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第一章 当好领导是一门学问 3

领导应具备一定的管人能力 3

“行不言之教”，征服人心的最高境界 5

“无为而治”是一种高超的管人技巧 7

恩威兼施，激励和惩罚并用 10

一手胡萝卜、一手大棒，两手齐上阵 10

通过管人、育人、用人来实现管事 11

号令变建议，化被动为主动 13

保证各项规章制度的贯彻落实 14

千里马需要的是草料而不是鞭笞 15

择优汰劣，人尽其才 17

懂得放权，学会授权遥控谋略 19

懂得放权，充分调动下属积极性 19

掌握生动权，不要受制于部属 20

授权遥控指挥的谋略 21

注意工作目标设定的恰当性 24

大小目标要一致 24

职责任务要明确 25

留有回旋的余地 26

第二章 知人善任，量才用人 29

知人善任是管理者必备的素质 29

鉴别人才，知人善任 29

辨人识性，量才用人 31

量才而用，不可忽略被用之人的弱点 32

特殊的事交给可靠之人去办 33

要善于使用年轻人 34

用人须打破条条框框，惟能力是重 35

惟能力是重 35

不拘一格提拔重用人才 39

不拘一格，人尽其才 40

用人所长，事半功倍 44

包容他人的缺点，不求全责备 44

充分了解下属是合理使用的基础 45

从人之短处中挖掘出长处 48

疑人也用，用人也疑 51

用将“使功不如使过” 53

做个思想开明的领导者 55

使用人才不要感情用事 55

用人不能只看忠诚度 56

不要轻视女职员 57

管仲用人的十二条准则 58

管理者应知的用人谋略 62

第三章 以身作则，树立威信 67

公正廉明，以身作则 67

廉洁奉公才能收放自如 67

以身作则方能提高战斗力 70

刚柔并用，巧树威信 72

身先士卒，为下属树立榜样 72

要维护绝大多数员工的面子 73

对害群之马无须手软 75

“杀鸡儆猴”要有一定原则 77

用宽大辅之严厉，用严厉辅之宽大 79

学会“摆架子”，做到“喜怒不形于色” 82

要当领导，就得学会“摆架子” 83

“架子”会增加领导的威信与魅力 84

“架子”会给领导带来神秘感 85

适度摆摆“架子”，有助政务处理 86

管理者应“喜怒不形于色” 86

不要失去主见，也不要固执己见 88

不要过于相信自己的判断力 88

集众人的智慧为己所用 89

上下兼顾，不要顾上不顾下 91

兼顾于下，才能做到真正“顾上” 91

一心一意地在本职岗位上干实事 93

敢于向上司的不合理决策说“不” 94

面对上司的火气，勇于承认错误 96

引咎自责是反败为胜的良方 97

正视问题，激励下属尽职尽责 99

不要回避问题，而要正视 99

善于发现问题，鼓励纳谏 100

充分挖掘下属的内在潜力 101

树立威信要克服性格上的缺点 103

批评的方法和形式要因人而异 106

多种渠道争取下属的信任 113

理解产生信任，信任换回信任 113

掌握与下属沟通的技巧 114

把工作和生活中的角色分开 114

投入到职工中，不要总是高高在上 115

将员工视为关键性的资产 116

建立和维护最高标准，树立个人权威 117

第四章 外圆内方，驭人有道 121

外圆内方，树立威信的好手段 121

让你占据主动的弹性管理策略 122

弹性语言 122

弹性人事 123

弹性政策 123

驾驭下属，领导自身功夫要做好 124

某些最重要的信息不必让下属知道 124

留心自己的言行，以求“令出必行” 125

“装聋作哑”，对下属不斤斤计较 126

做富有人情味的上司 127

九招让部下尽心发挥其能力 128

“外圆”为你赢得下属的支持 130

“内方”以求下属尽职尽责 137

领导者应该清楚并做好自己分内的事 137

凡可以授权给他人做的，自己不要去做 139

仅能“以身作则”还不够 141

不谋下政，让人人都创造效益 142

对下属的工作表示赞赏和认同 143

手中的大棒不要完全放弃不用 144

宽容不是无原则地容忍 144

必要时不妨解雇某些员工 145

防患于未然，化怨于无形 147

心慈不手软的驭人技巧 148

大权独揽，小权分散 148

对“刺头兵”不妨多加信任重用 150

上能同甘苦，下必同安危 151

让“仇人”代罪为你立功 153

卸下感情包袱，踢开“绊脚石” 153

不花钱，也能笼络好下属 155

士为知己者死 155

让下属觉得自己重要 157

用巧妙的称赞获得人心 158

“言而有信”不可少 161

连环措施杜绝部下的欺蒙 163

规则面前要采用硬性管理法 164

采用强硬的手段树立权威 164

对不听话者的忍耐一定要有限度 166

提高威望，积累硬性管理的资本 167

责骂下属得让他心悦诚服 170

批评惩罚下属方法要巧妙 170

不要忘记维护下属的自尊 173

不要以蔑视的口气责骂部属 174

切忌在众人面前责骂部属 175

第五章 厚待下属，为我所用 179

“慷慨地给出去” 179

显示自己用人不疑的气度 180

消除员工不安的潜在心理 185

与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的 186

感情管理是管理的一项重要内容 186

“以人为本”要体现在实际行动上 188

亲近感缘于和下属的及时沟通 189

多渠道去了解下属的真实想法 191

“谈话”是管理艺术中的必修课 192

随时化解下属心中的怨气 194

敢于向下属认错，勇于承担责任 197

容忍下属的小缺点和小过失 199

牢骚不可避免，关键在于如何处理 201

找到出现牢骚的原因 201

正确对待牢骚 202

预防牢骚的产生 204

尽可能地维护下属的面子 205

语言用词具有莫大的魔力 205

微笑着拒绝下属 207

赞美好比空气，人不能缺少 208

从员工的角度考虑问题，以温情换人心 210

厂规厂纪要有“弹性”和人情味 210

以温情换取人心 210

充分重视、尊重和信任下属 211

厚待下属，增强凝聚力 213

能否用好智囊人物决定企业的兴衰 213

发掘职工的聪明才智 214

重视“上下同欲” 215

尽量满足下属的精神需要 216

暂时损失金钱也绝不裁员 217

第六章 聚集人才，留住人才 223

成大事者，须学会借助他人之力 223

孤军奋战非英雄所为 223

手下有人好办事 224

不拘一格方能广聚人才 227

敢于启用超过自己的强人 227

用人要破除门第观念 228

“怪才”方有“怪举” 229

聚集人才需要赢得人心 229

以德服人 230

以诚动人 231

以信感人 233

扩大选择范围，多方网罗人才 235

选人标准力求“严之又严” 239

以发展为核心，留住有用人才 241

招人难，留人更难 241

单靠金钱是留不住人才的 242

妥善处理“跳槽”，让“好马”回头 245

有效留住人才的七招 247