护理礼仪与人际沟通PDF电子书下载

第一篇 护理礼仪 1

第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪发展简史 2

二、礼仪的概念及分类 3

三、礼仪的特性和作用 4

四、礼仪的基本原则 6

第二节 护理礼仪的重要性及培养 7

一、护理礼仪的重要性 8

二、护理礼仪的培养 9

第二章 仪容礼仪 11

第一节 头面仪容 11

一、头发 12

二、面容 14

三、化妆 16

第二节 表情仪容 19

一、眼神 19

二、笑容 21

三、面容与表情 23

第三节 护理工作中的仪容礼仪 24

一、头面修饰端庄 25

二、身体修饰整洁 26

三、表情流露亲切 27

四、模拟训练 27

第三章 服饰礼仪 30

第一节 着装 30

一、着装的基本原则 31

二、不同场合的着装 33

第二节 佩饰 34

一、首饰 34

二、手表 35

第三节 护理人员的服饰礼仪 35

一、工作时的着装 36

二、正式场合的着装 37

第四章 护士体态礼仪 43

第一节 基本体态 43

一、手姿 44

二、站姿 46

三、蹲姿 48

四、坐姿 49

五、行姿 50

六、行礼 53

第二节 护理工作中的举止礼仪 56

一、站姿 57

二、坐姿 57

三、行姿 57

四、举手有礼 58

五、护理操作中的礼仪 58

六、举止行为模拟训练 59

第五章 公共礼仪 63

第一节 会面 63

一、称谓礼仪 63

二、问候礼仪 65

三、握手礼节 66

四、鞠躬礼 67

五、致意礼 68

六、介绍礼仪 68

七、名片礼仪 69

第二节 通联礼仪 70

一、电话礼仪 70

二、书信礼仪 72

第三节 往来礼仪 74

一、宴请礼仪 74

二、聚会礼仪 78

三、馈赠礼仪 79

四、送花礼仪 81

五、乘车礼仪 81

第六章 涉外礼仪 84

第一节 涉外礼仪的概述 84

一、涉外礼仪的定义与功能 85

二、涉外交往礼仪的基本原则 85

第二节 涉外交往礼仪 86

一、称谓礼仪 87

二、见面礼仪 87

三、举止礼仪 88

四、迎送礼仪 89

五、进餐礼仪 89

六、行为模拟训练 90

第三节 部分国家的礼俗与禁忌 90

一、亚洲国家 90

二、美洲国家 93

三、欧洲国家 95

第二篇 人际沟通 97

第七章 人际沟通概论 97

第一节 沟通的概述 98

一、沟通的概念 98

二、构成要素 99

三、沟通的类型 100

第二节 沟通模式和意义 102

一、沟通模式 102

二、沟通的意义 103

第三节 人际沟通的概述 104

一、人际沟通的概念 104

二、人际沟通的特征 104

第四节 人际沟通的层次和影响因素 105

一、人际沟通的层次 105

二、人际沟通的影响因素 107

第八章 人际关系 110

第一节 人际关系的概述 110

一、人际关系的概念 110

二、人际关系的特点 111

第二节 人际关系的基本理论和原则 112

一、基本理论 112

二、人际关系的基本原则 114

第三节 良好人际关系 115

一、良好的人际关系的作用 115

二、良好的护理人际关系的意义 116

三、建立良好人际关系 117

第九章 护理工作中的关系沟通 120

第一节 护理人际沟通概述 120

一、护理人际沟通的概念 121

二、良好的护理人际沟通的作用 121

三、护理人际沟通的发展趋势 121

第二节 护士与患者之间的沟通 122

一、护患关系的基本内容 122

二、护患关系的基本模式 123

三、影响护患交流的因素 124

四、护患沟通在护理程序中的应用 126

五、建立新型护患关系的策略 127

第三节 护士与患者家属之间的关系沟通 128

一、患者家属的角色特征 129

二、影响护士与患者家属关系的常见因素 129

三、护士应加强与患者家属沟通 130

第四节 护理工作中的其他沟通关系 131

一、医护之间的人际沟通 131

二、护士之间的沟通 133

三、护士与医技、后勤人员之间的关系沟通 136

第十章 语言沟通 138

第一节 语言沟通概述 138

一、语言沟通的性质 139

二、语言沟通的类型 139

第二节 护理人员语言沟通的主要形式——交谈沟通 141

一、交谈的含义与特点 141

二、交谈的基本类型 144

第三节 护理语言沟通中语言的使用 145

一、敬语 145

二、谦语 146

三、雅语 147

四、行为模拟训练 147

第四节 护理语言沟通中的基本修养 149

一、一般语言修养 149

二、专业性语言修养 150

第十一章 非语言沟通 152

第一节 非语言沟通的概述 152

一、非语言沟通的概念 152

二、非语言沟通的特点 153

三、非语言沟通的作用 153

第二节 非语言沟通的表现形式 154

一、触摸 155

二、空间与时间 156

第三节 非语言沟通对护理工作的意义 157

一、患者对非语言沟通的关注 157

二、护士对非语言沟通的关注 158

第三篇 护理礼仪与人际沟通的实际应用 159

第十二章 沟通技巧 159

第一节 沟通中的常用技巧 159

一、倾听的技巧 160

二、说话的技巧 161

三、阅读、书写的技巧 161

四、观察的技巧 162

第二节 冲突的分析和处理 163

一、发生冲突的常见原因 163

二、常用处理方式 164

第三节 沟通中的伦理要求 164

一、关注、真诚和尊重 165

二、关爱他人、乐于助人 166

三、谦虚处事 166

四、宽以待人 166

五、文明礼貌 167

第十三章 演讲 168

第一节 演讲基本知识 168

一、演讲的性质 168

二、演讲的分类 168

三、演讲言辞的特点 169

第二节 演讲前的准备 169

一、演讲稿的撰写 169

二、演讲时的仪表 171

第三节 演讲的方法 171

一、演讲的心理准备 171

二、演讲技巧 172

三、演讲时避免的错误 173

四、演讲模拟训练 173

第十四章 求职与拜访 176

第一节 求职 176

一、求职准备 177

二、面试 181

第二节 拜访 185

一、拜访的定义及分类 185

二、做客的礼仪 185

三、待客的礼仪 187

第十五章 护理工作礼仪与沟通艺术 190

第一节 门诊护士工作礼仪与沟通艺术 190

一、礼仪要求 191

二、语言沟通技巧 191

第二节 急诊护士工作礼仪与沟通艺术 192

一、急诊护士素质要求及培养 193

二、与急诊患者沟通艺术 194

第三节 病房护士工作礼仪与沟通艺术 195

一、新入院患者的接待礼仪 195

二、患者住院中的护理礼仪 196

三、出院礼仪 197

第四节 手术室护士工作礼仪与沟通艺术 198

一、手术室护士的专业素质 198

二、术前访视的礼仪 199

三、术中工作礼仪 200

四、术后工作礼仪 200

第十六章 护理工作中与特殊人群的沟通技巧 202

第一节 与患儿的沟通技巧 202

一、患儿的沟通特点 202

二、与患儿沟通的技巧与礼仪要求 203

第二节 与老年人的沟通技巧 206

一、与老年人沟通的影响因素 206

二、与老年人沟通的技巧与礼仪要求 207

第三节 与聋哑患者的沟通 210

一、聋哑人沟通特点 210

二、与聋哑人沟通的原则和技巧 211

第四节 精神病患者沟通 212

一、精神病患者沟通特点 212

二、与精神病患者沟通的技巧与礼仪要求 213

第十七章 护理操作礼仪与沟通艺术 215

第一节 治疗性沟通 215

一、治疗性沟通的概念 215

二、治疗性沟通的影响因素 217

三、治疗性沟通的原则 217

四、治疗性沟通的实施步骤与沟通技巧 217

五、特殊情况下的沟通技巧 219

第二节 护理操作礼仪 219

一、护理操作用语 220

二、护理操作的礼仪与沟通要求 220

三、常用护理操作礼仪范例 222

四、行为模拟训练 224

参考文献 226