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第1章 信息系统与当代企业 1

1.1 信息系统的概念 2

1.1.1 信息系统的定义 2

1.1.2 信息系统的企业视角 3

1.1.3 信息系统的维度 4

1.2 应用信息系统实现企业竞争优势 6

1.2.1 波特五力模型 6

1.2.2 提高企业竞争力的信息系统战略 7

1.3 信息系统的发展和挑战 9

1.3.1 信息系统的发展历程 9

1.3.2 信息系统的挑战 11

本章小结 12

关键术语 12

第2章 管理信息系统概论 14

2.1 管理信息系统的概念 15

2.1.1 管理信息系统的定义 15

2.1.2 管理信息系统的性质 16

2.2 管理信息系统的结构 17

2.3 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 21

本章小结 22

关键术语 23

第3章 管理、信息和系统 24

3.1 管理理论的回顾 25

3.1.1 管理的定义 25

3.1.2 管理的性质 26

3.2 信息理论的回顾 26

3.2.1 信息的定义 27

3.2.2 信息的价值 27

3.2.3 信息的特征 27

3.2.4 信息的度量 29

3.3 系统理论的回顾 29

3.3.1 系统的定义 29

3.3.2 系统的性质 30

3.3.3 系统的结构 30

3.3.4 系统的分类 31

3.3.5 系统的集成 32

本章小结 34

关键术语 35

第4章 信息技术基础设施 36

4.1 计算机的发展 37

4.1.1 计算机发展历程 37

4.1.2 计算机的发展趋势 38

4.1.3 计算机的分类 38

4.1.4 计算机的应用领域 39

4.2 计算机系统的组成 41

4.2.1 计算机硬件 41

4.2.2 计算机软件 42

4.2.3 计算机系统发展趋势 44

4.3 程序设计语言 45

4.3.1 机器语言 45

4.3.2 汇编语言 46

4.3.3 高级程序设计语言 46

4.3.4 结构化查询和数据库语言 47

4.3.5 面向对象的程序设计语言 47

4.3.6 可视化程序设计语言 48

4.4 软件开发和工具 48

本章小结 49

关键术语 50

第5章 数据和信息管理 51

5.1 数据管理 52

5.2 关系数据库模型 54

5.2.1 关系及其基本术语 54

5.2.2 关系的完整性 55

5.3 数据库管理系统 56

5.3.1 DBMS基本功能 56

5.3.2 DBMS的组成 57

5.3.3 DBMS的评价与选择 58

5.4 数据仓库与数据挖掘 60

5.4.1 数据仓库的概念 60

5.4.2 从传统数据到数据仓库 61

5.4.3 数据仓库与数据挖掘技术 63

5.4.4 数据挖掘技术与工具 64

5.5 商业智能 68

5.5.1 商业智能 69

5.5.2 BI的实施步骤 69

5.5.3 BI的核心技术 70

本章小结 71

关键术语 72

第6章 通信、网络与无线技术 73

6.1 当今商业世界的通信和网络 75

6.1.1 网络与通信趋势 75

6.1.2 计算机网络的功能 75

6.2 通信网络 77

6.2.1 通信网的类型 77

6.2.2 通信网的基本模型 77

6.3 全球互联网 79

6.3.1 互联网的概念 80

6.3.2 互联网架构与管理 81

6.3.3 内联网和外联网 84

6.4 无线革命 84

6.4.1 无线计算机网络与无线网络接入 85

6.4.2 电子标签与无线传感器网络 86

本章小结 90

关键术语 90

第7章 管理信息系统的战略规划 91

7.1 管理信息系统战略规划 92

7.1.1 管理信息系统规划的必要性 92

7.1.2 管理信息系统战略规划的作用 92

7.1.3 管理信息系统战略规划的内容 92

7.1.4 管理信息系统规划的组织工作 93

7.2 管理信息系统战略规划的方法及步骤 93

7.2.1 企业系统规划法 94

7.2.2 关键成功因素法 97

7.3 管理信息系统战略规划的步骤 98

7.3.1 信息系统发展的阶段论 98

7.3.2 制订战略规划的具体步骤 99

本章小结 99

关键术语 100

第8章 管理信息系统的系统分析 101

8.1 管理信息系统分析概述 104

8.1.1 系统分析的含义 104

8.1.2 系统分析的工作步骤 105

8.1.3 结构化分析法 107

8.2 现行系统分析 107

8.2.1 详细调查 107

8.2.2 业务流程分析 110

8.2.3 数据流程分析 111

8.2.4 数据字典 113

8.2.5 处理逻辑的表达 115

8.3 新系统逻辑方案的建立 118

8.3.1 现行系统的分析研究 118

8.3.2 管理业务改革 120

8.3.3 新系统逻辑模型的建立 120

8.4 系统分析报告 120

8.4.1 系统分析报告的作用 120

8.4.2 系统分析报告的内容 121

8.4.3 系统分析报告的审议 121

本章小结 122

关键术语 123

第9章 管理信息系统的系统设计 124

9.1 系统设计概述 125

9.1.1 系统设计的目的与任务 125

9.1.2 系统设计的原则与依据 126

9.2 代码设计 127

9.2.1 代码的概念 127

9.2.2 代码的功能 127

9.2.3 代码设计的原则 127

9.2.4 代码的种类 128

9.2.5 代码校验 129

9.3 子系统的划分 130

9.3.1 子系统划分的原则 130

9.3.2 子系统划分的方法 131

9.4 信息系统流程图设计 131

9.5 系统物理配置方案设计 132

9.5.1 设计依据 133

9.5.2 计算机硬件的选择 133

9.5.3 计算机网络的选择 134

9.5.4 数据库管理系统的选择 134

9.5.5 应用软件的选择 134

9.6 数据存储设计 134

9.6.1 文件的分类 134

9.6.2 文件的设计 135

9.6.3 数据库设计 136

9.7 输出设计 139

9.7.1 输出的类型 139

9.7.2 输出设计的内容 139

9.7.3 输出设计的步骤 140

9.8 输入设计 141

9.8.1 输入设计的原则 141

9.8.2 输入的类型 142

9.8.3 输入介质设计 142

9.8.4 输入数据的校验 142

9.8.5 原始单据的格式设计 143

9.8.6 输入屏幕的设计 143

9.9 编写系统设计报告 144

9.9.1 系统设计报告的意义 144

9.9.2 系统设计报告的主要内容 144

9.9.3 系统设计报告的基本格式 145

本章小结 146

关键术语 146

第10章 管理信息系统的系统实施与运行管理 147

10.1 系统实施 148

10.1.1 物理系统的实施 148

10.1.2 网络系统的实施 149

10.2 程序设计 149

10.2.1 程序设计的目标 149

10.2.2 程序设计的方法 150

10.2.3 程序设计语言 151

10.2.4 开发工具 151

10.3 程序和系统调试 153

10.3.1 测试目标 153

10.3.2 软件测试方法 153

10.3.3 软件测试步骤 154

10.3.4 软件调试 155

10.4 系统切换、运行与维护 156

10.4.1 系统切换（系统转换） 156

10.4.2 系统运行管理 157

10.4.3 系统维护 157

本章小结 158

关键术语 159

第11章 面向对象的管理信息系统开发 160

11.1 面向对象程序设计语言 161

11.2 面向对象软件开发方法 162

11.2.1 面向对象的Coad方法 163

11.2.2 面向对象的OMT方法 165

11.2.3 UML与RUP 166

11.3 面向对象程序的实现 169

11.3.1 程序设计风格 169

11.3.2 编码标准 170

11.4 面向对象测试 171

11.4.1 面向对象测试模型 172

11.4.2 面向对象分析的测试 173

11.4.3 面向对象设计的测试 173

11.4.4 面向对象编程的测试 174

11.4.5 单元测试 175

11.4.6 面向对象的集成测试 176

11.4.7 面向对象的系统测试 177

本章小结 178

关键术语 178

第12章 电子商务系统 179

12.1 电子商务的概念与模式 179

12.1.1 电子商务的概念 180

12.1.2 电子商务的功能 180

12.2 电子商务模式 181

12.2.1 B2C 181

12.2.2 B2B 181

12.2.3 C2C 182

12.2.4 C2B 182

12.2.5 O2O 182

12.2.6 BOB 183

12.2.7 B2Q 183

12.3 找到客户并建立CRM 183

12.3.1 CRM的概念及功能 183

12.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构 184

12.3.3 CRM的发展趋势 186

12.4 电子商务的货币支付 186

12.4.1 电子支付概述 186

12.4.2 网上支付方式 188

12.5 电子商务的发展趋势 193

12.5.1 线上与线下融合 193

12.5.2 移动商务 194

12.5.3 长尾效应 195

本章小结 196

关键术语 196

第13章 决策支持系统 198

13.1 决策支持系统概述 199

13.1.1 决策支持系统的概念 199

13.1.2 决策支持系统的发展 199

13.1.3 决策支持系统的基本功能 200

13.2 决策支持系统的结构 201

13.3 群体决策支持系统 202

13.4 智能决策支持系统 203

13.4.1 智能决策支持系统的概念 203

13.4.2 智能决策支持系统的结构 203

13.4.3 IDSS关键技术 204

本章小结 207

关键术语 207

第14章 企业资源计划 208

14.1 企业资源计划的概念 209

14.2 企业资源计划的发展过程 210

14.2.1 时段式MRP 210

14.2.2 闭环式MRP 211

14.2.3 MRP Ⅱ 212

14.2.4 ERP 212

14.2.5 ERP Ⅱ 213

14.3 ERP系统 213

14.3.1 财务子系统 214

14.3.2 成本管理子系统 215

14.3.3 生产计划与控制子系统 215

14.3.4 市场销售子系统 216

14.3.5 采购管理子系统 216

14.3.6 库存管理子系统 216

14.3.7 人力资源子系统 217

14.3.8 设备管理子系统 217

14.3.9 质量管理子系统 218

14.3.10 高层战略管理子系统 218

14.4 ERP实施 218

14.4.1 ERP实施前期准备 218

14.4.2 ERP实施 220

本章小结 221

关键术语 222

第15章 信息安全 223

15.1 信息系统安全 224

15.1.1 系统的易损和滥用 224

15.1.2 安全和控制的商业价值 226

15.1.3 安全与控制基本框架的建立 226

15.1.4 保护信息资源的技术和工具 228

15.2 人与信息的保护 230

15.2.1 信息社会内的道德 230

15.2.2 隐私权 231

本章小结 232

关键术语 232

第16章 新兴技术及其发展趋势 234

16.1 互联网的变化 235

16.1.1 云计算的SAAS 235

16.1.2 信息推送技术 236

16.1.3 网络电话协议 238

16.1.4 Web 2.0 240

16.2 生理交互方式的变革 241

16.2.1 自动语音识别 241

16.2.2 虚拟现实 242

16.2.3 触觉感应接口 243

16.2.4 生物测定 243

16.3 无线领域 243

16.3.1 蓝牙 243

16.3.2 RFID 245

16.4 纯技术 245

16.4.1 纳米技术 245

16.4.2 量子计算机 246

16.4.3 多状态CPU 247

16.4.4 全息存储设备 247

本章小结 247

关键术语 248

参考文献 249