决胜大未来 质量管理的理念与方法PDF电子书下载

序 3

前言 7

本书预览 15

统计过程控制 1

PDCA循环 9

失效模式和影响分析 15

全面质量管理 25

质量成本 34

目标管理 45

柯氏培训评估模型 57

田口方法 66

质量圈 73

零缺陷 79

七种基本质量控制工具 90

管理工作的本质 107

质量机能展开 115

服务质量维度 127

学习型组织 138

七种新质量控制工具 152

麦肯锡7S框架 169

产品质量维度 178

约束理论 185

组织文化 202

六西格玛 212

戴明14条管理原则 227

朱兰三部曲 235

组织的隐喻 241

ISO 9000族标准 250

并行工程 261

卓越绩效准则 268

战略质量规划模型 285

作业成本法 294

标杆对比 307

高效能人士的七个习惯 315

精益生产 325

沙锥理论 332

业务流程再造 338

虚拟组织 348

平衡计分卡 355

渊博知识体系 366

组织变革模型 375

流程和企业成熟度模型 385

参考文献 399