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家居建材热销有绝招
家居建材热销有绝招

家居建材热销有绝招PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:林琪添,陈玉华著;肖晓春编
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787501791002
  • 页数:273 页
图书介绍:本书总结面向顾客的规范的有效的推销方法。
《家居建材热销有绝招》目录

1 卖场迎宾寻机实战情景训练  1

情景1:顾客独自进入卖场的专业样板间  3

情景2:顾客一家人来逛家居建材商场  6

情景3:顾客带装修设计师一起来选购产品  8

情景4:顾客拿着宣传单进店,指名要看特价产品  11

情景5:顾客见到产品就随口问“这件多少钱”  14

情景6:顾客进店后直接问“你们店有没有××”  17

情景7:顾客只看产品不说话,对导购爱理不理  19

情景8:顾客说“你别跟着我,我自己会看”  21

情景9:顾客进店转了一圈就要离开  24

2 探测顾客需求实战情景训练  27

情景10:顾客以前听说过我们的品牌吗  29

情景11:顾客想买什么类型的产品  32

情景12:了解顾客的基本情况  35

情景13:顾客是为自家购买还是单位采购或送人  38

情景14:顾客是否是购买的决策人  41

情景15:顾客选择产品最注重品牌、质量、价位还是其他  44

情景16:顾客是首次装修还是二次装修  47

情景17:顾客是购买单件产品还是整间房装修  50

情景18:顾客的购买预算大概多少  53

情景19:顾客是近期购买,还是看中就立即购买  56

情景20:顾客看了很多款产品都不满意  59

情景21:顾客没购买,请其留下联系方式  62

3 产品展示解说实战情景训练  65

情景22:简单介绍产品的品牌、材质、产地等基本情况  67

情景23:展示产品的资质证明  69

情景24:专业介绍产品的工艺、品质  72

情景25:借助专业道具展示产品  74

情景26:从不同角度现场展示产品  77

情景27:请顾客触摸、使用、体验产品  80

情景28:请顾客通过敲击听声音来判断材质  83

情景29:采取FAB法讲述产品的特点、优点与利益  85

情景30:引导顾客辨别产品质量的好坏  88

情景31:引导顾客对比其他商品比较感受  91

情景32:运用顾客见证展示用户对产品的评价  94

情景33:详细介绍产品的使用说明和建议  97

4 应对顾客拒绝实战情景训练  99

情景34:我没听说过这个牌子  101

情景35:你们这款产品味道重,不环保  104

情景36:这款产品是个花架子,不实用  107

情景37:这款产品不错,但感觉不够结实  110

情景38:这款产品坐上去挺硬的,不舒服  113

情景39:这种材料是不错,但打理起来太费劲  117

情景40:这种沙发不经用,两三年就得换,太不划算了  120

情景41:这款产品颜色太艳丽,与我家的装修风格不协调  123

情景42:你们的产品太普通,比不上A品牌的  126

情景43:这款产品太笨重了,搬动起来很不方便  129

情景44:我看到网上评价你们的产品质量不好  131

情景45:我听小区的邻居说你们的售后服务不好  133

情景46:现在春夏季节雨水多,不适合装修,过些时候再说吧  136

情景47:这种风格已经过时了,现在都没人用了  139

5 处理价格异议实战情景训练  143

情景48:这样的单价太贵了,还可以便宜多少  145

情景49:同样的产品,B品牌比你们便宜多了,而且还有赠品送  148

情景50:我上次来看还打折呢,怎么现在反而贵了啊  151

情景51:这又不是实木的,怎么还这么贵啊  154

情景52:整体定做太贵了,能不能再便宜一点  157

情景53:你们的产品打这么低的折扣,是不是质量有问题  160

情景54:我要是多找几个人团购,还能便宜多少  162

情景55:我看广告说你们全场打8折,原来是骗人的  165

情景56:别送什么赠品了,直接给我打折就成了  168

情景57:您申请一下看能不能打7.5折,否则我去别家买啦  171

情景58:进口跟国产的价格相差这么多,质量上有什么区别  174

情景59:我今天带的钱不够,改天再来吧  177

6 交易促成实战情景训练  181

情景60:你们的售后服务怎么样  183

情景61:人家买建材送免费安装服务,你们怎么不送呢  186

情景62:如果家里装修结束剩下了没有动用的装修材料,可以原价退还吗  189

情景63:人家买地板、橱柜、壁柜都赠送配件,你们能送吗  191

情景64:我自己决定不了,得回家再商量商量  194

情景65:我还想再去其他店看看,再比较比较  197

情景66:怎么有些款式没有实样呢?图片太平面了  200

情景67:我是挺喜欢这种设计,但这款产品太大,我们家没这么大地方  202

情景68:顾客购买的产品超过了预算,如何说服顾客埋单  205

情景69:在顾客购买后进行关联销售  208

情景70:请求老客户推荐新客户  211

7 送货安装服务实战情景训练  215

情景71:你们如何保证安装的质量  217

情景72:送货安装人员上门服务规范  219

情景73:如果安装不当,造成的损失如何处理  222

情景74:安装前我需要做哪些准备工作  225

情景75:我订的货晚了1周还没送到,把订金退还给我吧  228

情景76:你们的人员在搬运时把送来的货磕坏了  231

情景77:你们送来的货跟我选定的样板不同,材料明显粗糙  234

情景78:你们的工人不专业,我要求更换更专业的人员  237

情景79:安装后我如何进行验收?有哪些验收的标准  240

情景80:安装完毕验收合格后的保修期是多久?如果出现质量问题怎么办  243

8 处理顾客诉怨实战情景训练  247

情景81:你们送来的产品表面有色差,我要退货  249

情景82:你们的产品质量太差了,才用了两周就出现裂痕  252

情景83:你们的售后服务电话我连续打了3个小时才打通,你们是怎么搞的  255

情景84:你们派来装修的是什么人啊,刚走几天水管就漏了  257

情景85:非产品质量原因顾客坚决要求退货  259

情景86:你们的客服态度太差,没帮我解决问题还挂我电话  262

情景87:你们的维修收费太不合理了  264

情景88:如果一周之内还解决不了,我就去消协投诉你们  267

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