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第1章 导论 1

1.1人类循礼的本源 2

1.1.1人类循礼，源远流长 2

1.1.2人类循礼，有原有因 4

1.2礼仪和商务礼仪的含义 6

1.2.1礼仪的含义 6

1.2.2商务礼仪的含义 8

1.3商务礼仪的原则和作用 9

1.3.1商务礼仪的原则 9

1.3.2商务礼仪的作用 11

1.4商务人员修养 15

1.4.1商务礼仪修养过程的特征 15

1.4.2商务人员应具备的基本礼仪修养 18

本章小结 20

习题 21

案例分析 22

实训练习 22

第2章 仪容仪态礼仪 23

2.1仪容礼仪 24

2.1.1发部修饰 24

2.1.2面部护理 28

2.1.3化妆修饰 29

2.1.4个人卫生 33

2.2仪态礼仪 34

2.2.1基本姿态 34

2.2.2表情 41

2.2.3手势 43

本章小结 46

习题 46

案例分析 47

实训练习 48

第3章 服饰礼仪 49

3.1商务服饰礼仪概述 50

3.1.1商务人士要注重服饰礼仪 50

3.1.2商务服饰礼仪的原则 52

3.2男士西装礼仪 54

3.2.1西装的选择 55

3.2.2西装的穿法 58

3.3女士的套裙礼仪 64

3.3.1套裙的选择 65

3.3.2套裙的穿法 66

3.4配饰 69

本章小结 74

习题 75

案例分析 76

实训练习 77

第4章 见面礼仪 78

4.1称呼与介绍 79

4.1.1称呼 80

4.1.2介绍 83

4.2握手、拥抱与吻礼 87

4.2.1握手 87

4.2.2拥抱礼 91

4.2.3吻礼 92

4.3鞠躬、拱手与致意 93

4.3.1鞠躬礼 93

4.3.2拱手礼等其他见面行礼方式 95

4.3.3致意 96

4.4递接名片的礼节 97

4.4.1名片的设计 98

4.4.2名片的交换 100

本章小结 106

习题 107

案例分析 108

实训练习 109

第5章 位次礼仪 111

5.1位次礼仪的原则 112

5.1.1位次的概念和排列原则 112

5.1.2位次排列及其应用 113

5.2几种常见动态情境下的位次排列 117

5.2.1行走 117

5.2.2上下楼梯 118

5.2.3乘坐电梯 118

5.2.4出入房间 120

5.3几种常见静态情境下的位次排列 120

5.3.1乘车 120

5.3.2会见、会谈、会议 123

5.3.3签字仪式的位次排列 129

5.3.4合影的位次排列 130

5.3.5旗帜的位次排列 132

5.3.6宴请的位次排列 133

本章小结 135

习题 136

案例分析 137

实训练习 138

第6章 访送礼仪 140

6.1拜访礼节 141

6.1.1拜访的类型 141

6.1.2拜访的准备 142

6.1.3拜访的礼仪 143

6.2迎访礼节 145

6.2.1接待规格 146

6.2.2接待礼仪 147

6.2.3接待礼貌用语 157

6.3礼品馈赠 159

6.3.1礼品的选择 159

6.3.2礼品的馈赠 161

6.3.3礼品的接受 164

6.3.4礼品的拒绝 165

本章小结 166

习题 167

案例分析 168

实训练习 170

第7章 交谈礼仪 172

7.1交谈概述 173

7.1.1交谈的构成要素 173

7.1.2交谈的作用 174

7.2交谈的基本要求 175

7.2.1态度真实、诚恳 175

7.2.2表情亲切、自然 176

7.2.3举止大方得体 177

7.2.4声音平和、沉稳 178

7.2.5吐词清晰、准确 179

7.2.6言语文雅、适度 180

7.2.7话题选择适当 182

7.3交谈的技巧运用 185

7.3.1适当发问 185

7.3.2委婉拒绝 187

7.3.3耐心说服 188

7.3.4适时赞美 189

7.3.5善于幽默 191

7.3.6善于倾听 194

本章小结 196

习题 197

案例分析 198

实训练习 198

第8章 通信礼仪 200

8.1电话礼仪 201

8.2手机礼仪 214

8.3传真和电子邮件使用礼仪 217

8.3.1传真礼仪 217

8.3.2电子邮件礼仪 218

8.4商务信函礼仪 222

本章小结 223

习题 224

案例分析 225

实训练习 226

第9章 会务礼仪 228

9.1洽谈会礼仪 229

9.1.1洽谈会的筹办礼仪 230

9.1.2洽谈过程中的礼仪要求 232

9.2新闻发布会礼仪 235

9.2.1新闻发布会的筹备礼仪 238

9.2.2媒体邀请的礼仪 240

9.2.3新闻发布会上的礼仪 241

9.2.4善后处理注意事项 242

9.3展览会礼仪 243

9.3.1展览会的筹备礼仪 244

9.3.2参加展览会的礼仪 246

9.4茶话会礼仪 248

9.4.1茶话会筹办的礼仪 248

9.4.2茶话会的议程和发言礼仪 251

本章小结 252

习题 253

案例分析 254

实训练习 255

第10章 仪式礼仪 256

10.1开业仪式 257

10.1.1开业仪式的概念 257

10.1.2开业仪式的作用 257

10.1.3开业仪式的内容 257

10.2剪彩仪式 264

10.2.1剪彩仪式的概念 265

10.2.2剪彩仪式的作用 265

10.2.3剪彩仪式的准备 266

10.2.4剪彩人员的选定 267

10.2.5剪彩仪式的程序 269

10.2.6剪彩仪式的操作规范 270

10.3交接仪式 271

10.3.1交接仪式的概念 271

10.3.2交接仪式的准备 272

10.3.3交接仪式的程序 273

10.3.4参加交接仪式的行为规范 275

10.4庆典仪式 276

10.4.1商界庆典仪式 276

10.4.2庆典仪式的类别 276

10.4.3庆典仪式的组织 276

10.4.4主办单位人员的礼仪要求 280

10.5签约仪式 281

10.5.1签约仪式的概念 281

10.5.2签约仪式的准备 281

10.5.3签约仪式的程序 283

本章小结 283

习题 284

案例分析 286

实训练习 286

第11章 宴请礼仪 287

11.1宴请的一般礼仪 288

11.1.1宴请的种类 288

11.1.2宴请的筹备 289

11.1.3赴宴礼仪 295

11.2中餐礼仪 297

11.3西餐礼仪 301

本章小结 305

习题 305

案例分析 306

实训练习 306

第12章 国际宗教礼俗与商务礼仪 308

12.1国际宗教礼俗 308

12.1.1基督教礼俗 309

12.1.2佛教礼俗 309

12.1.3伊斯兰教礼俗 310

12.2欧美主要国家商务礼俗与禁忌 311

12.2.1英国商务礼俗与禁忌 311

12.2.2法国商务礼俗与禁忌 313

12.2.3德国商务礼俗与禁忌 315

12.2.4俄罗斯商务礼俗与禁忌 317

12.2.5美国商务礼俗与禁忌 319

12.2.6加拿大商务礼俗与禁忌 322

12.3亚非主要国家商务礼俗与禁忌 323

12.3.1日本商务礼俗与禁忌 323

12.3.2印度商务礼俗与禁忌 325

12.3.3南非商务礼俗与禁忌 327

12.3.4埃及商务礼俗与禁忌 328

12.4大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌 329

12.4.1澳大利亚商务礼俗与禁忌 329

12.4.2新西兰商务礼俗与禁忌 330

12.4.3巴西商务礼俗与禁忌 331

本章小结 332

习题 333

案例分析 335

实训练习 335

参考文献 336