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上编：公共关系理论概述 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系概念及特征 1

一、公共关系概念 1

二、公共关系特征 6

第二节 公共关系理论的核心概念 7

一、公共关系的三大构成要素 8

二、组织形象是公共关系理论的核心概念 9

第三节 公共关系的学科地位 14

一、公共关系与相邻学科的关系 15

二、公共关系活动与类似活动的区别 18

第四节 公共关系意识 20

一、公共关系意识的内容 20

二、公共关系意识的功能 23

第二章 公共关系的历史与发展 27

第一节 公共关系的历史回顾 27

一、公共关系的历史渊源 27

二、现代公共关系的产生和发展 29

第二节 现代公共关系产生的条件和发展趋势 34

一、公共关系产生和发展的社会条件 34

二、现代公共关系的发展趋势 37

三、当代国际公共关系发展动态 40

第三节 公共关系在中国 43

一、公共关系在中国的传播与发展 43

二、我国公共关系发展中存在的问题 46

三、建设中国的公共关系事业 48

第三章 公共关系的功能 51

第一节 公共关系功能的界定 51

一、公共关系功能界定的意义 51

二、公共关系功能的特点 52

第二节 公共关系的职责 53

一、采集与处理公共关系信息 53

二、咨询建议、参与决策 56

三、策动传播宣传 58

四、沟通、协调关系 59

五、策划专题活动 61

第三节 公共关系的作用 61

一、监测功能 61

二、塑造形象功能 63

三、协调功能 63

四、凝聚功能 64

五、应变功能 65

六、辐射功能 66

第四章 公共关系的对象构成分析 69

第一节 公众的涵义及特征 69

一、公众的涵义 69

二、公众的特征 70

第二节 公众的分类 72

一、公众分类的标准 72

二、公众分类的意义 77

第三节 公众的心理分析 79

一、公众的心理与公众行为 79

二、公众心理定势分析 84

第五章 公共关系中的传播与沟通 92

第一节 传播的一般概述 92

一、传播的涵义及特征 92

二、传播的要素 94

三、传播模式 95

四、传播的类型 97

第二节 公共关系传播 100

一、公共关系与大众传播、人际传播 100

二、公共关系传播的一般模式 102

三、公共关系传播媒介的选择 105

四、公共关系的传播效果 107

第三节 公共关系的沟通原则 114

一、双向沟通原则 114

二、平衡理论原则 117

三、整分合原则 120

四、有效原则 121

下编：公共关系实务操作 124

第六章 公共关系策划 124

第一节 公共关系策划概说 124

一、公共关系策划概念及特征 124

二、公共关系策划的创意 128

三、公共关系策划的基本原则 129

第二节 公共关系策划的准备——公共关系调查 133

一、公共关系调查的作用 133

二、公共关系调查的目标及方法 135

三、公共关系调查的内容 137

第三节 公共关系策划的内容 145

一、公共关系策划的内容 145

二、公共关系策划的模式 154

第七章 CIS：企业整体形象战略 160

第一节 现代企业的竞争战略 160

一、企业形象的时代 160

二、什么是企业识别 161

三、企业理念的确认 163

四、综合的CI 164

五、CI的起源与发展 167

第二节 建立企业识别体系 169

一、CIS理论概述 169

二、如何实施CIS战略 172

三、CIS与企业文化 174

第三节 导入CIS的操作原则 179

一、识别原则 180

二、同一原则 182

三、一贯原则 183

第八章 公共关系与协调 186

第一节 员工关系的协调 186

一、员工是公共关系工作的起点 186

二、员工关系理论及应用 188

三、处理员工关系的方式 193

第二节 消费者关系协调 198

一、面向顾客是现代企业的经营理念 198

二、如何协调与消费者关系 200

第三节 新闻界关系协调 204

一、媒介关系的重要性 204

二、如何协调媒介关系 206

第四节 其它关系的协调 208

一、与社区关系协调 208

二、与股东关系协调 211

三、与政府关系的协调 215

四、与竞争对手关系的协调 218

第九章 公共关系专题活动 221

第一节 新闻发布会 221

一、利用新闻传播的重要性 221

二、制造新闻 222

三、如何开好新闻发布会 224

第二节 公益和赞助活动 227

一、公益活动的种类 227

二、如何开展公益（赞助）活动 231

第三节 危机公共关系活动 233

一、危机的特点 234

二、解决公共关系危机的具体活动 235

三、伟达公司解决危机的模式 239

第四节 公共关系其他专题活动 241

一、产品展示会 241

二、庆典活动 243

三、宴会 245

第十章 公共关系机构与人员 247

第一节 公共关系机构 247

一、公共关系部 247

二、公共关系公司 250

三、公共关系部和公共关系公司利与弊 253

第二节 公共关系专业人员 258

一、公共关系专业人员的素质 259

二、公共关系专业人员的培养 262

第十一章 公共关系社交与礼仪 265

第一节 公共关系社交概述 265

一、公共关系社交及特点 265

二、公共关系社交的原则 266

第二节 公共关系社交的艺术 268

一、注意交往的最初四分钟 268

二、与人交流相处的艺术 270

三、谢绝和批评的艺术 271

四、自我介绍的方法与技巧 272

五、克服社会交往中的心理障碍 273

第三节 公共关系交往中的礼节礼仪 276

一、日常交往的礼节礼仪 277

二、办公室礼仪活动 285

三、涉外交往的礼节礼仪 289

附录： 292

1、美国公共关系协会公共关系职业准则 292

2、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 295

3、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 297

4、国际公共关系协会行为准则 298