汽车营销师 国家职业资格四级PDF电子书下载

基本知识和基本技能篇 3

单元1 汽车营销人员从业基础 3

第一节 营销及汽车营销的基本概念 3

第二节 汽车营销人员的基本要求 11

单元2 汽车营销商务礼仪 15

第一节 汽车销售人员的外在形象 16

第二节 汽车销售人员的谈吐修养 26

第三节 汽车销售人员的电话营销技巧 36

第四节 汽车销售人员的接待技巧 41

单元3 汽车技术 50

第一节 汽车工业概况 50

第二节 汽车的类型 59

第三节 汽车的编码常识 69

第四节 汽车的基本构造 74

第五节 汽车的主要参数 93

第六节 汽车新技术简介 101

第七节 常见汽车英文缩写 108

专业技能篇 115

单元4 汽车市场调查 115

第一节 汽车市场调查概述 116

第二节 汽车市场调查的方法 121

第三节 汽车市场调查的样本选择 128

第四节 市场调查中的访问技巧 132

第五节 市场调查的问卷设计 138

第六节 营销调研的程序 145

第七节 营销调研实例 154

单元5 汽车消费者购买行为分析 166

第一节 汽车消费者购买行为 166

第二节 消费者动机对购买行为的影响 176

第三节 社会因素对购买行为的影响分析 181

第四节 交际风格对购买行为的影响分析 186

第五节 消费者行为过程分析的实战应用 193

单元6 汽车销售 200

第一节 汽车销售工作简介 203

第二节 汽车销售的前期准备 207

第三节 顾客接待 213

第四节 寻找潜在顾客 220

第五节 汽车产品的讲解技巧 231

第六节 六方位汽车展示 241

第七节 汽车产品销售过程的试乘试驾 248

第八节　处理异议 256

第九节 成交谈判 265

第十节 交车 274

第十一节 客户关怀 282