营销学的诡计PDF电子书下载

第一章 做销售必备的素质 2

001.永远信心满满 2

002.再多一点韧性 4

003.良好的出场形象 6

004.不可或缺的亲和力 9

005.得体的肢体语言能增加个人魅力 11

006.善于沟通是必要条件 13

007.创造良好的工作氛围 16

008.必须想到与客户共赢 18

009.必备的业务素质 20

第二章 保持职业精神 24

010.永不松懈，时刻枕戈待旦 24

011.多动脑筋，善于随机应变 26

012.宽以待人，保持平和心态 28

013.大胆出击，不让机会流失 30

014.敏锐洞察，一切能早预见 32

015.谨慎周密，勤快带来完美 34

016.有谋有勇，敢于打硬仗 36

017.有条不紊，合理规划时间 39

018勤学不殆，业绩节节攀升 41

第三章 客户攻略（上） 44

019.定位客户，有的放矢 44

020.利用大众传媒寻找客户 46

021.媒体之外寻找客户的方法 48

022.客户调查及客户资格审查 51

023.第一次拜访客户：准备 54

024.第一次拜访客户：操作细节 56

025.未经预约拜访客户 59

026.对潜在客户的跟进服务 62

027.让客户跟进更有效率 64

第四章 客户攻略（下） 68

028.细心掌握客户心理 68

029.定位你的客户类型 70

030.决策者性格透视 72

031.多说让客户高兴的话 74

032.学会和客户交朋友 77

033.真诚：永远不多余的强调 79

034.与客户吃饭的学问 82

035.不要攻击你的竞争对手 85

036.如何争夺竞争对手的客户 88

第五章 谈判技巧 92

037.谈判的基本要诀 92

038.营造轻松的开局气氛 95

039.三种良好的开局策略 97

040.精确情报促成胜利 99

041.陷入僵局怎么办 102

042.说服的技巧 104

043.谈判技巧：不开先例 107

044.控制情绪，攻心为上 110

045.怎样在谈判中让步 112

046.巧用“先入为主”心理 115

047.避免陷入技巧误区 118

048.谈判结束的时机把握 120

第六章 成交技巧 124

049.迅速行动促成交 124

050.成交策略先记好 127

051.敏感判断成交信号 130

052.要熟练掌握的成交技巧 132

053.怎样应对“价格高” 134

054.怎样应对“没预算” 136

055.别家可能更便宜 139

056.用温情巩固成交 141

第七章 应对拒绝 144

057.分析拒绝的真实含义 144

058.坦然面对“拒绝”问题 146

059.认清拒绝巧应对 149

060.拒绝背后的几种心理类型 151

061.怎样回答更稳妥 153

062.以赞美化解拒绝 155

063.应对“托辞型”和“自大型”拒绝 158

064.如何回避价格拒绝 160

065.影响客户满意度的几种因素 162

第八章 提供高质量的服务 166

066.用管理提高服务质量 166

067.要让客户感到可靠 169

068.学会标准跟进和蓝图技巧 171

069.掌握评判服务质量五要素 174

070.员工选拔：服务质量的基础 177

071.员工激励：服务质量的长久保证 180

072.理解售后服务的意义 183

073.售后服务要领 186

第九章 卖场销售攻略 190

074.卖场制胜的基本要求 190

075.卖场的管理要则 192

076.怎样应对顾客的拒绝 195

077.学会运用销售中的AIDA原理 197

078.掌握好接近顾客的时机 200

079.男性和女性购物的不同点 203

080.客户心理巧应对 205

081.现场促销手段 208

082.灵活利用群体心理 210

083.员工热情是关键 213

第十章 团购攻略 216

084.根据对象进行销售定位 216

085.细分需求带来团购大单 218

086.怎样开发团购客户 220

087.采取新的客户接触方式 222

088.早点行动打持久战 224

089.用温情管理客户 226

090.一定要注意的几个细节 229

091.解决容易出现的问题 231

第十一章 大客户攻略 234

092.怎样定位自己的大客户 234

093.大客户的分析和服务 236

094.大客户开发的技巧 238

095.质量与信誉招来大客户 240

096.创新公关手段 242

097.与大客户谈判的方法 244

098.怎样牢牢抓住大客户 247

099.关注大客户所关注的 250

100.要走出大客户销售的误区 253

第十二章 电话销售诀窍 256

101.电话销售的要诀 256

102.电话营销前的准备 259

103.认清作用制订战术 262

104.设计好电话脚本 265

105.怎样应对客户的不友好 268

106.利用手机短信辅助电话营销 270

107.克服恐惧的心理 272

108.避免陷入电话营销的认识误区 275