情商与影响力PDF电子书下载

第1章　为卓越建立好习惯 1

人按习惯做事 1

思想决定命运 2

改变习惯需要动力 3

学会放弃和选择 5

养成习惯的六个步骤 6

像心情好那样去行动 8

自我感觉要好 9

养成好习惯 10

第2章　个人魅力 13

情商内涵 13

理解情商 13

情商的价值 17

情商的核心内容 18

情商的培养 19

情商修炼在于细节 19

握手与情商 20

说话与情商 21

轻松幽默获得别人的接近 22

过于拘谨难以发现轻松幽默 23

克服害羞和恐惧心理 23

猪马不同槽 24

用故事塑造人 24

移情 26

敏感 26

移情换位要因人而异 28

高情商地培养孩子 31

换位要到位 35

善意的谎言 37

一堆草垛的故事 38

身边的移情故事 39

换位到顾客角度 41

小狗推销术 43

不会移情换位会失去客户 44

移情者得人心 44

生活遵守牛顿定律 45

狗看镜子与牛顿定律 45

宽容可以传递 45

微笑 47

个人修炼 49

楚庄王宽容得猛将 49

心胸豁达 52

分清谁是对手 55

做事之前先做人 55

情商提高实例 60

情商树 62

情商知识汇总 64

第3章　自信 67

认识自信 67

自信 67

自信的三种理解 68

自信心的作用 71

自信心伤害会改变人的命运 71

自信心影响一个人的能力 71

自信是成功的基石 73

建立自信的途径 74

自信人的特点 74

大胆地表现自己 74

与众不同 75

有自己的主见 77

用激情来做事 77

解放自我 79

跌倒了站起来 80

相信自己的价值 81

发掘自我 82

表现自己的独特 83

一次只做一件事情 84

认真敬业 85

有责任感 88

没有经过努力就不要放弃 89

尊重与信任 90

刺猬与狐狸 91

做“缺不了”的人 92

认可和赞美 93

人人需要认可和赞美 93

人人有自卑情结 94

真诚的赞美如同久旱逢甘露 96

赞美赢得顾客 98

吝啬赞美是最大的吝啬 99

为什么高情商赢得信赖 100

心存感激 102

赞美的方式和模型 103

赞美不是阿谀奉承 105

给予＋给予的方式＝给予 105

遵守短缺元素定律 105

鼓励对你的肯定行为 106

鼓励可以传递 107

找回失去的自信 107

“还可以”的价值 107

斯托克戴尔悖论 112

案例：找回失去的自信 113

自信与行动 115

自信的人没有借口 115

决策与行动 116

沙漠中的小羊 116

要事先做 117

行动 118

第4章　操之在我 121

为何要操之在我 121

超级主动 121

主动调整自己 122

潜意识重新编程 123

重新解释事情 124

不随波逐流 125

事业成功的必要条件 126

操之在我与受制于人 127

操之在我的基本法则 127

操之在我与受制于人的差别 128

操之在我获得主动 129

操之在我的一般特点 130

受制于人的一般特点 130

操之在我调控情绪 130

连锁反应 130

学会制怒 131

学会不受伤害 132

暴怒影响前程 133

怀有一颗平常心 133

情绪具有感染性 134

操之在我管理情绪 135

操之在我的应用原则 136

缘何“操之在我”失灵 136

单纯忍耐不是操之在我 138

适当宣泄等于操之在我 140

解除不良刺激源 141

不因小失大 142

灵活运用操之在我 143

不被别人的语言激怒 143

不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 144

把握机会让心乐观 145

日常生活中的操之在我 147

逆境中的操之在我 148

操之在我获得美好人生 149

生命的过程重于结果 149

对自己的当前满意 150

把握自己 151

活在当下 152

以未来为导向的活在当下 154

心态缔造天堂 155

学会利用而不是忍耐 155

学会弯曲 157

内省 158

学会放弃和原谅 158

服务他人 160

激励自己操之在我 160

第5章　影响力 163

影响力的本质 163

影响上级 165

人人有上级 165

了解你的上司 166

维护上级声誉 169

让镜头对准你的上司 169

向上表达思想，避免矛盾 170

善于批评上级 171

奖励你的上级 172

移情换位 173

不要让上级感到你是一个威胁 176

绝不要低估上级的能力 178

正确认识自己 179

经常主动与上司沟通 180

注意沟通技巧 181

不善沟通，处于被动 182

整合资源影响上级 183

影响下级 184

尊重下属产生影响力 184

士为尊己者死 185

水能载舟亦能覆舟 186

信任下属 187

构造生态环境 188

驾驭情绪，培养亲和力 189

下属在压力下变得愚蠢 190

利用对比原则产生影响力 190

建立与下级关系时的注意事项 191

影响身边的人 192

人际智能四大要素 192

情商与团队 193

提升影响力 194

基于情商的沟通 194

以己度人与换位思考 197

体谅与忍让 198

沟通中引起冲突的原因 200

沟通中换位的注意点 201

要教练而不要批评 203

案例：新官上任如何影响下级 206

案例主体 206

案例给予的启示 210

说服力 214

说服前要搞清的内容 214

同他人一样 216

说服需要揣摩 217

第6章　情商缔造和谐及领导力 219

摩擦与事故的情商角度分析 219

射出去的箭也会伤自己 220

负面情绪引发事故 220

员工在压力下变得愚蠢 222

错误理解他人情绪导致冲突 222

情商不够将受制于人 223

不会移情换位难以保证职场成功 224

情商不够影响校友和谐 228

情商变低失去追随者 229

高情商缔造和谐 230

领导者高情商提升企业亲和力 230

高情商缔造团队和谐 232

高情商缔造邻里和谐 238

高情商缔造家庭和谐 241

有情商就有和谐 244

高情商缔造领导力 246

提高情商的路径 246

情商与领导力缔造模型 250

领导力的三个层次：人、从、众 251

领导行为的实质是影响别人的情绪 253

调动情绪产生领导力 254

领导力提升案例 255

参考文献 258

后记 259