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第1章 市场信息基本理论 1

1.1信息的基本理论 1

1.1.1信息的含义及其要素 1

1.1.2信息的特征和分类 4

1.1.3信息的应用过程 8

1.2信息资源管理 9

1.3市场信息的分类与特征 11

1.3.1市场信息及其分类 11

1.3.2市场信息的特征 12

1.4市场信息的主要形式 13

1.4.1完全信息与不完全信息 13

1.4.2对称信息与非对称信息 14

1.4.3公共信息与私人信息 16

1.5信息阻隔的市场 17

1.5.1信息不对称的市场表现 17

1.5.2不利选择与道德风险 18

1.6市场信号与激励机制 21

1.6.1市场信号 22

1.6.2激励机制 23

1.6.3市场信用 24

1.7案例与讨论——QQHY董事对信息披露未勤勉尽责 24

1.8本章小结 25

1.9习题 26

第2章 市场信息的开发与利用 35

2.1市场信息的采集 35

2.1.1市场信息源 35

2.1.2市场信息采集原则及步骤 37

2.1.3市场信息采集的途径和方法 40

2.2市场信息加工 42

2.3市场信息的发布与传播 47

2.3.1传统广告的基本内容 47

2.3.2网络广告概要 51

2.3.3传递产品信息的其他策略 55

2.4案例与讨论——市场是怎样发现信息的 55

2.5本章小结 56

2.6习题 56

第3章 市场调查 59

3.1市场调查概论 59

3.1.1市场调查的作用 59

3.1.2市场调查的特点 60

3.1.3市场调查的原则 60

3.1.4市场调查的范围 61

3.1.5市场调查的注意事项 61

3.2市场信息基本内容 62

3.2.1市场环境信息 63

3.2.2消费者信息 64

3.2.3促销信息 67

3.2.4产品信息 69

3.3市场调查过程 71

3.3.1市场信息管理 71

3.3.2市场信息收集处理过程 72

3.4市场信息处理 75

3.4.1市场调查资料的整理 75

3.4.2市场调查资料的分析 77

3.4.3市场调查报告的撰写 78

3.5市场调查的方法 81

3.5.1按调查目的划分 81

3.5.2按作用划分 81

3.5.3按数据来源划分 82

3.6市场调查机构和人员 82

3.6.1市场调查机构 82

3.6.2市场调查人员 83

3.6.3市场调查人员培训 83

3.7市场调查应用 83

3.7.1市场潜力调查 84

3.7.2适销产品的市场调查 85

3.8案例与讨论 87

3.8.1美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人 87

3.8.2市场调查流程案例 88

3.8.3宝洁市场调查案例 91

3.9本章小结 94

3.10习题 94

第4章 抽样技术 99

4.1抽样调查的含义与特点 99

4.1.1抽样调查的特点 99

4.1.2抽样调查的常用术语 100

4.1.3抽样调查的实施 101

4.1.4抽样调查的适用范围 101

4.2随机抽样 102

4.2.1简单随机抽样 102

4.2.2系统抽样 103

4.2.3分层抽样 103

4.2.4整群抽样 105

4.3非随机抽样 105

4.3.1方便抽样 106

4.3.2判断抽样 106

4.3.3配额抽样 106

4.3.4滚雪球抽样 107

4.4样本量的确定 107

4.4.1样本量的确定原则 107

4.4.2样本量的计算 108

4.5抽样误差及其控制 110

4.6案例与讨论——开封市四县县属教育机构档案文化资源调查研究报告 111

4.7本章小结 116

4.8习题 116

第5章 问卷设计 122

5.1问卷的含义和结构 122

5.1.1问卷的含义和作用 122

5.1.2问卷的类型 123

5.1.3问卷的结构 124

5.1.4问卷结构的变通 126

5.2问卷设计流程 127

5.2.1问卷设计原则 127

5.2.2问卷设计步骤 129

5.2.3问卷的评价标准 130

5.3问卷中问题的设计 132

5.3.1问题的类型 132

5.3.2询问方法 133

5.3.3问卷问题设计技巧 135

5.4问卷中的量表 138

5.4.1量表的类型 138

5.4.2问卷中常用的量表 139

5.4.3量表的选择 141

5.5问卷答案设计 142

5.5.1问卷答案类型 142

5.5.2问卷答案设计 143

5.6案例与讨论——关于企业文化的员工问卷调查设计 144

5.7本章小结 149

5.8习题 149

第6章 市场调查方法 154

6.1文案调查法 154

6.1.1文案调查的特点和功能 154

6.1.2文案调查的信息来源 155

6.1.3文案调查的方法 157

6.1.4文案调查的步骤 158

6.2面谈调查法 160

6.2.1入户访问 160

6.2.2拦截访问 162

6.2.3小组座谈 164

6.2.4深度访谈 168

6.2.5投影技法 170

6.3电话访问法 172

6.3.1传统的电话访问 172

6.3.2计算机辅助电话访问 173

6.4邮寄调查法 174

6.5德尔菲专家咨询法 176

6.6观察法 177

6.6.1观察法的观察内容和特点 177

6.6.2观察调查法的种类 179

6.6.3观察法的使用步骤 180

6.6.4观察技术 182

6.7实验法 182

6.8案例与讨论——北京市女性休闲娱乐市场调查研究 184

6.9本章小结 189

6.10习题 190

第7章 网络调查 198

7.1网络调查概述 198

7.1.1网络调查的特点 198

7.1.2网络调查存在的问题 199

7.2网络调查方法 200

7.2.1以网络为手段的调查 200

7.2.2测量网络使用情况的调查 205

7.3网络调查的步骤 207

7.4在线调查问卷 209

7.5网络间接调查 212

7.5.1网络间接调查实务 213

7.5.2实用网络搜索技巧 214

7.6案例与讨论 215

7.6.1互联网2009年两会报道满意度有奖调查 215

7.6.2飞立达公司员工满意度调查案例分析 216

7.7本章小结 219

7.8习题 219

第8章 市场信息分析与预测 221

8.1市场信息分析的原则 221

8.1.1市场调查资料分析的内涵 221

8.1.2市场调查资料分析的原则 221

8.2市场调查资料静态分析 222

8.2.1定性分析 222

8.2.2定量分析 223

8.3动态分析 227

8.3.1动态数列的种类 227

8.3.2指数分析 228

8.4市场预测 230

8.4.1市场预测的基本原理 230

8.4.2市场预测的步骤 232

8.4.3市场预测的方法 233

8.4.4市场预测的内容 233

8.5案例与讨论——市场调查与预测案例 236

8.6本章小结 236

8.7习题 237

第9章 市场信息系统 241

9.1信息系统概述 241

9.1.1信息系统的发展及应用模式 241

9.1.2信息系统开发 242

9.1.3信息系统维护与管理 246

9.2企业信息系统 247

9.2.1企业信息系统的功能 247

9.2.2企业信息系统的分类 248

9.3市场信息系统 250

9.3.1市场信息系统的特点与组织 250

9.3.2市场信息系统的分类 251

9.3.3经济信息网络 252

9.3.4信息咨询服务 253

9.4计算机在市场信息中的应用 255

9.4.1 Excel的统计分析功能 255

9.4.2 SPSS简介 257

9.5竞争情报 258

9.5.1竞争情报概述 259

9.5.2竞争情报的收集 260

9.5.3竞争情报的分析及发布 261

9.6案例与讨论 262

9.6.1企业管理信息系统成功应用案例 262

9.6.2神州数码白度eCIS竞争情报系统案例 264

9.7本章小结 265

9.8习题 265

参考文献 270