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第1章 概论 1

1.1数字参考咨询服务的起源、概念、特点和意义 1

1.2数字参考咨询的发展现状 13

第2章 数字参考咨询与传统参考咨询 17

2.1数字参考咨询与传统参考咨询的异同 17

2.2数字参考咨询与传统参考咨询的关系 33

第3章 数字参考咨询系统实践概况 37

3.1图书馆数字参考咨询系统 37

3.2非图书馆数字参考咨询系统 61

3.3数字参考咨询系统的比较分析 65

第4章 数字参考咨询服务模式 79

4.1异步数字参考咨询服务模式 80

4.2同步数字参考咨询服务模式 84

4.3协作式数字参考咨询服务模式 88

第5章 数字参考咨询服务系统设计 92

5.1目标原则 92

5.2角色定义 93

5.3服务平台 96

第6章 数字参考咨询服务运行保障 107

6.1数字参考咨询服务运行的标准规范 107

6.2数字参考咨询服务的人员保障 114

6.3数字参考咨询服务的法律保障 122

第7章 数字参考咨询服务质量评价 131

7.1数字参考咨询服务质量评价概述 131

7.2数字参考咨询服务质量评价的现状 135

7.3质量控制的主要内容和实施过程 139

7.4数字参考咨询服务质量评价指标体系的构建 149

第8章 常用中文电子信息源 158

8.1 CNKI清华同方系列数据库 158

8.2重庆维普系列数据库 172

8.3万方数据库资源系统 180

8.4超星数字图书馆 184

第9章 常用外文电子信息源 186

9.1 EBSCO外文期刊库 186

9.2 Engineering Village 2文摘数据库 191

9.3 ISTP数据库 1194

9.4 Elsevier Science电子期刊 198

9.5 Springer Link电子期刊全文库 203

第10章 数字参考咨询服务发展趋势 206

10.1个性化 206

10.2公开化 207

10.3协作化 208

10.4社会化 209

10.5集成化 211

10.6自助化 213

主要参考文献 214