浙江省客运出租汽车驾驶员岗位培训教材PDF电子书下载

第一章 出租汽车基本知识 1

第一节 出租汽车行业概况 1

一、出租汽车的定义 1

二、出租汽车发展简史 1

三、出租汽车行业概况 3

第二节 出租汽车服务特点 4

一、出租汽车服务特点 4

二、出租汽车车辆标志 5

第二章 出租汽车管理法规 7

第一节 浙江省道路运输管理条例 7

一、客运出租汽车管理主体 7

二、客运出租汽车经营许可 8

三、客运出租汽车驾驶员客运资格许可 12

四、客运出租汽车行为规范 13

五、执法监督行为规范 15

六、法律责任 16

第二节 依法维护自身权益 20

一、经营者、驾驶员的权利 20

二、维权方法 23

三、相关法律 24

第三章 客运出租汽车服务规范 35

第一节 客运出租汽车营运服务流程与服务规范 35

一、营运服务流程 35

二、车容车貌规范 37

三、驾驶员仪容仪表规范 39

四、驾驶员服务用语规范 39

第二节 客运出租汽车从业人员职业道德规范 40

一、客运出租汽车从业人员职业道德概述 40

二、客运出租汽车从业人员的职业道德规范 43

第三节 乘客心理与服务技巧 45

一、乘客心理分析 45

二、乘客服务技巧 48

第四节 日常英语会话及普通话训练 53

一、常用英语会话 53

二、普通话基本训练 58

第四章 出租汽车运价管理 63

第一节 运价管理 63

一、运价计算 63

二、发票的使用与管理 66

第二节 计价器 67

一、计价器的结构与原理 67

二、计价器的使用和维护 69

第五章 出租汽车保险与税收 72

第一节 出租汽车保险知识 72

一、出租汽车保险的种类 72

二、出租汽车客运保险承办的手续 73

三、发生事故后的索赔 75

四、机动车辆保险条款中投保人、被保险人的义务 76

五、举例中国人保财险的部分汽车保险条款 77

第二节 出租汽车税收知识 82

一、出租汽车行业的税种和税率 83

二、出租汽车票据的领用和管理 88

第六章 汽车的使用与维护技术 92

第一节 汽车维护基本知识 92

一、汽车维修相关知识 92

二、汽车维护的分类及作业内容 93

三、营运车辆技术等级划分与评定 101

四、出租汽车的维护 101

第二节 出租汽车常见故障处理 103

一、常见故障的主要症状 103

二、常见故障诊断的基本原则及方法 104

三、常见故障的应急抢修 104

四、故障的预防 105

五、必备的随车工具及材料 106

六、紧急情况的处理 106

第三节 出租汽车的使用技术 108

一、车辆的环保与节能 108

二、双燃料汽车的使用技术 114

第四节 行车记录设备与应用 115

一、行车记录仪 115

二、GPS卫星定位系统 118

三、出租汽车的调度管理 121

四、出租汽车智能化调度管理系统的前景及发展对策 124

第七章 出租汽车营运安全管理 126

第一节 安全驾驶心理 126

一、心理学相关知识 126

二、驾驶员心理因素 129

三、驾驶员心理与安全驾驶的关系 130

四、驾驶员生理状况对安全驾驶的影响 135

第二节 安全驾驶基本知识 135

一、疲劳驾驶的危害及预防 135

二、城市道路安全驾驶 136

第三节 车辆安全检视 140

第四节 客运出租汽车行业治安管理 142

一、出租汽车治安管理的内容、特点和要求 142

二、暴力抢劫出租汽车的安全防范 149

三、客运出租汽车被劫案的预防和处置 151

第五节 旅客急救 154

一、伤员救护的基本原则 154

二、救护基本方法 155

第八章 浙江省交通旅游 159

第一节 浙江省交通概况 159

一、道路交通 160

二、铁路交通 161

三、海河航运 161

四、航空运输 163

第二节 浙江省旅游物产 163

一、旅游概况 163

二、各地风景介绍 165

三、各地特产介绍 185