4.3　商务礼仪对社会环境的影响 15

1.5　商务礼仪的相关范畴 17

1.5.1　商务礼仪与企业文化 17

1.5.2　商务礼仪与公共关系 18

1.5.3　商务礼仪与CI 19

思考题 20

第2章　商务礼仪理论与实践 22

2.1 中国商务礼仪的起源与发展 22

2.1.1　礼仪的起源与发展 22

2.1.2 中国传统礼仪文化中的商人地位和形象 25

2.1.3　当代新儒商文化 25

2.2 中外商务礼仪文化差异 27

2.2.1 中西礼仪的基本差异 27

2.2.2　全球商务礼仪文化类型与特征 28

2.3　商务礼仪理论与实践探析 32

2.3.1　商务礼仪理论实践的矛盾与难题 33

2.3.2　个人礼仪素质的培养 34

2.3.3　商务礼仪的社会教育 36

2.3.4　商务礼仪知识体系 40

2.3.5　商务礼仪与建设和谐社会 43

思考题 44

第3章 塑造商务人士职业形象 46

3.1 职业形象战略与管理 46

3.1.1　多元的形象观 46

3.1.2　职业生涯的形象战略 49

3.1.3　职业形象管理 51

3.2　仪容仪表礼仪 52

3.2.1　仪容与修饰 52

3.2.2　服饰礼仪 53

3.3　商务沟通的仪态礼仪 58

3.3.1 面部表情 58

3.3.2　手势 61

3.3.3　姿势 61

3.3.4　身体语言的沟通与使用 64

3.4　商务沟通的谈吐与口才 65

3.4.1　商务沟通语言的基本功 65

3.4.2　商务口头沟通礼仪 66

3.4.3　商务语言艺术 69

思考题 72

第4章　基本商务礼仪 74

4.1　见面礼仪 74

4.1.1　握手礼的起源 75

4.1.2　行握手礼的时机 75

4.1.3　行握手礼的顺序 76

4.1.4　行握手礼的规范动作 77

4.1.5　行握手礼应注意的问题 78

4.2　称谓礼仪 79

4.2.1 日常生活中的称呼 80

4.2.2　商务活动中的称谓 81

4.3　名片礼仪 83

4.3.1　名片的分类 83

4.3.2　交换名片的时机 84

4.3.3　发送名片 84

4.3.4　接受名片 85

4.3.5　索取名片 85

4.3.6　婉拒他人索取名片 85

4.3.7　名片的存放 86

4.3.8　名片的用途 86

4.4　介绍的礼仪 88

4.4.1 自我介绍的礼仪 88

4.4.2　介绍他人的礼仪 89

4.5　方位礼仪 91

4.5.1　商务谈判座次的安排 91

4.5.2　签署合同座次的安排 91

4.5.3　会见座次的安排 92

4.5.4　宴会桌次、席次安排 94

4.6　电话礼仪 96

4.6.1　接电话的礼仪 96

4.6.2　打电话的礼仪 98

4.6.3　手机礼仪 100

4.7　馈赠礼仪 101

4.7.1　礼品选择的标准 101

4.7.2　赠送礼品的场合 102

4.7.3　赠送的礼节 103

4.7.4　接受礼品的礼节 104

4.8　公共场合礼仪 105

4.8.1　行走礼仪 106

4.8.2　乘电梯的礼仪 107

4.8.3　驾驶汽车的礼仪 107

4.8.4　乘坐公共汽车、地铁列车的礼仪 108

4.8.5　乘坐火车的礼仪 108

4.8.6　乘坐出租车的礼仪 108

4.8.7　乘坐小轿车时的座次安排 108

4.8.8　乘坐飞机的礼仪 108

4.8.9　影剧院观看演出时的礼仪 109

4.8.10　观看体育赛事的礼仪 109

4.8.11　图书馆里的礼仪 109

4.8.12　宾馆住宿时的礼仪 109

4.8.13　商场购物时的礼仪 109

4.8.14　卫生间里的礼仪 110

思考题 110

第5章　商务职场礼仪 112

5.1　商务办公礼仪 112

5.1.1　办公室内的礼仪 112

5.1.2　使用公共办公设备礼仪 115

5.2　商务接待礼仪 116

5.2.1　接待前的准备 117

5.2.2　迎接宾客礼仪 118

5.2.3　招待客人礼仪 118

5.2.4　送客礼仪 119

5.3　商务拜访礼仪 119

5.3.1　事前准备工作 119

5.3.2　等待会见时的礼仪 120

5.3.3　拜访时的注意事项 121

5.3.4　推销员拜访时应注意的事项 122

5.4　商务仪式礼仪 123

5.4.1　签字仪式 123

5.4.2　开业典礼及剪彩礼仪 124

5.4.3　交接仪式礼仪 126

5.5　商务会议礼仪 126

5.5.1　筹备会议礼仪 126

5.5.2　组织会议的礼仪 128

5.5.3　主持会议的礼仪 129

5.6　商务展览礼仪 129

5.6.1　展览会的筹备 130

5.6.2　参展礼仪 131

5.7　商务谈判礼仪 132

5.7.1　商务谈判礼仪的基本原则 132

5.7.2　谈判前的准备礼仪 134

5.7.3　谈判座次排列礼仪 135

5.7.4　谈判开始阶段 135

5.7.5　谈判进行阶段 136

5.7.6　谈后签约阶段 136

思考题 137

第6章　商务应酬礼仪 139

6.1 商务宴请礼仪 139

6.1.1 宴会礼仪 140

6.1.2　工作餐礼仪 150

6.1.3 自助餐礼仪 152

6.2　商务娱乐礼仪 155

6.2.1　商务舞会礼仪 155

6.2.2　歌剧、音乐会礼仪 158

6.3　商务旅行礼仪 159

6.3.1　乘坐各种交通工具的礼仪 159

6.3.2　住宿礼仪 161

6.3.3　参观游览礼仪 162

思考题 163

第7章　商务文书礼仪 166

7.1　商务通信礼仪 166

7.1.1　邀请信礼仪 168

7.1.2　感谢信礼仪 170

7.1.3　咨询信礼仪 172

7.1.4　证明信礼仪 173

7.1.5　倡议书礼仪 176

7.1.6　报捷书礼仪 178

7.1.7　介绍信礼仪 179

7.2　商务柬帖礼仪 180

7.2.1　样式与外观 181

7.2.2　基本格式和写法 181

7.2.3　注意事项和文字要求 182

7.2.4　范文分析 182

7.3　商务启事礼仪 183

7.3.1　招聘启事 184

7.3.2　征稿启事 185

7.3.3　征集意见启事 187

7.3.4　招商启事 188

7.3.5　开业启事 189

7.4　备忘录礼仪 191

7.4.1　一般备忘录礼仪 191

7.4.2　会议备忘录礼仪 193

思考题 196

第8章　国际商务礼仪 198

8.1　国际惯例 198

8.1.1　入乡随俗 198

8.1.2　不卑不亢 198

8.1.3　尊重隐私 199

8.1.4　女士优先 199

8.1.5　诚信守时 200

8.1.6　以右为尊 200

8.1.7　谦虚有度 201

8.2　主要贸易国的民俗礼仪 201

8.2.1 日本 201

8.2.2　韩国 202

8.2.3　新加坡 203

8.2.4　印度尼西亚 204

8.2.5　马来西亚 205

8.2.6　菲律宾 205

8.2.7　泰国 206

8.2.8　澳大利亚 207

8.2.9　英国 209

8.2.10　德国 210

8.2.11　法国 210

8.2.12　俄罗斯 212

8.2.13　西班牙 213

8.2.14　意大利 215

8.2.15　美国 215

8.2.16　加拿大 218

思考题 218

参考文献 219