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第1章　信息管理学的理论基础 1

1.1　信息科学基础 1

1.1.1　信息的基本概念 1

1.1.2　信息科学的理论基础 8

1.1.3　信息科学的研究对象及方法论体系 11

1.2　管理科学基础 12

1.2.1　管理和管理科学 12

1.2.2　管理理论的发展演变 14

1.2.3　现代管理的基本原理 19

1.3　信息与管理 21

1.3.1　管理活动中的信息 21

1.3.2　信息在管理中的地位和作用 23

1.3.3　信息管理的发展 24

1.3.4　信息管理的内容及功能 25

思考练习题1 27

案例分析1.1 中国电子信息产业集团财务集中管理平台 28

第2章　信息管理基本原理与方法 30

2.1 信息源及信息的组织 30

2.1.1　信息源及其分类 30

2.1.2　信息的组织及其要求 33

2.2　信息流与信息管理 34

2.2.1　信息流 34

2.2.2　信息资源的开发与利用 37

2.3　信息产品与信息流通 42

2.3.1　信息产品及其特征 42

2.3.2　信息产品分配与消费 43

2.3.3　信息市场及信息市场管理 44

2.4 IRM与信息管理战略 46

2.4.1　信息资源管理 47

2.4.2　信息战略模型与信息战略类型 48

2.5 信息管理的基本方法 51

2.5.1　逻辑顺序方法 51

2.5.2　物理过程方法 53

2.5.3　企业系统规划方法 54

2.5.4　战略数据规划方法 55

思考练习题2 57

阅读材料2.1 国内标准文献检索信息源 57

案例分析2.1 联想物流：信息化管理带来高效率 58

第3章　信息管理过程及组织 60

3.1 信息运动的过程及规律 60

3.1.1　信息运动的过程及其特征 60

3.1.2　信息运动的规律 63

3.2　信息需要与信息服务 64

3.2.1　信息需要 65

3.2.2　信息服务 68

3.3　信息的收集与处理 73

3.3.1　信息收集 73

3.3.2　信息处理 76

3.3.3　信息整序 78

3.3.4　信息分析 83

3.4　信息的存储与检索 89

3.4.1　信息的存储 89

3.4.2　信息的检索 92

3.5　信息传递与反馈 95

3.5.1　信息传递 95

3.5.2　信息传递的常用工具 96

3.5.3　信息反馈 100

3.6　信息管理的组织 102

3.6.1　信息管理机构 102

3.6.2　首席信息官 104

3.6.3　信息产业及其管理 106

思考练习题3 111

阅读材料3.1 专家意见法（德尔菲法） 111

第4章　信息管理技术基础 114

4.1 数据管理与数据库技术 114

4.1.1　数据管理概述 114

4.1.2　数据库技术及其管理 117

4.1.3　关系型数据系统及其应用 125

4.1.4　数据仓库与数据挖掘 129

4.1.5　智能信息处理技术 133

4.2　计算机网络与Internet 134

4.2.1　计算机网络基础知识 134

4.2.2　现代企业信息管理平台——Intranet 135

4.2.3　Internet与Intranet的发展 137

4.3 企业网站建设与社区数字化 138

4.3.1　企业网站建设 138

4.3.2　网站信息管理技术 139

4.3.3　信息综合服务与社区数字化 141

4.4 电子商务与物流实用技术 144

4.4.1　EDI概述 144

4.4.2　自动识别技术 146

4.4.3　空间信息技术 153

4.5 多媒体及其他非计算机信息技术 158

4.5.1　多媒体技术 158

4.5.2　非计算机系统信息收集处理技术 160

思考练习题4 161

阅读材料4.1 我国网民数已近三亿，居世界第一 161

案例分析4.1 做公司网站力不从心CIO将惨丢饭碗？ 162

第5章　信息系统管理 164

5.1 信息系统概述及分类 164

5.1.1　信息系统概述 164

5.1.2　信息系统的类型 168

5.2 信息系统工程与建设 173

5.2.1　信息系统工程概述 173

5.2.2　信息系统工程建设 175

5.2.3　信息系统工程开发方法 179

5.3　信息系统资源管理 185

5.3.1　信息系统的运行管理 185

5.3.2　信息系统的安全管理 188

5.4 信息系统的典型应用与发展 189

5.4.1 MRPⅡ／ERP原理及应用 189

5.4.2　商务智能 192

5.4.3　供应链管理 194

5.4.4　客户关系管理 195

5.4.5　电子商务系统及应用 198

5.4.6　战略信息系统 201

思考练习题5 205

案例分析5.1 中国移动银企互联系统建设 205

第6章　知识管理 210

6.1　知识管理概述 210

6.1.1 知识管理的基本内涵 210

6.1.2　知识管理的主要内容 212

6.1.3 知识管理与信息管理的联系及区别 213

6.1.4　知识管理与企业竞争能力 214

6.2 知识管理应用与知识创新 215

6.2.1　知识的识别和运用 215

6.2.2　知识管理应用的途径 217

6.2.3　知识创新的含义 218

6.2.4　知识创新的主要内容 220

6.3 知识管理与学习型组织 222

6.3.1　学习型组织的含义 222

6.3.2　学习型组织的特征 223

6.3.3　知识管理与学习型组织建设 225

6.4 知识管理战略与策略 225

6.4.1　企业知识管理战略 225

6.4.2　企业知识管理策略 226

6.5 知识管理的技术与工具 228

6.5.1　知识管理技术概述 228

6.5.2　知识管理工具及分类 230

6.5.3　知识管理产品和服务 231

思考练习题6 233

案例分析6.1 收益最优的知识管理模式 233

第7章　经济信息管理 236

7.1 经济信息概论 236

7.1.1　经济信息的产生与发展 236

7.1.2　经济信息的概念和特征 237

7.1.3　经济信息的使用价值和时效性 238

7.1.4　经济信息的功能和分类 239

7.2 经济信息分析与指标体系 242

7.2.1 经济信息分析及其类型 242

7.2.2　影响经济信息分析的要素 245

7.2.3　经济预测及其程序 247

7.2.4　宏观经济信息的分析指标 251

7.2.5　微观经济基础信息指标 254

7.3 经济信息资源开发与决策 259

7.3.1　经济信息资源开发 259

7.3.2　经济信息与决策的制定 261

7.3.3　经济信息与决策的实施 264

7.3.4　经济组织与经济信息 266

7.3.5　企业经济信息系统 269

7.4 网络经济与电子商务 270

7.4.1 网络经济与经济信息网络化 270

7.4.2　电子商务及电子政务 272

7.4.3 经济组织信息化与电子商务 276

7.4.4　网络营销的概念 279

7.4.5 网络营销的常用工具和运作模式 281

思考练习题7 284

阅读材料7.1 中文经济信息资源的网络分布 284

第8章　信息管理实际例证 289

8.1 企业Intranet构建案例 289

8.1.1　企业背景与战略目标 289

8.1.2　管理模式设计与BPR调整 291

8.1.3　Intranet的建设目标及信息规划 292

8.1.4　Intranet总体结构 294

8.2 海尔电子商务的成功案例分析 297

8.2.1 电子商务是海尔前进的加速器 297

8.2.2　海尔的电子商务门户网站 299

8.3 企业系统管理软件：K3/ERP系统的构成 302

8.3.1　生产管理模块 303

8.3.2　物流管理模块 305

8.3.3　财务管理模块 307

8.3.4　人力资源管理模块 308

8.4 基于GIS的市政管理信息系统 309

8.4.1 GIS基础 309

8.4.2　GIS在城市管理中的应用 310

8.4.3　深圳市政管理信息系统 311

第9章　信息管理基础实践 317

9.1 信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践 317

9.1.1 问卷内容设计 317

9.1.2　问卷的设计步骤及原则 319

9.1.3　选取样本 321

9.1.4　问卷发放及回收 323

9.1.5　整理分析问卷 323

9.2 网站认识与创建 324

9.2.1　网站浏览与IE设置 324

9.2.2　Internet信息服务器的建立 329

9.2.3　创建网站实践 333

9.3 金蝶K3/ERP基本操作 339

9.3.1 安装金碟K3系统 339

9.3.2　账套的恢复和用户管理操作 342

9.3.3　账套初始化 346

9.3.4　采购业务处理 351

参考文献 355

参考网站 358