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第一章 管理信息系统概述 1

第一节 信息 1

一、数据与信息 1

二、信息的概念 2

三、信息的属性 3

四、信息的分类 6

五、知识管理 7

第二节 系统 9

一、系统的概念 9

二、系统的特征 10

三、系统的分类 11

第三节 管理信息系统 12

一、管理信息系统的概念 12

二、管理信息系统的结构 14

第四节 组织与管理信息系统 18

一、管理信息系统的支持作用 18

二、管理信息系统的战略意义 21

第五节 管理信息系统的发展历程 23

一、电子数据处理系统阶段 23

二、管理信息系统阶段 24

三、决策支持系统阶段 24

小结 25

习题 26

第二章 计算机技术基础 28

第一节 计算机系统 28

一、计算机硬件 29

二、计算机软件 31

第二节 数据库技术 32

一、数据库概述 32

二、概念模型 33

三、数据模型 36

四、数据库系统的体系结构 40

五、结构查询语言 43

六、建立关系数据库 46

第三节 计算机网络 49

一、计算机网络概述 50

二、局域网 55

三、Internet 58

小结 64

习题 64

第三章 企业信息化建设 66

第一节 企业信息化的概念和特点 66

一、信息化的概念 66

二、企业信息化的概念 67

三、企业信息化的特点 68

第二节 企业信息化的发展 69

一、全球企业信息化的发展 69

二、信息化成长过程理论 77

三、中国企业信息化的发展 82

第三节 企业信息化关键问题分析 87

一、关键问题的界定 87

二、关键问题分析 88

三、我国中小企业信息化的关键问题 90

第四节 应用案例：华电招标有限公司信息化之路 91

一、急需解决的问题 91

二、信息化之路 91

三、系统功能 92

四、功能特点 92

五、实施效果 92

小结 93

习题 93

第四章 管理信息系统的开发方法 94

第一节 管理信息系统开发的基本思想 94

一、基本思想 94

二、管理信息系统的开发原则 95

三、管理信息系统的开发方式 95

第二节 结构化生命周期法 97

一、生命周期法的意义 97

二、结构化生命周期法 98

第三节 原型法 104

一、原型与原型法的概念 104

二、原型法的开发过程 104

三、原型法的特征 107

四、原型法在应用中应注意的问题 108

五、原型法和结构化生命周期法的比较 109

六、原型法和结构化生命周期法的融合 111

第四节 面向对象方法 112

一、面向对象方法的基本思想 112

二、面向对象方法的基本概念 113

三、面向对象方法的开发过程 116

小结 117

习题 118

第五章 管理信息系统的开发过程 119

第一节 系统规划 119

一、系统规划概述 119

二、系统规划的主要方法 124

三、系统规划的可行性研究 133

第二节 系统分析 135

一、系统分析概述 135

二、系统的详细调查 138

三、管理业务调查分析 140

四、数据流程的调查与分析 143

五、数据字典 149

六、描述处理逻辑的工具 152

七、系统分析报告 154

第三节 系统设计 155

一、系统设计的内容与原则 155

二、系统总体结构设计 157

三、系统详细设计 160

四、系统配置方案设计 177

五、系统设计说明书 180

第四节 系统实施 180

一、系统实施阶段的主要内容 180

二、物理系统的实施 181

三、程序设计 182

四、系统测试 186

五、人员培训 189

六、系统转换 190

七、系统实施阶段的文档 192

第五节 系统运行和维护 192

一、系统运行 192

二、系统维护 196

小结 197

习题 198

第六章 信息系统的管理 200

第一节 信息系统开发的项目管理 200

一、项目与项目管理 201

二、项目的约束 201

三、管理信息系统项目的特点 202

四、管理信息系统项目管理的主要内容 203

五、项目计划管理 204

六、项目质量管理 206

七、人力资源管理 212

八、项目风险管理 214

九、信息系统的项目监理 217

第二节 管理信息系统的评价 219

一、管理信息系统评价的目的 219

二、管理信息系统的评价体系 219

第三节 管理信息系统的外包 228

小结 231

习题 231

第七章 决策支持和商务智能 232

第一节 决策支持系统 232

一、决策 232

二、决策支持系统的概念 235

三、决策支持系统的结构 237

四、决策支持系统的发展 241

五、决策支持系统与管理信息系统的比较 243

第二节 群决策支持系统 244

一、群体决策 244

二、群决策支持系统的概念 245

三、群决策支持系统的类型 245

四、群决策支持系统的结构 246

第三节 商务智能 247

一、商务智能的概念 247

二、联机分析处理 248

三、数据挖掘 252

四、数据仓库 256

五、商务智能的技术体系 259

第四节 应用案例：某省某香料集团商务智能的应用 261

一、企业信息化现状 261

二、商务智能系统选择 262

三、商务智能成功实施的启示 264

小结 265

习题 266

第八章 企业资源计划 267

第一节 ERP概述 267

一、ERP的起源 267

二、ERP的含义 267

第二节 ERP的实施效益 268

第三节 ERP的相关原理 269

一、早期库存控制法原理 269

二、MRP原理 270

三、MRP系统的优化——闭式MRP原理 274

四、MRPII原理 275

五、ERP原理 277

第四节 应用案例：云南白药集团的ERP项目 286

一、实施管理信息系统存在的问题 286

二、实施ERP管理系统的必要性 286

小结 289

习题 290

第九章 供应链管理 291

第一节 SCM的基本思想 291

一、供应链的基本概念 291

二、SCM的基本概念 294

三、SCM产生的历史背景 295

四、SCM与物流管理的区别与联系 299

五、SCM的四大支点 300

第二节 信息技术与供应链 303

一、供应链中的信息技术 304

二、供应链的信息支撑结构 310

第三节 SCMS概述 311

一、供应链运作参考模型 311

二、SCMS的系统架构 312

三、SCMS产品简介 314

第四节 SCM应用案例 315

一、沃尔玛SCM中的信息技术 315

二、宝洁公司与沃尔玛的供应链合作 316

小结 318

习题 318

第十章 客户关系管理 319

第一节 CRM概述 319

一、CRM产生的背景 319

二、CRM的定义 320

三、CRM的内涵 322

四、CRM的内容 324

第二节 CRM的功能 325

一、销售 325

二、营销 326

三、客户的服务与支持 326

四、计算机、电话、网络的集成 326

第三节 CRM系统的类型 327

一、按目标客户分类 327

二、按应用集成度分类 328

三、按系统功能分类 329

第四节 CRM软件系统 329

一、CRM软件系统的一般模型 329

二、CRM软件系统的分类 330

三、CRM软件系统的组成 331

四、CRM软件系统的功能模块 332

五、呼叫中心管理 333

第五节 CRM项目的实施 333

一、CRM项目管理简述 333

二、CRM项目实施前的评估 334

三、CRM实施的成功和失败的因素 334

第六节 CRM系统应用示范——EY公司实施CRM 335

一、EY公司简介 335

二、公司业务分析 335

三、市场环境分析与目标客户特征 335

四、EY公司实施CRM的目标 336

五、EY公司CRM实施过程分析 336

小结 337

习题 337

第十一章 电子商务与电子政务 338

第一节 概述 338

一、电子商务 338

二、电子政务 340

第二节 电子商务与电子政务的技术基础 346

一、Web服务及其相关技术 346

二、SOA与网格计算 348

三、Petri网与工作流 350

第三节 电子商务信息系统建设应用案例 350

一、概述 350

二、建设内容 351

三、运营模式 357

第四节 电子政务信息系统建设应用案例 358

一、需求分析 359

二、系统建设思想与目标 361

三、系统总体设计 361

四、系统详细设计 365

五、系统整体部署 366

小结 367

习题 368

第十二章 信息安全与信息道德 369

第一节 信息安全概述 369

一、信息安全属性 369

二、信息安全分类 370

三、信息安全基本原则 371

第二节 信息安全技术 373

一、信任基础——公钥基础设施和认证中心 373

二、计算机病毒及其防治 378

三、信息安全管理体系与运行维护体系 381

第三节 信息道德 383

一、信息道德 383

二、计算机犯罪 384

三、计算机软件知识产权 386

小结 388

习题 388

附录 389

案例1 高校领导决策支持系统的规划 389

案例2 外贸业务信息管理系统 390

参考文献 408