管理信息系统 用信息技术解决商务问题 第3版 翻译版PDF电子书下载

第1部分 商业运作 3

1绪论 3

本章主要内容 3

本章大纲 3

引导案例——麦当劳 4

导读 5

1.1引言 5

1.2什么是管理信息系统 6

1.3信息技术为什么重要 7

1.3.1个人生产力 7

1.3.2团队精神及沟通协调 7

1.3.3商业运作及战略 7

1.4什么是电子商务和电子商业 8

1.5管理人员要做什么 9

1.5.1传统的管理及观察 9

1.5.2决策 10

1.6商业组织模式和技术的发展趋势 10

1.6.1专业化 12

1.6.2用方法论和连锁经营进行管理 13

1.6.3兼并 13

1.6.4扁平化管理和企业小型化 14

1.6.5雇工临时化 14

1.6.6国际化 15

1.6.7面向服务的商业日趋重要 17

1.7重组：规则的变更 17

1.8管理及决策层 19

1.8.1运作 20

1.8.2战术 21

1.8.3战略 21

1.9战略介绍 23

1.10小结 24

关键词 25

参考网站 26

课外阅读 27

复习题 27

练习题 28

2信息技术基础 30

本章主要内容 30

本章大纲 30

引导案例——小型商务 31

导读 31

2.1引言 32

2.2数据类型 33

2.2.1面向对象 34

2.2.2数字和文本 35

2.2.3图片 37

2.2.4声音 38

2.2.5视频 39

2.2.6数据大小的复杂性 40

2.3硬件组件 40

2.3.1处理器 42

2.3.2输入 45

2.3.3输出 48

2.3.4辅助存储器 49

2.4操作系统 52

2.5电子商业中的计算机 53

2.5.1什么是浏览器 53

2.5.2什么是服务器 54

2.6应用软件 54

2.6.1研究：数据库 55

2.6.2分析：计算 55

2.6.3沟通：写作 55

2.6.4沟通：演示报告与图示 57

2.6.5沟通：语音及邮件 58

2.6.6组织资源：日历及日程安排 58

2.6.7无纸化办公 59

2.7小结 59

关键词 60

参考网站 61

课外阅读 62

复习题 62

练习题 62

3网络及电信 65

本章主要内容 65

本章大纲 65

引导案例——Ben&Jerry’s Homemade公司 66

导读 66

3.1引言 67

3.2网络的功能 68

3.2.1数据共享 68

3.2.2硬件共享 73

3.2.3软件共享 74

3.2.4语音及视频通信 75

3.3网络的组成 76

3.3.1计算机 76

3.3.2传输介质 78

3.3.3连接设备 83

3.4网络的结构 84

3.4.1共享介质网络 85

3.4.2交换网络 85

3.4.3企业网络 86

3.5标准 88

3.5.1标准的必要性 88

3.5.2环境的变化 88

3.5.3因特网TCP／IP参考模型 88

3.6因特网 90

3.6.1因特网是如何工作的 91

3.6.2因特网的特点 93

3.6.3因特网邮件 93

3.6.4因特网上的数据访问 94

3.6.5Internet 2 95

3.6.6无线网络和移动商务 96

3.7全球电信 98

3.7.1技术问题 98

3.7.2法律或政治问题 99

3.7.3文化问题 99

3.7.4评论 100

3.8小结 100

关键词 101

参考网站 101

课外阅读 102

复习题 103

练习题 103

4安全性、隐私性与匿名性 105

本章主要内容 105

本章大纲 105

引导案例——飞世尔科学公司 106

导读 106

4.1引言 107

4.2信息面临的威胁 108

4.2.1灾难 109

4.2.2雇员与顾问 111

4.2.3商业伙伴 112

4.2.4外部人员 112

4.2.5病毒 113

4.3计算机安全控制 114

4.3.1手工信息和电子信息 114

4.3.2数据备份 115

4.3.3用户识别 117

4.3.4访问控制 119

4.4附加安全保障 120

4.4.1审计 120

4.4.2物理访问 120

4.4.3监控 121

4.4.4雇工与员工评价 121

4.5加密 122

4.5.1单钥加密 122

4.5.2公共密钥体系 123

4.6电子商务的安全 125

4.6.1数据传输 125

4.6.2无线网络 126

4.6.3Carnivore系统、Echelon系统及托管密钥 127

4.6.4从服务器盗取数据 128

4.6.5拒绝服务 128

4.6.6防火墙和入侵侦测 129

4.7隐私 130

4.7.1无线装置及移动商务 131

4.7.2消费者隐私声明 132

4.7.3员工监控 132

4.7.4电子商务、Cookies和第三方 132

4.7.5隐私权法律法规 134

4.8匿名 135

4.9小结 136

关键词 137

参考网站 137

课外阅读 138

复习题 139

练习题 139

5交易与电子商务 141

本章主要内容 141

本章大纲 141

引导案例——Home Depot公司 142

导读 142

5.1引言 143

5.2数据获取 144

5.2.1销售点终端 145

5.2.2过程控制 146

5.2.3电子数据交换 148

5.3电子商务和移动商务 152

5.3.1交易的要素 153

5.3.2企业对消费者的电子商务 156

5.3.3企业对企业的电子商务 160

5.4支付机制 162

5.5数据质量 164

5.5.1数据完整性 164

5.5.2多任务、并行性和完整性 166

5.5.3数据量 166

5.5.4数据汇总 167

5.5.5时间 167

5.6会计的作用 168

5.6.1输入和输出：财务数据及报表 169

5.6.2购买、销售、贷款和投资 169

5.6.3库存 169

5.6.4会计周期 170

5.6.5处理方法：控制、检查和平衡 170

5.7人力资源和交易过程 172

5.7.1输入：数据搜集 172

5.7.2输出：报表 173

5.7.3处理：自动化 173

5.8小结 174

关键词 175

参考网站 175

课外阅读 176

复习题 176

练习题 177

第2部分 商业集成 180

6数据库管理 180

本章主要内容 180

本章大纲 180

引导案例——航空业 181

导读 182

6.1引言 183

6.1.1关系型数据库 184

6.1.2表，行，列，数据类型 185

6.2数据库管理方法 186

6.2.1关注数据 186

6.2.2数据独立性 187

6.2.3数据完整性 187

6.2.4开发速度 188

6.2.5选择输出 188

6.3查询 189

6.3.1单表查询 189

6.3.2计算 192

6.3.3多表连接 194

6.3.4举例 196

6.3.5视图 198

6.4数据库设计 198

6.4.1表示法 199

6.4.2第一范式 201

6.4.3第二范式 201

6.4.4第三范式 203

6.5数据库应用 205

6.5.1数据输入窗口 205

6.5.2报表 207

6.5.3菜单的应用 208

6.6数据库管理 210

6.6.1标准和文档 210

6.6.2测试、备份和恢复 211

6.6.3访问控制 212

6.7数据库和电子商业 212

6.8小结 213

关键词 214

参考网站 215

课外阅读 215

复习题 216

练习题 216

7信息集成 220

本章主要内容 220

本章大纲 220

引导案例——福特汽车公司 221

导读 222

7.1引言 223

7.2商业中的集成 226

7.3企业资源规划 228

7.3.1国际环境 229

7.3.2财务会计 230

7.3.3物流 230

7.3.4人力资源管理 230

7.3.5集成 230

7.4客户关系管理 232

7.4.1多联系方式 232

7.4.2反馈、个性化需要和交叉销售 232

7.5工作组集成 233

7.5.1公告和列表 234

7.5.2网络讨论和调查 235

7.5.3文档库 236

7.5.4追踪（文档的）更改 237

7.5.5订阅 237

7.5.6批准流程和工作流控制 238

7.6遗留系统的集成：数据仓库 239

7.6.1建立数据仓库 240

7.6.2数据仓库的局限性 241

7.7因特网：不同系统的集成 241

7.8群体决策 243

7.8.1GDSS的特征 244

7.8.2GDSS的局限性 245

7.9微软数据透视表 245

7.10小结 246

关键词 247

参考网站 248

课外阅读 248

复习题 249

练习题 249

第3部分 决策和分析 254

8模型及决策支持 254

本章主要内容 254

本章大纲 254

引导案例——戴尔计算机公司 255

导读 255

8.1引言 256

8.2决策不易 257

8.2.1人为偏见 257

8.2.2决策工具 259

8.3理解过程 262

8.3.1预测 264

8.3.2仿真或假设情景分析 265

8.4决策支持系统 267

8.5数据：数据挖掘 268

8.6模型：分析过程 269

8.7输出：数字仪表板和总裁信息系统 271

8.7.1EIS是怎样工作的 272

8.7.2EIS的优点 272

8.7.3EIS的局限性 274

8.8决策支持举例 274

8.8.1市场 274

8.8.2人力资源管理 278

8.8.3金融 279

8.8.4会计 281

8.9地理信息系统 284

8.9.1地图和定位数据 284

8.9.2举例 285

8.10小结 287

关键词 287

参考网站 288

课外阅读 289

复习题 289

练习题 289

9复杂决策和专家系统 292

本章主要内容 292

本章大纲 292

引导案例——菲尔兹太太曲奇公司 293

导读 294

9.1引言 296

9.2专业问题：复杂、重复的决策 296

9.2.1诊断问题 297

9.2.2快速决策 299

9.2.3一致性 300

9.2.4培训 300

9.3决策支持系统和专家系统 301

9.4建立专家系统 302

9.4.1知识库 303

9.4.2规则 303

9.4.3知识工程师 304

9.4.4创建专家系统 304

9.4.5推理 306

9.4.6专家系统的局限性 307

9.4.7专家系统的管理问题 307

9.5知识管理 308

9.6其他专业问题 309

9.6.1模式识别与神经网络 310

9.6.2机器视觉 313

9.6.3声音和语音识别 313

9.6.4语言理解 313

9.6.5机器人技术和机器人运动 314

9.6.6统计、不确定性和模糊逻辑 315

9.7DSS，ES和AI 316

9.8机器智能 317

9.9智能系统在电子商业中的重要性 317

9.9.1代理 317

9.9.2支持和问题解决的应用 319

9.10小结 320

关键词 320

参考网站 321

课外阅读 321

复习题 322

练习题 322

10战略分析 324

本章主要内容 324

本章大纲 324

引导案例——美国航空公司的Sabre系统 325

导读 326

10.1引言 328

10.2竞争环境 329

10.3外营力 329

10.3.1客户 330

10.3.2供应商 331

10.3.3对手、新进入者和替代产品 331

10.3.4政府规定 332

10.4用信息系统技术来获得竞争优势 332

10.4.1入市壁垒 333

10.4.2分销渠道 334

10.4.3转移成本 336

10.4.4降低生产成本 337

10.4.5产品差异化和新产品 338

10.4.6质量管理 339

10.4.7价值链 340

10.5寻求创新 341

10.5.1研究 342

10.5.2工程及设计 343

10.5.3制造 343

10.5.4物流与供应 344

10.5.5营销 344

10.5.6销售和订单管理 345

10.5.7服务 345

10.5.8管理 345

10.6战略实施的成本和风险 346

10.6.1高资本成本 347

10.6.2竞争接踵而至的时候 348

10.6.3改变行业 348

10.6.4共享数据 349

10.6.5政府干预 349

10.7运作、战术和战略 351

10.8经济的作用 351

10.9小结 353

关键词 354

参考网站 354

课外阅读 354

复习题 355

练习题 355

第4部分 商业与系统的组织 358

11电子商业和创业 358

本章主要内容 358

本章大纲 358

引导案例——联邦快递 359

导读 360

11.1引言 360

11.2产业链 364

11.2.1非中介化 365

11.2.2企业对消费者的电子商务 366

11.2.3企业对企业的电子商务 373

11.3增加销售和降低成本 375

11.3.1对采购前、中、后期的支持 375

11.3.2搜索引擎 376

11.3.3传统媒体和名称识别 376

11.3.4网络广告 377

11.3.5网站流量分析 379

11.3.6隐私 380

11.4电子商务选项 380

11.4.1简单的静态HTML 380

11.4.2单件销售 382

11.4.3网络商场和应用服务提供商 384

11.4.4网络主机托管选项 387

11.5移动商务 388

11.6税 388

11.7全球经济 389

11.8网络公司的败因分析 390

11.8.1纯网络经营 390

11.8.2利润率 391

11.8.3广告收入 391

11.9创业 392

11.10主意 392

11.10.1战略 392

11.10.2研究 394

11.11计划 394

11.11.1战略、竞争和市场分析 395

11.11.2预测、现金流和投资预算 395

11.11.3营销 397

11.11.4组织和时间表 397

11.12执行 398

11.12.1所有权结构 399

11.12.2金融 399

11.12.3会计和基准 400

11.12.4柔性 401

11.13始建电子商务公司 401

11.14小结 402

关键词 403

参考网站 404

课外阅读 404

复习题 405

练习题 406

12系统开发 408

本章主要内容 408

本章大纲 408

引导案例——美国联邦航空管理局 409

导读 410

12.1引言 411

12.2建立信息系统 412

12.2.1客户化编程 412

12.2.2外包和签约程序员 413

12.2.3基于组件的应用程序组装 414

12.2.4外购解决方案 415

12.3系统开发全生命周期 415

12.3.1控制是必需的 415

12.3.2SDLC介绍 416

12.3.3可行性和计划 417

12.3.4系统分析 418

12.3.5系统设计 418

12.3.6系统实施 420

12.3.7系统维护 422

12.3.8系统评估 422

12.3.9SDLC的优点和缺点 423

12.4SDLC的替代方法 424

12.4.1原型法 424

12.4.2开发系统需要团队合作：联合应用程序设计和快速应用程序开发 425

12.4.3极限编程 427

12.4.4最终用户开发 427

12.5分析系统 428

12.6过程分析 429

12.6.1输入、处理和输出 429

12.6.2分治法 430

12.6.3目标和目的 431

12.6.4图形化系统 431

12.6.5总结：怎样创建数据流图 435

12.7面向对象设计 436

12.7.1属性和功能 436

12.7.2对象的层次结构 436

12.7.3事件 436

12.7.4面向对象和事件驱动的开发 437

12.8小结 438

关键词 439

参考网站 440

课外阅读 440

复习题 441

练习题 441

13信息系统资源的组织 443

本章主要内容 443

本章大纲 443

引导案例——富达投资（Fidelity Investments）公司 444

导读 444

13.1引言 445

13.2MIS的功能 446

13.3MIS的角色 447

13.3.1硬件管理 448

13.3.2软件支持 449

13.3.3网络支持 449

13.3.4软件开发 450

13.3.5支持最终用户开发 450

13.3.6企业计算标准 450

13.3.7数据和数据库管理 452

13.3.8安全性 452

13.3.9信息化推动作用 453

13.4MIS职位 453

13.5外包 455

13.6MIS的组织：集中化和扁平化 458

13.6.1硬件 458

13.6.2软件和数据 460

13.6.3人员 463

13.7企业内联网 464

13.7.1网络 464

13.7.2硬件 465

13.7.3数据 466

13.7.4点对点通信 467

13.7.5小结 467

13.8面向对象 467

13.9总结 468

关键词 469

参考网站 469

课外阅读 470

复习题 470

练习题 471

关键知识点 472