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第一章 卫生公共关系概论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的形成与发展 14

第三节 卫生公共关系的研究内容和范围 21

第二章 卫生公共关系的思想、职能和目的 29

第一节 卫生公共关系的思想 29

第二节 卫生公共关系的职能 33

第三节 卫生公共关系的目的 38

第三章 卫生公共关系的工作方式和活动种类 40

第一节 卫生公共关系工作的规划、目标和预算 40

第二节 卫生公共关系工作的工作方式 45

第三节 卫生公共关系的活动种类 50

第四章 卫生组织内部公共关系 55

第一节 卫生组织内部公共关系的宗旨和目标 55

第二节 卫生组织中的工作人员关系 57

第三节 卫生组织中科室之间的关系 63

第四节 卫生组织中的非正式群体 66

第五章 卫生组织外部公共关系 69

第一节 卫生组织外部社会环境 69

第二节 卫生组织外部公共关系类型 71

第三节 卫生公共关系在外部沟通中的作用 78

第六章 卫生公共关系中的人际交往理论与技术 82

第一节 人际交往的内涵 82

第二节 人际交往的类型与特征 84

第三节 人际交往情境下的个人行为反应 86

第四节 最佳交往的时机选择 88

第五节 人际交往空间的设计 89

第六节 人际交往心理障碍的排除 91

第七章 卫生公共关系语言艺术 94

第一节 卫生公共关系语言的内涵与语言艺术表现方法 94

第二节 卫生公共关系语言艺术的运用 96

第三节 卫生公共关系无声语言艺术 100

第八章 卫生公共关系传播 111

第一节 卫生公共关系的传播方式 111

第二节 选择传播媒介的原则 113

第三节 各种传播媒介的特点 114

第四节 卫生公共关系的传播效果 119

第五节 卫生公共关系广告 120

第九章 卫生公共关系机构与人员 127

第一节 卫生公共关系机构设置的必要性及其设置原则 127

第二节 卫生公共关系机构 130

第三节 卫生公共关系人员 137

第十章 卫生公共关系写作 149

第一节 特写 149

第二节 简报 151

第三节 新闻稿 153

第四节 函牍 155

第五节 公文 157

第六节 会议纪要 1

第七节 工作总结 159

第八节 调查报告 160

第九节 演讲词 160

第十节 广告 162

第十一章 卫生公共关系综合活动 164

第一节 展览会 164

第二节 社会赞助 166

第三节 日常接待 168

第四节 宴请 170

第五节 谈判 174

第六节 组织会议 179

第十二章 卫生公共关系调查、策划、实施与评估 188

第一节 卫生公共关系调查 188

第二节 卫生公共关系的策划 196

第三节 卫生公共关系的实施与评估 203

第十三章 卫生公共关系危机管理 210

第一节 卫生公共关系危机的概念 210

第二节 卫生公共关系危机的类型、特点及原则 212

第三节 卫生公共关系危机处理程序 217

第四节 卫生公共关系危机的预防 221

第十四章 卫生公共关系案例分析 224

第一节 公共关系案例分析的意义与方法 224

第二节 卫生公共关系案例选析 225

附录 250

一、国际公共关系协会职业行为准则 250

二、英国公共关系协会职业行为准则 251

三、美国公共关系协会职业行为准则 252

四、美国公共关系顾问协会职业行为准则 253

五、尼日利亚公共关系协会职业行为准则 254

参考书目 256