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第1章　做好接待工作，展示单位形象 1

1.1 接待工作理论概要 3

1.1.1　接待工作的种类 3

1.1.2　接待工作的一般程序 4

1.2　接待工作任务及操作要点 8

1.2.1　接待工作任务 8

1.2.2　接待工作操作要点 10

1.2.3　接待错误案例及分析 14

1.3　实训项目 15

1.3.1　案例讨论 15

1.3.2　情景模拟 16

1.3.3 实训文稿 17

练习题 21

第2章　安排办公室日常事务，进行办公室管理 22

2.1 办公室日常事务管理理论概要 24

2.1.1 值班工作 24

2.1.2　信访工作 26

2.1.3　领导公务活动安排 31

2.1.4 印信管理 32

2.2　办公室日常事务工作任务及操作要点 39

2.3 实训项目 44

练习题 45

第3章　正确使用办公用品，提高办公效率 46

3.1 现代办公设备的类别与使用方法 48

3.1.1 现代办公设备的类别 48

3.1.2　常用办公设备的使用 49

3.1.3　现代办公设备与技术的发展趋势 53

3.2 日常办公用品管理 54

3.2.1 办公用品的购买和进货 54

3.2.2　办公用品的保管与发放 55

3.2.3 办公设备和办公用品的库存管理 56

3.3 制作办公设备基础文件 57

3.3.1 制作办公设备购置工作文件 57

3.3.2　制作办公设备管理基础文件 59

3.3.3 办公设备购置与管理流程图 60

3.4　实训项目 60

练习题 61

第4章　合理布置办公室，营造健康的办公环境 62

4.1 办公环境理论概要 64

4.1.1 合理布置办公室 64

4.1.2　办公环境的维护 66

4.1.3　识别办公场所的隐患 67

4.1.4　改进工作环境 68

4.1.5　按照需要进行办公布局 69

4.2　工作任务及操作要点 71

4.2.1　环境布置情境及操作 71

4.2.2　环境布置案例 75

4.3　实训项目 77

练习题 77

第5章　管理办公室日常财务 78

5.1 办公室财务管理概述 79

5.1.1　财务的基本概念 79

5.1.2　税收基础知识 87

5.2　财务工作任务及操作要点 92

5.2.1　财务工作任务 92

5.2.2　接待工作操作要点 92

5.3　实训项目 92

练习题 94

第6章　模拟举办一次日常工作会议 95

6.1 日常工作会议主要流程 100

6.1.1 会前工作 100

6.1.2　会中工作 103

6.1.3　会后工作 108

6.2　举办日常工作会议的注意点 110

6.2.1 会议协调 110

6.2.2　会议质量控制 111

6.2.3　会议成本控制 112

6.3　实训项目 112

练习题 112

第7章　模拟举办一次专业性会议 113

7.1 专业性会议主要流程 116

7.1.1　会议准备 116

7.1.2　会场布置 117

7.2　实训项目 118

练习题 118

第8章　模拟举办一次庆典性会议 119

8.1　学校庆典主要流程 128

8.1.1　校庆工作分组 128

8.1.2　校庆系列活动的安排 131

8.1.3　学术交流活动 132

8.2　实训项目 132

练习题 132

第9章　模拟举办经验交流会 133

9.1 总结会会务工作理论概要 135

9.1.1　总结会的含义 135

9.1.2　总结会会务工作的一般程序 135

9.2　总结会会务工作任务及操作要点 140

9.2.1 总结会会务工作任务 140

9.2.2　总结会会务操作要点 141

9.3　实训项目 144

练习题 145

第10章　模拟举办商品博览会 146

10.1　接待工作理论概要 148

10.1.1　商品博览会 148

10.1.2　商品博览会会务工作的一般程序 148

10.2　商品博览会会务工作任务及操作要点 150

10.2.1　接待工作任务 150

10.2.2　商品博览会会务工作操作要点 151

10.3　实训项目 155

练习题 155

第11章　模拟举办新产品信息发布会 156

11.1　新产品信息发布会会务工作理论概要 159

11.1.1　新产品信息发布会 159

11.1.2　新产品信息发布会工作的一般程序 159

11.2　接待工作任务及操作要点 162

11.2.1　接待工作任务 162

11.2.2　信息发布会会务工作操作要点 163

11.3　实训项目 173

练习题 173

第12章　做好办文工作，提高工作效率 174

12.1 文书撰拟与处理工作理论概要 176

12.1.1　文书的撰拟 176

12.1.2　文书的处理 178

12.2　办文工作任务及操作要点 182

12.2.1 文工作任务 182

12.2.2　办文工作操作要点 184

12.2.3　接待错误案例及分析 202

12.3　实训项目 202

12.3.1　发文处理实训 202

12.3.2　实训项目 204

练习题 207

第13章　熟悉文书整理工作，及时进行归档 208

13.1　档案管理工作理论概要 210

13.1.1　档案的收集工作 210

13.1.2　档案的整理工作 211

13.1.3 档案的鉴定工作 212

13.1.4　档案的保管工作 213

13.1.5　档案的检索工作 213

13.1.6　档案的利用工作 214

13.2　档案工作任务及操作要点 215

13.2.1　档案工作任务 215

13.2.2　档案工作操作要点 217

13.2.3　档案工作错误案例及分析 230

13.3　实训项目 231

13.3.1 案例讨论 231

13.3.2　情景模拟 232

13.3.3　实训文稿 233

练习题 234

第14章　做好信息管理工作，提供信息支持 235

14.1　信息收集理论概要 237

14.1.1　秘书信息工作的内容与种类 237

14.1.2　秘书信息工作的要求 239

14.2　信息工作的程序和方法 240

14.2.1　信息工作的程序 240

14.2.2　信息工作的渠道和方法 245

14.3　实训项目 247

练习题 247

参考文献 248