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第一编 公共关系原理 3

第1章 公共关系导论 3

1.1 公共关系在社会生活中的意义 3

1.2 公共关系的含义、基本要素和根本特征 7

1.3 公共关系与其他相关活动的关系 13

1.4 公共关系的功能和原则 16

1.5 公共关系的研究对象及方法 28

本章小结 31

关键术语 31

思考题 31

案例分析 32

第2章 公共关系的历史发展 34

2.1 公共关系溯源和现代公共关系的发展 34

2.2 现代公共关系产生的社会历史条件 44

2.3 中国特色公共关系的发展 50

本章小结 58

关键术语 58

思考题 59

案例分析 59

第3章 公共关系主体 61

3.1 社会组织与企业文化 61

3.2 公共关系的组织机构 68

3.3 公共关系人员 77

本章小结 88

关键术语 89

思考题 90

案例分析 90

第4章 公共关系客体 92

4.1 公共关系客体的含义和特征 92

4.2 公共关系客体的分类 98

4.3 几种常见的公众关系分析 104

本章小结 111

关键术语 111

思考题 111

案例分析 112

第5章 公共关系传播与媒介 114

5.1 传播及其分类 114

5.2 传播效果及其制约条件 120

5.3 公共关系传播媒介 128

本章小结 137

关键术语 138

思考题 138

案例分析 139

第6章 公共关系工作程序 141

6.1 公共关系调查 141

6.2 公共关系策划 146

6.3 公共关系方案的实施 152

6.4 公共关系的效果评估 154

本章小结 159

关键术语 159

思考题 159

案例分析 160

第二编 公共关系实务 171

第7章 公共关系演讲 171

7.1 公共关系演讲的要素与特征 171

7.2 公共关系演讲的类型 175

7.3 公共关系演讲者的心理素质 178

7.4 公共关系演讲的技巧 182

本章小结 196

关键术语 196

思考题 196

案例分析 196

第8章 公共关系危机处理 201

8.1 危机与危机管理 201

8.2 公共关系危机的含义、特点及类型 207

8.3 公共关系危机管理的意义、程序及处理技巧 213

本章小结 224

关键术语 224

思考题 224

案例分析 224

第9章 公共关系交际礼仪 228

9.1 交际概述 228

9.2 礼仪概述 233

9.3 日常交往礼仪 239

9.4 宴会礼仪 246

9.5 涉外交际礼仪 249

本章小结 255

关键术语 256

思考题 257

案例分析 257

第10章 公共关系专题活动 259

10.1 公共关系专题活动概述 259

10.2 几种主要的公共关系专题活动 261

本章小结 284

关键术语 285

思考题 285

案例分析 286

第三编 部门公共关系 291

第11章 政府公共关系 291

11.1 政府公共关系概述 291

11.2 政府公共关系的主要职责 298

11.3 政府公共关系的基本原则与基本要求 305

11.4 政府公共关系实务 309

本章小结 314

关键术语 315

思考题 315

案例分析 316

第12章 非营利性组织公共关系 318

12.1 非营利性组织及其特征 318

12.2 非营利性组织公共关系的特征及任务 321

12.3 常见非营利性组织公共关系举要 328

本章小结 333

关键术语 334

思考题 334

案例分析 334

主要参考文献 338