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理论篇 1

第一章 公共关系的基本问题 1

第一节 公共关系的科学含义 1

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的本质属性 3

第二节 公共关系的三大构成要素 4

一、公共关系的主体——社会组织 5

二、公共关系的客体——公众 6

三、公共关系的手段——传播 7

第三节 公共关系的特征 9

一、关系明确 9

二、目标清楚 9

三、双向模式 9

四、职能特殊 10

五、战略创新性 11

第四节 公共关系的起源与发展 12

一、公共关系的产生与发展 12

二、公共关系的产生与发展的社会条件 15

三、公共关系的现代化 16

［本章小结］ 18

［典型案例］ 18

［训练］ 20

第二章 公共关系的职责和功能 21

第一节 公共关系的职责 21

一、采集信息 22

二、辅助决策 24

三、传播推广 26

四、沟通协调 27

五、全员教育 28

第二节 公共关系的功能 29

一、直接功能 29

二、间接引导功能 32

第三节 公共关系发展的特点及趋势 35

一、公共关系发展的新特点 35

二、公共关系职能发展的新趋势 37

三、全球化时代中国公共关系的对策 39

［本章小结］ 42

［典型案例］ 42

［训练］ 43

第三章 公共关系的组织机构与从业人员 44

第一节 公共关系的组织机构 45

一、公共关系部 45

二、公共关系公司 49

三、公共关系社团 51

第二节 公共关系的从业人员 53

一、公共关系人员的基本素质 53

二、公共关系从业人员的职业准则 58

三、公共关系人员的培养与考评 60

［本章小结］ 63

［典型案例］ 64

［训练］ 66

第四章 公共关系的对象分析 67

第一节 社会公众的含义、特点和分类 67

一、社会公众的含义 67

二、社会公众的特点 68

三、社会公众的分类 71

第二节 基本目标公众分析 76

一、员工公众对象 76

二、顾客公众对象 78

三、媒介公众对象 80

四、政府公众对象 81

五、社区公众对象 82

六、同业公众对象 84

七、名流公众对象 85

［本章小结］ 86

［典型案例］ 87

［训练］ 89

第五章 公共关系的传播媒介 90

第一节 传播的基本原理 90

一、传播的含义 90

二、传播的特点 92

三、传播的模式 94

第二节 公共关系传播 97

一、公共关系传播的含义 97

二、公共关系传播的媒介 99

第三节 公共关系的沟通原则 102

一、双向沟通原则 102

二、平衡理论原则 103

三、整分合原则 105

四、有效原则 105

［本章小结］ 106

［典型案例］ 107

［训练］ 108

第六章 公共关系目标分析 109

第一节 组织形象的概述 109

一、组织形象的概念 109

二、组织形象的特征 112

三、组织形象的作用 113

第二节 组织形象的构成要素 115

一、物质因素 115

二、社会因素 117

三、精神因素 117

第三节 组织形象的塑造策略 118

一、组织形象的指标 118

二、组织形象塑造原则 119

三、组织形象的定位 120

四、组织形象的塑造模式 125

五、塑造组织形象的途径 133

［本章小结］ 136

［典型案例］ 136

［训练］ 139

第七章 公共关系的运作程序 140

第一节 公共关系的调查 141

一、公共关系调查的内容 141

二、公共关系调查步骤和方法 143

第二节 公共关系的策划 151

一、公共关系策划的步骤 152

二、公共关系项目策划书的撰写 157

第三节 公共关系的实施与效果评估 161

一、公共关系的宣传实施 161

二、公共关系的效果评估 162

［本章小结］ 164

［典型案例］ 164

［训练］ 168

实务训练篇 169

第八章 公关专题活动及危机处理 169

第一节 公关专题活动 169

一、庆典活动 170

二、展览活动 173

三、赞助活动 177

四、新闻发布会 180

［专题实务训练］ 182

第二节 公共关系危机处理 183

一、危机的特征与种类 184

二、危机公关处理的程序 186

三、公共关系危机的处理方式 188

四、公共关系危机的处理策略 191

［专题实务训练］ 194

第三节 商务谈判 194

一、谈判准备 195

二、谈判座次礼仪 196

三、谈判过程礼仪 197

［专题实务训练］ 198

［本章小结］ 199

［典型案例］ 199

［思考题］ 203

第九章 公共关系的传播与沟通技巧 204

第一节 公共关系的传播技巧 204

一、公共关系传播中的障碍分析 204

二、公共关系传播的技巧 207

［专题实务训练］ 208

第二节 人际沟通分析 210

一、人际传播的基本知识 210

二、人际沟通必须遵循的原则 211

三、人际沟通的障碍分析 212

四、人际传播的基本技巧 214

［专题实务训练］ 218

第三节 与不同组织的沟通方法 220

一、与工商企业之间的沟通 220

二、与政府部门之间的沟通 221

三、与新闻单位之间的沟通 223

［专题实务训练］ 226

［本章小结］ 227

［典型案例］ 228

［思考题］ 230

第十章 公共关系的CIS策略 231

第一节CIS的含义 231

一、CIS的含义及特点 231

二、CIS的发展趋势 233

［专题实务训练］ 235

第二节MIS和BIS策划 235

一、MIS策划 235

二、BIS策划 241

［专题实务训练］ 245

第三节VIS的设计 246

一、标志的设计 246

二、企业标准字及标准色的设计 249

［专题实务训练］ 251

第四节CIS的导入 252

一、CIS手册的内容体系 253

二、CIS的导入 254

［专题实务训练］ 255

［本章小结］ 257

［典型案例］ 257

［思考题］ 262

第十一章 日常交往礼仪 263

第一节 公共关系礼仪 263

一、拜访礼仪 264

二、握手礼仪 266

三、介绍礼仪 267

四、名片礼仪 269

五、馈赠与鲜花礼仪 271

六、办公礼仪 275

［专题实务训练］ 278

第二节 涉外公众日常交往礼仪 279

一、涉外公众日常交往礼仪 279

二、涉外交往的禁忌 283

［专题实务训练］ 285

［本章小结］ 285

［典型案例］ 286

［思考题］ 287

第十二章 职业学校学生的礼仪规范 288

第一节 职业学校学生素质及礼仪要求 288

一、职业学校学生的素质要求及培养 288

二、讲礼仪是职业学校学生的基本素质要求 291

［专题实务训练］ 292

第二节 职业学校学生礼仪规范 293

一、校园礼仪 293

二、公共场所基本礼仪 296

［专题实务训练］ 303

第三节 求职礼仪 304

一、求职前的准备 304

二、面试进行阶段礼仪 309

三、面试后的礼仪 311

四、求职礼仪误区 312

［专题实务训练］ 313

［本章小结］ 316

［典型案例］ 316

［思考题］ 318

主要参考文献 319