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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

第一节 公共关系和公共关系学 1

第二节 公共关系的产生与发展 6

第三节 公共关系的职能与原则 14

典型案例 17

本章小结 18

关键概念 18

课堂讨论题 18

复习思考题 19

实训题 19

自测题 19

第二章 公共关系的三大要素 20

学习目标 20

第一节 公共关系的主体——社会组织 20

第二节 公共关系的客体——公众 21

第三节 公共关系的媒介——传播 25

典型案例 27

本章小结 27

关键概念 28

课堂讨论题 28

复习思考题 28

实训题 28

自测题 28

第三章 公共关系机构和从业人员 29

学习目标 29

第一节 公共关系机构 29

第二节 公共关系从业人员 35

典型案例 38

本章小结 38

关键概念 39

课堂讨论题 39

复习思考题 39

实训题 39

自测题 39

第四章 公众心理与行为 40

学习目标 40

第一节 公众心理概述 40

第二节 公众心理与行为 42

第三节 公众心理的认知 46

典型案例 51

本章小结 51

关键概念 51

课堂讨论题 51

复习思考题 51

实训题 52

自测题 52

第五章 公共关系传播 53

学习目标 53

第一节 公共关系传播模式 53

第二节 公共关系传播媒体 56

第三节 最佳传播效果的获得 62

典型案例 65

本章小结 65

关键概念 66

课堂讨论题 66

复习思考题 66

实训题 66

自测题 66

第六章 公共关系的工作程序 67

学习目标 67

第一节 公共关系调查 67

第二节 公共关系策划 71

第三节 公共关系方案实施 74

第四节 公共关系效果评估 76

典型案例 78

本章小结 80

关键概念 80

课堂讨论题 81

复习思考题 81

实训题 81

自测题 81

第七章 组织形象分析与形象设计 82

学习目标 82

第一节 组织形象分析 82

第二节 组织形象设计 86

第三节 CIS战略 87

典型案例 96

本章小结 98

关键概念 99

课堂讨论题 99

复习思考题 99

实训题 99

自测题 99

第八章 公众关系处理 100

学习目标 100

第一节 内部公众关系处理 100

第二节 外部公众关系处理 105

典型案例 111

本章小结 111

关键概念 111

课堂讨论题 111

复习思考题 111

实训题 111

自测题 111

第九章 公共关系宣传 113

学习目标 113

第一节 公共关系新闻宣传 113

第二节 公共关系广告 117

第三节 其他公共关系宣传方式 120

典型案例 124

本章小结 124

关键概念 124

课堂讨论题 124

复习思考题 125

实训题 125

自测题 125

第十章 公共关系谈判 126

学习目标 126

第一节 公关谈判及特点 126

第二节 公关谈判的过程 128

第三节 公关谈判的策略 131

典型案例 138

本章小结 138

关键概念 138

课堂讨论题 138

复习思考题 138

实训题 139

自测题 139

第十一章 国际公共关系 140

学习目标 140

第一节 WTO与国际公关 140

第二节 国际公关要素 142

第三节 国际公关运作 145

典型案例 152

本章小结 153

关键概念 154

课堂讨论题 154

复习思考题 154

实训题 154

自测题 154

第十二章 公共关系危机处理 155

学习目标 155

第一节 公共关系危机概述 155

第二节 公共关系危机处理 157

第三节 公共关系危机预防 161

典型案例 165

本章小结 166

关键概念 167

课堂讨论题 167

复习思考题 167

实训题 167

自测题 167

第十三章 专题公共关系活动 168

学习目标 168

第一节 专题公关活动概述 168

第二节 专题公关活动实施技巧举要 170

典型案例 177

本章小结 179

关键概念 179

课堂讨论题 179

复习思考题 179

实训题 179

自测题 179

第十四章 公关语言与礼仪 180

学习目标 180

第一节 公关语言艺术 180

第二节 公关礼仪 197

本章小结 205

关键概念 206

课堂讨论题 206

复习思考题 206

实训题 206

自测题 206

第十五章 公关交际与求职艺术 207

学习目标 207

第一节 公关交际艺术 207

第二节 大学生求职艺术 210

典型案例 218

本章小结 219

关键概念 219

课堂讨论题 219

复习思考题 219

实训题 219

自测题 219

主要参考书目 220