图书馆公共关系理论与实务PDF电子书下载

上篇 理论篇 3

第一章 总论 3

第一节 图书馆公共关系的定义及其产生与发展 3

第二节 公共关系在图书馆中的应用 6

第三节 图书馆公共关系的缺失与修复 11

第二章 图书馆公共关系的职能与原则 17

第一节 图书馆公共关系的职能 17

第二节 图书馆公共关系的原则 27

第三章 图书馆公共关系工作程序 39

第一节 图书馆公共关系调查 39

第二节 图书馆公共关系策划 48

第三节 图书馆公共关系的实施 58

第四节 图书馆公共关系评估 63

第四章 网络环境下图书馆公共关系策略 70

第一节 图书馆实施网络公共关系的特点 70

第二节 图书馆实施网络公共关系的形式 74

第三节 图书馆网络公共关系的应用 78

第五章 图书馆公共关系从业人员 85

第一节 图书馆公共关系人员的基本素质 85

第二节 图书馆公共关系工作人员的基本能力 92

第三节 图书馆公共关系人员的选拔和培训 97

下篇 实务篇 103

第六章 图书馆组织形象设计 103

第一节 图书馆公共关系与形象设计 103

第二节 图书馆组织形象概述 104

第三节 图书馆组织形象设计的作用 108

第四节 图书馆组织形象设计的主要任务 109

第五节 图书馆组织形象设计的原则 112

第六节 图书馆形象设计的构建战略 115

第七章 图书馆公共关系的传播 123

第一节 图书馆公共关系传播概述 123

第二节 图书馆公共关系传播媒介 128

第三节 选择图书馆公共关系传播媒介的原则 131

第四节 图书馆公共关系传播效果 133

第八章 图书馆公共关系危机管理 138

第一节 冲突与冲突管理 138

第二节 危机与危机管理 142

第三节 图书馆公共关系议题管理 150

第四节 图书馆公共关系危机处理 152

第五节 图书馆公共关系的评估与恢复 155

第六节 图书馆新闻发言人制度的建立 156

案例链接一 国家图书馆借书记 158

案例链接二 “苏图事件”：谁限制了一个学者使用善本的权利 161

案例链接三 谁亵渎了巴金？——巴金赠书流失家属追索手稿 171

第九章 图书馆公共关系专题活动 176

第一节 新闻发布会 176

第二节 展览会 180

第三节 对外开放参观 183

第四节 赞助活动 185

第五节 联谊活动 187

第六节 演讲 188

第七节 谈判 191

第十章 图书馆公共关系交际 195

第一节 图书馆公共关系交际的内容 195

第二节 图书馆公共关系交际能力的培养 201

第十一章 图书馆公共关系礼仪 205

第一节 图书馆公共关系礼仪概述 205

第二节 日常交往的礼仪 209

第三节 公共场合的礼仪 217

第十二章 图书馆行业公共关系 228

第一节 图书馆行业公共关系的内容 228

第二节 图书馆行业公共关系的管理 229

第三节 CS战略与图书馆品牌建设 231

第四节 图书馆公众危机教育 234

附录 240

附录1 中国图书馆员职业道德准则（试行） 240

附录2 省（自治区、市）图书馆工作条例 241

附录3 中国图书馆学会·图书馆服务宣言 245

参考文献 247

后记 250