运输商务管理PDF电子书下载

1 绪论 1

1.1 基本概念 1

1.1.1 运输的概念 1

1.1.2 商务的概念 2

1.1.3 运输商务的概念 2

1.2 运输商务的内容 2

1.3 运输商务与运输商务管理 4

1.4 运输商务管理的基本内容和作业流程 5

1.4.1 运输商务管理的基本内容 5

1.4.2 运输商务管理的作业流程 7

2 运输商务企业营销管理 8

2.1 营销概述 8

2.1.1 市场及市场营销 8

2.1.2 市场细分与目标市场的选择 9

2.2 市场调查与预测 14

2.2.1 市场调查 14

2.2.2 市场预测 17

2.3 一般营销策略 19

2.3.1 产品组合策略 19

2.3.2 价格策略 21

2.3.3 广告策略 22

2.4 网络营销 24

2.4.1 网络营销的内涵及特点 24

2.4.2 影响网络消费者购买的主要因素 25

2.4.3 网络营销的成功要素 26

2.5 电子商务 27

2.5.1 电子商务概述 27

2.5.2 电子商务的基本流程 29

2.5.3 电子提单与电子商务 31

3 客户关系管理 37

3.1 客户关系管理概述 37

3.1.1 客户关系管理的基本概念及特点 37

3.1.2 CRM的起源及发展历程 40

3.1.3 CRM的应用系统 42

3.2 客户关系管理的营销理论 45

3.2.1 数据库营销 45

3.2.2 关系营销 47

3.2.3 一对一营销 48

3.3 客户关系管理系统设计与实施 50

3.3.1 CRM的系统结构 50

3.3.2 CRM软件系统的组成 51

3.4 客户服务中心 54

3.4.1 客户服务中心及其发展 54

3.4.2 客户服务中心的作用 57

3.4.3 客户服务中心的设计与建设 58

4 商务谈判 66

4.1 商务谈判概述 66

4.1.1 商务谈判的概念 66

4.1.2 商务谈判的特征 66

4.1.3 商务谈判的职能 67

4.2 商务谈判的程序 68

4.3 商务谈判的原则与成败标准 70

4.3.1 商务谈判的原则 70

4.3.2 商务谈判的成败标准 71

4.4 商务谈判过程 72

4.4.1 商务谈判开局阶段 73

4.4.2 谈判磋商阶段 75

4.4.3 商务谈判结束阶段 79

5 运输业务 86

5.1 铁路运输 86

5.1.1 铁路运输的特点 86

5.1.2 铁路运输分类 87

5.1.3 铁路运输的发展方向 88

5.1.4 铁路货物运输业务流程 89

5.1.5 铁路客运作业 95

5.1.6 国际铁路运输 98

5.2 公路运输 103

5.2.1 公路运输的特点 103

5.2.2 公路货物运输分类 103

5.2.3 公路货物运输管理 104

5.2.4 公路货物运输业务流程 107

5.2.5 公路客运作业 111

5.2.6 国际道路运输 112

5.3 航空运输 114

5.3.1 航空货物运输的特征 114

5.3.2 航空货运的经营方式和组织方式 115

5.3.3 航空货物运输的基本程序 117

5.3.4 航空货运单 118

5.3.5 对货物的要求 121

5.3.6 基本业务 122

5.3.7 运输变更 123

5.3.8 国际航空运输 124

5.4 水路运输 126

5.4.1 水路运输的特点 126

5.4.2 水路货物运输分类 127

5.4.3 班轮货物运输业务流程 127

5.4.4 不定期船运输业务流程 132

5.4.5 水运客运作业 136

5.4.6 国际海洋运输 136

5.5 管道运输 139

5.5.1 管道运输的发展 139

5.5.2 管道运输的特点 140

5.5.3 管道运输业务 140

6 集装箱运输 147

6.1 集装箱运输概述 147

6.1.1 集装箱运输的特点 147

6.1.2 集装箱运输的发展趋势 148

6.1.3 集装箱运输的关系人 149

6.2 集装箱标准及其种类 151

6.2.1 集装箱的定义 151

6.2.2 集装箱的结构 151

6.2.3 集装箱标准 152

6.2.4 集装箱类型 153

6.3 集装箱码头作业 155

6.3.1 集装箱码头 155

6.3.2 集装箱码头箱务管理 156

6.4 集装箱运输生产方式 161

6.4.1 集装箱货物装载方法 161

6.4.2 特殊货物的装载要求 162

6.4.3 集装箱货物的流转程序 163

6.4.4 集装箱货物的交接方式 164

6.5 集装箱国际多式联运 166

6.5.1 国际多式联运的基本概念和特征 166

6.5.2 集装箱的运输方式 166

6.5.3 国际多式联运的运输组织形式 169

6.5.4 国际多式联运业务 170

6.5.5 国际多式联运经营人的责任范围与责任期间 175

7 进出口通关业务 179

7.1 海关管理概述 179

7.1.1 海关的基本概念 179

7.1.2 海关监管的范围 180

7.1.3 我国海关的职责与权利 182

7.2 报关管理 184

7.2.1 报关的概念 184

7.2.2 报关行为的分类 185

7.2.3 报关企业的管理制度 186

7.3 一般贸易货物通关制度 191

7.3.1 进出口货物的通关程序 191

7.3.2 进出口货物的申报制度 193

7.3.3 进出口货物的查验制度 194

7.3.4 进出口货物的征税 195

7.3.5 进出口货物的放行制度 198

7.4 保税货物的通关制度 200

7.4.1 保税制度概述 200

7.4.2 我国保税制度的发展 202

7.4.3 保税货物的定义与特征 203

7.4.4 保税货物的通关 204

8 运输代理 208

8.1 代理 208

8.1.1 代理的含义 208

8.1.2 代理人的代理行为 208

8.1.3 代理人的代理权限 209

8.1.4 代理行为的法律效果 209

8.1.5 代理制度的沿革 209

8.1.6 代理的适用领域 210

8.1.7 代理的分类 211

8.1.8 代理权 211

8.2 运输代理的产生与发展 212

8.2.1 运输代理制的含义 212

8.2.2 运输代理的产生与发展 213

8.2.3 运输代理制存在的原因 213

8.2.4 运输代理的法律背景 214

8.3 运输代理与交通运输系统 215

8.3.1 运输代理在运输系统中的地位 215

8.3.2 运输代理在运输系统中的作用 216

8.4 运输代理的种类和内容 217

8.4.1 租船代理 217

8.4.2 船务代理 218

8.4.3 运输咨询代理 218

8.4.4 货运代理 218

8.4.5 客运代理 224

9 第三方物流 228

9.1 第三方物流的基本理论 228

9.1.1 第三方物流的定义 228

9.1.2 第三方物流服务的提供商 229

9.1.3 第三方物流服务的用户 230

9.2 第三方物流的基本要素 230

9.2.1 客户服务 230

9.2.2 运输管理 231

9.2.3 仓储管理 233

9.2.4 信息系统 235

9.3 第三方物流服务方案的设计 239

9.3.1 第三方物流的服务内容 240

9.3.2 客户物流需求分析 244

9.3.3 物流服务方案的具体设计 245

9.4 物流服务的持续改进 250

9.4.1 物流服务持续改进的意义 250

9.4.2 物流服务持续改进的内容 251

9.4.3 物流服务持续改进的保障措施 252

10 合同管理 254

10.1 概述 254

10.1.1 交通运输合同的特征 254

10.1.2 交通运输合同的种类 255

10.2 合同法与经济合同 256

10.2.1 法人 256

10.2.2 经济合同的订立 256

10.2.3 合同管理与违约责任 260

10.3 货物运输合同 261

10.3.1 货物运输合同的分类 261

10.3.2 货物运输合同的形式 261

10.3.3 货物运输合同主体及其权利和义务 263

10.3.4 货物运输合同的订立 265

10.3.5 货物运输合同的履行 266

10.3.6 货物运输合同的变更和解除 267

10.3.7 有关货物运输合同格式 267

10.4 合同的签订 277

10.4.1 合同文本撰写前的准备工作 277

10.4.2 合同文本的撰写和审核 277

10.4.3 签字仪式的安排和交际交往 279

11 运输保险与理赔 282

11.1 运输风险与保险 282

11.1.1 运输风险 282

11.1.2 保险 283

11.1.3 海上运输货物保险 285

11.1.4 陆上运输货物保险 291

11.1.5 航空运输货物保险 292

11.1.6 邮包保险 293

11.1.7 船舶保险 293

11.1.8 集装箱保险 294

11.2 索赔与理赔 294

11.2.1 索赔 295

11.2.2 理赔 296

11.3 运输商务事故处理 297

11.3.1 海运货损事故处理 297

11.3.2 水运货损事故处理 300

11.3.3 铁路货损事故处理 301

11.3.4 公路货损事故处理 303

11.4 运输保险单证 304

11.4.1 保险单证办理程序 304

11.4.2 保险单 307

12 成本与运费管理 314

12.1 物流成本管理概述 314

12.1.1 物流成本的概念、构成与分类 314

12.1.2 物流成本的影响因素 315

12.1.3 物流成本管理的目的及方法 317

12.2 物流成本的计算 318

12.2.1 物流成本计算的原则 319

12.2.2 物流成本计算程序 320

12.3 运输成本 321

12.3.1 运输成本概念、构成及影响因素 321

12.3.2 降低运输成本的措施 323

12.3.3 运输定价 324

12.3.4 班轮运费的构成及计算 328

12.3.5 集装箱运输的运费 331

12.3.6 国际航空货物运费的计算 335

12.4 仓储成本 336

12.4.1 仓储成本的构成 336

12.4.2 降低仓储成本的方法与手段 337

参考文献 344