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第三篇　控制 291

第十九章　控制系统与控制过程 291

第一节　控制与控制的重要性 292

一、什么是控制 292

二、控制工作的重要性 293

第二节　控制系统的两个基本前提条件 294

一、控制要有计划 295

二、控制要有组织机构 296

第三节　控制的基本过程 296

一、建立标准 297

二、评定成绩 297

三、纠正偏差 298

第四节　控制论意义上的控制工作 299

第五节　反馈控制 300

一、反馈控制的定义和原理 301

二、反馈控制的应用 301

三、反馈控制系统的基本要素 302

四、反馈控制存在的缺陷 302

第六节　实时信息与实时控制 303

第七节　前馈控制 305

一、需要有面向未来的控制 305

二、未来导向的控制方法 306

三、工艺管理的前馈控制 307

四、人体的前馈控制 307

五、前馈系统与反馈系统 307

六、主管工作中的前馈系统 308

七、前馈控制的必要条件 311

第八节　进行有效控制的必要条件 311

一、控制应当与具体的计划和职位相适应 312

二、控制系统应按每一个管理者的情况和他们的个性制定 313

三、控制应强调关键的例外情况 314

四、控制应当是客观的 314

五、控制应当是灵活的 315

六、控制系统应当适应企业的组织环境 315

七、控制应当是经济的 316

八、控制应能提出纠正措施 317

第九节　关键的控制点和标准 317

一、实物标准 318

二、费用标准 319

三、资本标准 319

四、收益标准 319

五、计划标准 319

六、无形标准 320

七、可考核的目标标准 320

第二十章　控制技术 321

第一节　模型的构成 321

一、模型的建立 321

二、模型的控制 324

三、模型的可应用性 326

第二节　信息处理的方法 328

一、分析方法 328

二、预测方法 337

三、意念寻找方法 341

四、评价方法 343

五、估计或计量方法 348

第三节　信息处理的手段 350

一、可运用的手段 350

二、在电子计算机辅助下的控制 351

第四节　政策意愿形成的技术 352

一、争执的处理 352

二、促进统一性意愿的形成 353

三、进行深刻变革（深刻转变）的对策 354

第五节　附录：在不同计划层上的两种重要的控制技术 356

一、等价证券技术 356

二、预算技术 361

第二十一章　控制的组织 365

第一节　控制任务的分配 365

一、控制的任务及任务的承担者 365

二、控制的组织单位 367

三、计划理论作为在组织上设置一个控制系统的基础 370

四、在组织上设置一个控制系统的基本原则 372

第二节　控制的结构组织 374

一、中央计划部门的设想 374

二、控制组织的设想 375

三、双重组织的设想 378

四、项目组织的设想 380

第三节　控制的过程组织 382

一、在控制过程中对工作的确定 382

二、控制过程“逻辑性”和时间性设置的可能性 384

第二十二章　直接控制：确保有效的管理 386

第一节　间接控制 386

一、产生负偏差的原因 387

二、可疑的假设 388

第二节　直接控制的原理 390

一、直接控制原理的假设 391

二、优点 392

第三节　管理审计 393

一、管理审计与经营审计 394

二、管理审计与企业自我审计 394

三、美国管理研究所的最早规划 395

四、其他方法 395

五、管理审计与会计公司 396

六、合格的管理审计 397

第四节　对主管人员具有挑战性的任务 398

一、管理与现实 399

二、尚未解决的主要问题 399

三、管理的过时 401

第五节　培养更有能力的主管人员 402

一、乐于学习 402

二、加速管理学的发展 402

三、革新计划的重要性 403

四、对管理工作的衡量与奖励 403

五、对信息进行加工 404

六、对管理进行研究和发展的必要性 404

第六节　需要有才能的领导者 406

第二十三章　控制的主要原则小结 407

一、控制的目的和性质 407

二、控制结构 409

三、控制的过程 410

第二十四章　案例 412

第四篇　决策 425

引言 425

一、人类活动 425

二、事理学 426

三、使用活动 428

第一分篇　决策（一）：独立决策 431

导语 431

第二十五章　信息充足的独立决策 432

第一节　决策准则和方法 432

一、决策准则 432

二、决策方法 432

第二节　案例 448

第二十六章　信息不充足的独立决策 463

第一节　决策原则 463

第二节　案例 463

第二分篇　决策（二）：互动决策 473

导语 473

第二十七章　信息充足的互动决策（一）：对抗 474

第一节　决策准则和方法 474

一、决策准则 474

二、决策方法 475

第二节　案例 479

第二十八章　信息充足的互动决策（二）：补偿 488

第一节　决策准则和方法 488

一、决策准则 488

二、决策方法 488

第二节　案例 494

第二十九章　信息充足的互动决策（三）：非补偿 516

第一节　决策准则和方法 516

一、决策准则 516

二、决策方法 516

第二节　案例 520

第三十章　信息充足的互动决策（四）：非合作 538

第一节　决策准则和方法 538

一、决策准则 538

二、决策方法 539

第二节　案例 542

第三十一章　信息不充足的互动决策 547

第一节　决策原则 547

一、综合原则 547

二、类型原则 548

第二节　案例 552

参考文献 600