人际沟通与交流PDF电子书下载

第1部分　基础篇 1

第1章　人际沟通概说 1

1.1　人际沟通的类型 1

1.1.1　沟通的含义 1

1.1.2　沟通的类型 2

1.1.3　语言沟通 2

1.1.4　非语言沟通 3

1.2　语言沟通基础知识 6

1.2.1　语言沟通的社会功能 6

1.2.2　语言沟通的个人意义 6

1.2.3　语言沟通的特点 8

1.2.4　语言沟通的原则 9

1.3　语言沟通的构成要素 13

1.3.1 语言沟通的构成和形式 13

1.3.2　语言沟通的层次 15

1.3.3　语言沟通与社会环境 18

1.3.4　语言沟通与时空场合 19

1.3.5　语言沟通的对象 22

1.3.6　语言沟通的双方关系 23

1.4　语言沟通的语体 24

1.4.1 口语体、书卷体、通用体范畴的形成 24

1.4.2　汉语的书卷体 27

1.4.3　汉语的口语体及通用体 28

思考与练习 33

第2章　独白式口语沟通 34

2.1 口述 34

2.1.1 口述的含义及特性 34

2.1.2 口述的种类 35

2.1.3 口述的基本要求 36

2.2　解说 36

2.2.1　解说的含义及特性 36

2.2.2　解说的种类 37

2.2.3　解说的基本要求 39

2.3　评说 40

2.3.1　评说的含义及特性 40

2.3.2　评说的种类 41

2.3.3　评说的基本要求 41

2.4　讲话 43

2.4.1 讲话的含义及特性 43

2.4.2　常见的几种讲话类型 44

2.4.3　讲话的基本要求 46

2.5　演讲 47

2.5.1　演讲的本质和特征 47

2.5.2　演讲的目的、作用与分类 49

2.5.3　演讲的题目和主题 50

2.5.4　演讲材料与演讲结构 51

思考与练习 52

第3章　对白式口语沟通 53

3.1　闲谈 53

3.1.1　闲谈的含义及特性 53

3.1.2　闲谈的误区 54

3.1.3　闲谈的技巧 56

3.2　会谈 58

3.2.1　会谈的含义及特点 58

3.2.2　会谈的通则 59

3.2.3　常用的会谈技法 60

3.2.4　常用的几种会谈 61

3.3　电话交谈 65

3.3.1 电话交谈及其研究的意义 65

3.3.2 电话交谈的技巧 65

3.4　谈判 67

3.4.1 谈判的含义及特性 67

3.4.2　谈判的类型 67

3.4.3　谈判活动的过程 68

3.4.4 谈判的原则、技巧 69

3.5　论辩 71

3.5.1 论辩的含义及特性 71

3.5.2　论辩的类型 72

3.5.3　论辩的技巧 73

思考与练习 75

第4章　书面沟通 76

4.1 书面沟通的特点及原则 76

4.1.1　书面沟通的特点 76

4.1.2　书面沟通的原则 78

4.2　求职信和履历表 79

4.2.1　求职信 79

4.2.2　个人履历表 82

4.3　常用文书分类写作 84

4.3.1　计划类文书的写作 84

4.3.2　报告的写作 87

4.3.3　其他公文和信函的写作 89

思考与练习 92

第5章　非语言沟通 93

5.1　非语言沟通概述 93

5.1.1　非语言沟通的含义及特点 93

5.1.2　非语言沟通与语言沟通的关系 95

5.1.3　非语言沟通的习得和解读 97

5.2　身体动作 99

5.2.1 肢体动作 99

5.2.2　身体姿势 101

5.3　面部表情 102

5.4　服饰仪态 104

5.4.1　服饰 104

5.4.2　仪态 106

5.5　副语言 107

5.6　环境沟通 108

思考与练习 111

第2部分　技能篇 112

第6章　应酬沟通 112

6.1　介绍 112

6.1.1 自我介绍时的沟通 112

6.1.2　居中介绍时的沟通 113

6.1.3　集体介绍时的沟通 114

6.2　称呼 115

6.2.1　称呼的原则 115

6.2.2　称呼的礼俗 116

6.2.3　称呼的忌讳 117

6.3　拜访 117

6.4　迎访 119

6.5　问候 120

6.6　探望 121

思考与练习 122

第7章　交友沟通 123

7.1　交友的基本原则 123

7.2　交友沟通的技巧 125

7.2.1 朋友交往真话最动人 125

7.2.2　与朋友谈笑自如的技巧 126

7.2.3 与朋友寒暄的多种方式 128

7.2.4　对朋友讲客气话要适度 129

7.2.5　巧语化解误会 129

7.2.6　安慰遇到不幸的朋友的技巧 131

7.2.7　结识新朋友的技巧 132

7.2.8　对不起朋友时要真诚道歉 132

7.3　交友沟通的忌讳 133

思考与练习 135

第8章　恋爱沟通 136

8.1　爱是心灵的语言沟通 136

8.2　会意、赞美与幽默 138

8.2.1　会意 138

8.2.2　学会赞美 139

8.2.3　幽默相处 139

8.3　约会、赴约及禁忌 140

8.3.1 约会 140

8.3.2　赴约 141

8.3.3　约会禁忌 142

8.4　求爱与拒绝 143

8.4.1 如何追求不同年龄的男性 143

8.4.2 自然地表达你的爱意 144

8.4.3　初恋女性讲话术 145

8.4.4 巧妙拒绝男性的诱惑 147

思考与练习 148

第9章　团队沟通 149

9.1 团队沟通概述 149

9.1.1　团队基本分析 149

9.1.2　高效团队的特征 153

9.1.3 团队沟通的要素及特点 155

9.2　团队沟通技巧 157

9.2.1 团队沟通的程序 157

9.2.2　团队沟通中的障碍 160

9.2.3　团队沟通的技巧 162

9.2.4　团队沟通的注意事项 163

思考与练习 166

第10章　职场沟通 167

10.1　求职面试沟通 167

10.1.1　有备而试 167

10.1.2　面试中的典型问题及应对 168

10.1.3　面试中应该做和不该做的事情 170

10.1.4　掌握面试过程中的主动权 170

10.1.5　面试中辅助语言的应用技巧 171

10.2　与领导的有效沟通 172

10.2.1 向领导请示汇报的程序和态度 172

1 0.2.2 与各种性格的领导沟通的技巧 174

10.2.3　说服领导的技巧 175

10.3　与同事和谐沟通 176

10.3.1　新员工的沟通要则 176

10.3.2　掌握同事间沟通的艺术 178

10.3.3　巧妙化解同事的牢骚 180

10.3.4　恰当的赞美可以拉近感情 180

10.3.5　处理好同事之间的关系 182

10.3.6　与同事建立亲密关系 183

10.3.7　学会在同事面前发牢骚 184

10.4　与部下真诚沟通 185

10.4.1　下达命令的技巧 186

10.4.2　赞美部下的技巧 187

10.4.3　批评部下的方法 188

10.5　做一个职场上人人放心的人 190

思考与练习 193

第3部分　拓展篇 194

第11章　倾听技巧 194

11.1　倾听概述 195

11.1.1　倾听的含义 195

11.1.2　倾听的过程 195

11.1.3　倾听的作用 197

11.2　倾听障碍与策略 198

11.2.1　倾听障碍 198

11.2.2　倾听策略 201

11.3　有效倾听的技巧 204

11.3.1　有效倾听的方法 204

11.3.2　倾听的注意事项 205

11.4　倾听中的提问与反馈 206

11.4.1　倾听中的提问 206

11.4.2　倾听中的反馈 208

思考与练习 209

第12章　沟通礼仪 210

12.1　个人礼仪 210

12.1.1　个人形象的礼仪 210

12.1.2　着装礼仪 211

12.1.3　佩戴首饰的礼仪 213

12.1.4　仪容的礼仪 215

12.1.5　微笑的礼仪 217

12.1.6　表情的礼仪 218

12.2　职场礼仪 219

12.2.1　求职时的仪表形象 219

12.2.2　求职面试中的礼仪 221

12.2.3　求职面试的后续礼仪 222

12.2.4　下属对领导的礼仪 223

12.2.5　同事之间的礼仪 224

12.3　社交礼仪 225

12.3.1 自我介绍的礼仪 225

12.3.2　使用手机的礼仪 227

12.3.3　握手的礼仪 229

12.3.4　接送名片的礼仪 231

12.4　生活礼仪 233

12.4.1　探望病人的礼仪 233

12.4.2　图书馆的礼仪 234

12.4.3　餐馆用餐的礼仪 235

12.4.4　在公共娱乐场所的礼仪 236

思考与练习 237

第13章　跨文化沟通 238

13.1　文化与跨文化沟通 238

13.1.1　文化 238

13.1.2　跨文化沟通 240

13.2　文化差异 240

13.2.1　东西方的文化差异 240

13.2.2　东西方在沟通方式上的差异 241

13.3　跨文化沟通的策略和技巧 243

13.3.1　跨文化沟通的策略 243

13.3.2　跨文化沟通的技巧 244

思考与练习 245

参考文献 246