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第一章　巧嘴胜过好胳膊好腿说好场面话，圆润走天下 3

会说话就成功了一半 8

赞美的力量 12

“高帽子”是难得的通行证 17

善于说话解难题 21

好口才顺利走遍天下 23

好口才能征服人心 29

会汇报，与领导沟通更容易 34

提出中肯的建议 37

好的推销语能带来商机 42

幽默可以缩短心灵的距离 48

第二章　有胆量才能口吐莲花训练当众说话的胆量 55

备好讲稿，胆量大增 58

敢说话是成功的第一步 61

敢于自荐才能赢得机会 66

会问话，才能找到你需要的答案 71

巧妙地提出不同看法 76

不怯场的说话艺术 80

该说“不”时就说“不” 84

谈判是说话的较量 88

大胆地说出那个“谢”字 94

第三章　会说话，能办事忠言不逆耳，难事不难办 103

随机应变为领导解围 108

家庭中说话要讲艺术 111

三言两语化解矛盾 115

妙语连珠解危机 120

安慰话可以排忧解难 123

真诚道歉可以挽回人心 128

拒绝讲艺术，不伤情面 132

善于听取弦外之音 138

劝说的技巧 144

说话“懂行”好办事 148

和气话能生财 152

第四章　求人办事会说是关键说话的切入点，办事的突破口 159

礼貌措辞好求人 163

求人的第一道“关口” 166

以柔克刚巧办事 171

察言观色会说话 175

多用点儿商量的语气 179

借钱其实很简单 183

适当的时候，用上你的眼泪 189

巧用激将法 193

找到最好的表达方式 201

第五章　用你的“嘴”打动他的“心”初次“登门”说话的技巧 207

说好第一句话 213

客套话是办事的见面礼 217

看清对象，把握分寸 221

真诚说话更能打动人心 225

把批评说得像贴心话 229

话要说到点子上 234

在对方说出来之前拒绝 239

叫出名字，赢得人缘 242

千方百计寻求“共鸣” 246

将心比心才能说出中听话 251

说话的另一半是倾听 255

巧妙暗示，让对方改变 259

第六章　谨防祸从口出不在背后议论上司 265

开玩笑不要开过了头 268

说话要分清场合 272

不要忽视了对方的身份 277

办公室里说话要适可而止 280

说话不能戳到对方痛处 285

说话不要太啰唆 290

不承诺办不到的事 295

不要鹦鹉学舌 298

不要好心说错话 302

一句嘲笑埋祸根 308