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第一章 打造我们的品牌 15

品牌建设要从每个人做起 15

品牌建设的本质是实践 16

把握好三个结合 17

打造品牌不是投机行为 17

每个党员都是品牌 18

品牌建设要以客户为中心 19

机场服务品牌推广新闻发布会答记者问 20

品牌建设没有终点 22

建设品牌是企业使命的要求 23

在细微处见真章 25

品牌建设要让我们自己的员工当明星 26

机场人的故事：用爱心撒播您的旅程 28

管理案例：品牌使近者悦远者来 30

第二章 改变工作作风 35

从管理具体事务到学会管理流程 35

处理好三个原则 35

节约是一种品格 36

机关不能养成“机关作风” 37

成本控制要人人讲 37

执行力是一种信誉 39

保证执行力关键在领导 40

管理的效果在于是否坚持 42

职能部门的“四要”“四不要” 42

人才辈出春意闹 44

是朋友请先干好工作 44

机场人的故事：张振明的新工作 45

管理案例：把果盘装满 48

附录：《天津机场治理商业贿赂注重长效机制建设》 48

第三章 改进营销现状 55

在营销上可以学点《孙子兵法》 55

树立“大营销、一盘棋”概念 56

营销人员要具备四种能力 57

正确理解三种营销基本形式 58

市场营销工作要关注的几个问题 60

在新加坡航空通航仪式上的致辞 62

机场人的故事：采购谈判的行家里手——王大旺 63

管理案例：让最“难缠”的航空公司满意 67

第四章 改造我们的学习 71

不思进取要不得 71

拥抱四面八方的意见 72

人总要有点精神 74

这次竞聘我为什么欣慰 77

爱比责任更有力量 79

党员的先进性体现在哪儿 80

转变观念要有勇气 80

不要整天开会 81

向老同志学习 82

手握善良是赢得机会的运气 84

机场入的故事：机场改制中的弄潮儿——吴嘉瑞 86

管理案例：用好“拿来主义” 90

第五章 加强领导力量 95

吃透“省、挣、占、建”四字诀 95

班子团结是一种境界 95

领导要讲管理艺术 96

领导不能总想捞一把 96

用企业家的标准要求自己 97

班子成员共事的“长、宽、高” 97

机关的四项职责和四种能力 99

班子团结是企业之福 101

职业经理人要注重立德 103

机场人的故事：朱总经理和他的“指挥中心” 104

管理案例：现场管理最有效 107

第六章 确立发展目标 111

不给自己留后手 111

当前存在的主要矛盾和薄弱环节 111

企业快速发展需要树立三种意识 115

企业发展最主要的是人才 115

改革不可能让所有人满意 117

一年之季在于春 119

以全新的面貌迎接奥运 120

发展是硬道理 123

天予不取反受其咎 125

机场人的故事：铁肩男子汉的昨天、今天和明天 126

管理案例：挑剔的客户使我们完美 131

第七章 塑造企业文化 135

文化为先导 135

创建动态和谐的企业文化 135

走出企业文化建设的误区 136

在企业文化建设中形成共同的精神财富 138

企业文化是支撑企业发展的精神支柱 140

文化的力量 141

独特的候机楼文化 143

机场入的故事：身边的雷锋——屈文明 149

管理案例：承认差别鼓励竞争 152

第八章提高管理水平 155

管理的本质是实践 155

管理者要永远充满激情 155

把制度贴进员工的心中 156

没有差别的考核没有意义 156

用企业理想来激励人 157

创造别出心裁的激励机制 157

当“后序5％”中出现共产党员 159

正确理解绩效考核结果的“后序5％” 160

绩效管理的关键是公平公正 161

坚持动态式的流程管理 161

管理人员要养成良好的职业习惯 162

机场人的故事：勇敢者的职业 164

管理案例：用案例解决管理中的“疑难杂症” 169

附录：董事长的嘉奖宴 170

第九章 企业的社会责任 175

做合格的社会公民 175

做一个完整的人 176

让我们成为当地的模范公民 177

积德行善固善而终 179

在“希望小学”捐建仪式上的致辞 181

西部行的收获 182

幼吾幼以及人之幼 184

机场人的故事：八名员工义务献血背后的故事 185

管理案例：青年是企业的未来 192

附录1：《做文明社会公民倡议书》 193

附录2：《天津滨海国际机场爱心互助基金章程》 196

附录3：“爱心互助基金”西部行侧记 197

附录4：西部行——我的感动之旅 203

第十章 增强安全意识 209

安全没有旁观者 209

安全事故始于两个主义 209

安全工作不要吃老本 210

生于忧患 210

大雪过后的一些思考 211

送人情等于送人命 215

机场人的故事：因为他们天津机场有了安全 215

管理案例：双赢才是赢 220

第十一章 这是一片航空的热土 223

经济一体化推动京津航空一体化 223

北方经济中心腾飞的巨大航空引擎 229

打造中国北方国际航空物流中心 240

后记：我有一个梦 248