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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务简介 2

1.1.1 电子商务的概念 2

1.1.2 电子商务的特点 5

1.1.3 电子商务的功能 5

1.1.4 电子商务的研究内容 6

1.2 电子商务的产生与发展 7

1.2.1 电子商务的起源 7

1.2.2 电子商务产生和发展的条件 8

1.2.3 电子商务发展的几个阶段 9

1.3 电子商务的分类 11

1.4 电子商务的影响 14

1.4.1 电子商务对社会生活的影响 14

1.4.2 电子商务对经济政策的影响 15

1.4.3 电子商务对企业管理的影响 17

1.5 电子商务的发展现状与前景 18

1.5.1 电子商务在国内外的发展现状 18

1.5.2 电子商务的发展前景 22

本章小结 24

名词术语及关键词 24

本章案例 24

本章习题 25

第2章 电子商务的运行机理 26

2.1 电子商务的概念模型和系统组成 27

2.1.1 电子商务概念的模型 27

2.1.2 电子商务的系统组成 27

2.2 电子商务的运作框架 29

2.2.1 电子商务的基础设施 29

2.2.2 电子商务运作的两个支柱 30

2.2.3 电子商务系统的支撑环境 31

2.2.4 企业电子商务的应用结构 32

2.3 电子商务交易模式 33

2.3.1 B2B电子商务交易模式 33

2.3.2 B2C电子商务交易模式 36

2.3.3 G2B电子商务交易模式 40

2.3.4 C2C电子商务交易模式 43

本章小结 46

名词术语及关键词 46

本章案例 46

本章习题 47

第3章 电子商务技术基础 48

3.1 计算机网络技术基础 49

3.1.1 Internet发展概况 49

3.1.2 Internet的服务功能 50

3.1.3 互联网常用名词 53

3.1.4 TCP/IP 54

3.1.5 IP地址 56

3.1.6 域名地址 57

3.2 数据管理技术 58

3.2.1 数据库与数据库技术 58

3.2.2 数据仓库 59

3.2.3 数据挖掘 61

3.3 电子商务与Web技术 63

3.3.1 HTML技术简介 64

3.3.2 XML技术简介 65

3.3.3 ASP技术简介 66

3.3.4 JSP技术简介 69

3.4 电子数据交换技术 70

3.4.1 EDI系统概述 71

3.4.2 实现EDI的技术支持 71

3.4.3 EDI的基本组成 71

3.4.4 EDI的作业方式与实现过程 72

3.5 代理技术 74

3.5.1 软件代理的产生与发展 74

3.5.2 智能代理与个性化服务 75

3.5.3 移动代理技术 76

本章小结 77

名词术语及关键词 78

本章案例 78

本章习题 79

实习实训 80

第4章 电子商务安全 83

4.1 电子商务安全概述 83

4.1.1 电子商务的安全威胁 83

4.1.2 电子商务的安全要求 84

4.1.3 电子商务的安全体系角色构成 85

4.2 保密通信 85

4.2.1 密码学概述 85

4.2.2 对称密钥密码体制 86

4.2.3 非对称密钥密码体制 87

4.2.4 PGP加密技术 88

4.3 认证技术 89

4.3.1 数字签名 89

4.3.2 数字证书 90

4.3.3 时间戳 91

4.4 认证体系 92

4.4.1 Kerberos认证系统 92

4.4.2 公钥基础设施（PKI） 94

4.5 电子商务网络系统安全 96

4.5.1 访问控制技术 96

4.5.2 防火墙技术 98

4.5.3 病毒防范技术 102

4.6 电子商务的安全协议 103

4.6.1 SSL协议 104

4.6.2 SET协议 106

4.6.3 SET与SSL的比较 108

本章小结 109

名词术语及关键词 109

本章案例 109

本章习题 111

实习实训 112

第5章 电子商务的法律环境 119

5.1 电子商务立法 119

5.1.1 电子商务立法在各国的情况 120

5.1.2 我国电子商务的立法情况 123

5.1.3 电子商务立法的发展趋势 125

5.2 电子商务的税收法规 126

5.2.1 国际税收管辖权问题 126

5.2.2 “常设机构”原则面临的挑战 127

5.2.3 电子商务税务管理问题 128

5.2.4 所得税性质的界定问题 128

5.3 电子合同及其法规 129

5.3.1 电子合同的法律问题 129

5.3.2 电子合同法律 130

5.4 电子商务的知识产权保护 131

5.4.1 著作权 131

5.4.2 域名与商标权 134

5.5 电子商务道德与犯罪问题 137

5.5.1 电子商务的职业道德 137

5.5.2 电子商务领域犯罪问题 138

5.5.3 对计算机犯罪的法律制裁 140

本章小结 141

名词术语及关键词 141

本章案例 141

本章习题 142

第6章 电子商务的金融服务业 143

6.1 电子商务与网络金融 145

6.1.1 网络金融的概念 145

6.1.2 网络金融在各国的发展 147

6.2 电子货币 149

6.2.1 电子货币的发行 149

6.2.2 电子货币的分类 150

6.2.3 电子现金的特点 158

6.2.4 e现金的安全防范措施 159

6.3 电子商务的网络支付系统 160

6.3.1 电子商务网上购物流程 160

6.3.2 网上支付模式 161

6.4 网上银行 163

6.4.1 网上银行产生的原因 163

6.4.2 网上银行的业务与特点 164

6.4.3 支付网关 166

6.4.4 网上银行发展的主要问题 167

6.4.5 网上银行的安全措施 169

6.4.6 我国网上银行建设的现状 170

本章小结 172

名词术语及关键词 172

本章案例 172

本章习题 174

第7章 电子商务的物流配送 175

7.1 物流体系概述 176

7.1.1 物流概念的产生与发展 176

7.1.2 物流的分类 177

7.1.3 物流的基本职能 179

7.2 电子商务与物流 181

7.2.1 电子商务下物流的特点 181

7.2.2 电子商务中物流的重要性 182

7.3 电子商务下的物流模式 184

7.3.1 自营物流模式 184

7.3.2 第三方物流模式 185

7.3.3 物流联盟模式 189

7.3.4 第四方物流 190

7.4 电子商务物流技术 190

7.4.1 条形码技术 190

7.4.2 射频识别技术 197

7.4.3 物流信息跟踪技术 199

本章小结 201

名词术语及关键词 201

本章案例 201

本章习题 203

第8章 网络营销 204

8.1 网络营销概述 205

8.1.1 网络营销的特点 205

8.1.2 网络营销与传统营销 207

8.1.3 网上消费者的购买行为 210

8.2 网上市场调研 214

8.2.1 网上市场调研问卷设计 214

8.2.2 撰写网络市场调研书 219

8.2.3 网上市场调研数据的分析 222

8.2.4 撰写网络市场调研报告 226

8.3 网络营销策略 229

8.3.1 产品策略（Product Strategy） 229

8.3.2 定价策略（Pricing Strategy） 231

8.3.3 分销策略（Placing Strategy） 233

8.3.4 网络促销策略 239

8.4 网络广告 242

8.4.1 网络广告的概念和特点 242

8.4.2 网络广告策略 244

8.4.3 网络广告的发布 247

8.5 邮件列表营销 250

8.5.1 邮件列表概述 250

8.5.2 邮件列表在网络营销中的作用 251

8.5.3 建立邮件列表的目的 252

8.5.4 如何创建自己的邮件列表 252

8.5.5 邮件列表营销中的主要问题 254

本章小结 256

名词术语及关键词 256

本章案例 256

本章习题 259

实习实训 259

第9章 电子商务与企业管理 260

9.1 电子商务与企业经营管理 261

9.1.1 电子商务在企业竞争中的作用 261

9.1.2 企业实施电子商务的策略 265

9.1.3 电子商务与企业资源重组 266

9.2 生产企业 268

9.2.1 生产企业的电子商务应用 268

9.2.2 生产企业的网上采购与销售 269

9.2.3 生产企业电子商务典型案例——海尔集团 272

9.3 零售业 274

9.3.1 商业活动的变迁 274

9.3.2 电子商务对流通业的影响 274

9.3.3 零售业典型案例——梅林正广和 276

9.4 信息服务业 278

9.4.1 信息服务型电子商务的基本功能 278

9.4.2 证券业电子商务 279

9.5 移动电子商务 282

9.5.1 移动电子商务概述 282

9.5.2 移动电子商务的行业应用 285

本章小结 289

名词术语及关键词 289

本章案例 290

本章习题 294

实习实训 294

第10章 电子商务应用系统的建立 295

10.1 电子商务应用系统的一般步骤 295

10.1.1 电子商务应用系统的概念 295

10.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 296

10.2 电子商务解决方案综述 304

10.2.1 电子商务解决方案的内涵 304

10.2.2 电子商务解决方案的几个关键问题 305

10.2.3 Microsoft电子商务解决方案 307

本章小结 310

名词术语及关键词 310

本章案例 310

本章习题 311

附录 312

附录一 《中华人民共和国电子签名法》 312

附录二 电子商务部分资源——典型的电子商务网站 316

附录三 专用术语中英文对照 321

参考文献 323