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第一章 管理概论 1

学习目的与要求 1

［引例］海尔的腾飞 1

第一节 管理的基本概念 2

第二节 管理的职能 4

第三节 管理者 10

第四节 管理的发展趋势 13

本章小结 16

复习思考题 16

案例分析 升任公司总裁后的思考 17

一次重大的人事任免 18

第二章 管理理论的产生与发展 19

学习目的与要求 19

［引例］国际商用机器（IBM）的管理历程 19

第一节 早期的管理实践和管理思想 22

第二节 古典管理理论 25

第三节 现代管理理论 30

第四节 当代管理理论的发展 34

本章小结 40

复习思考题 41

案例分析 联合邮包服务公司的科学管理 41

管理理论真能解决实际问题吗？ 42

第三章 道德与社会责任 43

学习目的与要求 43

［引例］三鹿奶粉事件始末大盘点 43

第一节 道德与道德决策 44

第二节 管理者道德素质的影响因素 49

第三节 提高管理道德素质的途径 52

第四节 社会责任 55

本章小结 60

复习思考题 61

案例分析1985年海尔“砸冰箱”事件 61

乐普生取义逐索尼 62

第四章 管理环境与组织文化 63

学习目的与要求 63

［引例］捷运航空公司的兴衰 63

第一节 管理环境 64

第二节 外部环境 67

第三节 内部环境 75

第四节 环境管理 77

第五节 组织文化 79

本章小结 86

复习思考题 86

案例分析 乐凯应如何走未来之路 86

第五章 决策 88

学习目的与要求 88

［引例］新任饭店经理的决策难题 88

第一节 决策概述 89

第二节 决策理论 94

第三节 决策的程序和影响因素 96

第四节 决策方法 102

本章小结 112

复习思考题 112

案例分析 大连中加海产品有限公司的困境 112

第六章 计划 115

学习目的与要求 115

［引例］乔森家具公司的五年发展目标 115

第一节 计划概述 116

第二节 计划的类型 120

第三节 计划的编制 121

第四节 计划的方法 123

本章小结 126

复习思考题 127

案例分析 致理公司的机遇与挑战 127

第七章 组织设计与变革 129

学习目的与要求 129

［引例］ 129

第一节 组织概述 130

第二节 组织结构设计 133

第三节 组织结构的主要模式 150

第四节 组织变革 155

本章小结 160

复习思考题 161

案例分析 用架构撑起效率 161

第八章 人力资源管理 163

学习目的与要求 163

［引例］沃尔玛的人力资源策略体系 163

第一节 人力资源管理概述 165

第二节 人力资源规划 168

第三节 工作分析 173

第四节 招聘与选拔 176

第五节 培训 180

第六节 绩效管理 183

第七节 薪酬管理 190

本章小结 192

复习思考题 193

案例分析 福临汽配公司的人事职能办公室 193

第九章 领导 195

学习目的与要求 195

［引例］刘邦的领导艺术 195

第一节 领导概述 198

第二节 领导理论 203

第三节 领导者素质 216

第四节 领导艺术和领导方法 224

本章小结 230

复习思考题 230

案例分析 建筑工程公司的两种领导风格 231

第十章 激励 232

学习目的与要求 232

［引例］李英的困惑 232

第一节 激励概述 232

第二节 激励理论 237

本章小结 251

复习思考题 252

案例分析 林肯电气公司的激励制度 252

第十一章 沟通 254

学习目的与要求 254

［引例］被冷落的建议书 254

第一节 沟通概述 255

第二节 有效沟通 261

第三节 冲突管理 268

本章小结 271

复习思考题 271

案例分析 一次糟糕的沟通 272

第十二章 控制 273

学习目的与要求 273

［引例］苏南机械公司的销售难题 273

第一节 控制概述 275

第二节 控制的原则和过程 281

第三节 控制的技术和方法 284

本章小结 299

复习思考题 300

案例分析 佳乐公司的控制方法 300

第十三章 创新 301

学习目的与要求 301

［引例］企业生命力源自自主创新——吉利控股集团 301

第一节 创新的职能及作用 303

第二节 企业技术创新 314

第三节 企业组织创新 328

本章小结 342

复习思考题 343

案例分析 创新先锋——3M公司 343

参考文献 345