顾客满意测评理论与应用PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:汤万金,咸奎桐,郑兆红等著
- 出 版 社:北京:中国计量出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787502630126
- 页数:185 页
上篇 顾客满意测评理论与方法 3
第1章 顾客满意研究现状 3
国外研究现状 3
国内研究现状 9
第2章 顾客满意测评理论 15
顾客满意的概念与辨析 15
顾客满意测评研究的理论基础 19
顾客满意测评研究的理论框架 21
第3章 顾客满意指数测评方法 28
结构方程模型 28
偏最小二乘法 29
卡诺模型 31
层次分析法 32
质量功能展开分析法 32
方法比较 33
第4章 顾客满意指数测评模型 35
国外顾客满意指数测评模型 35
国内顾客满意指数测评模型 39
第5章 国家顾客满意指数测评体系 45
测评体系设计原则 45
测评体系结构 46
国家顾客满意指数模型 48
测评指标体系 57
测评流程 63
第6章 顾客满意测评技术与工具 65
LISREL和PLS两种测评技术的比较分析 65
顾客满意测评工具 67
基于PLS的顾客满意指数测评软件(PLS Analysis Center) 70
下篇 顾客满意测评案例分析 79
第1章 国家顾客满意指数测评及分析 79
国家顾客满意指数体系概述 79
国家顾客满意指数测评结果及分析 84
耐用消费品业顾客满意指数测评结果及分析 88
非耐用消费品业顾客满意指数测评结果及分析 93
流通业顾客满意指数测评结果及分析 96
生活服务业顾客满意指数测评结果及分析 100
文化卫生业顾客满意指数测评结果及分析 104
公共服务业顾客满意指数测评结果及分析 108
第2章 典型耐用消费品业顾客满意指数测评及分析 110
电视机行业顾客满意指数测评概述 110
电视机行业主要品牌顾客满意指数测评结果及分析 111
电视机行业顾客满意指数测评结果分析 126
第3章 典型非耐用消费品业顾客满意指数测评及分析 137
洗发水行业顾客满意指数测评概述 137
洗发水行业主要品牌顾客满意指数测评结果及分析 138
洗发水行业顾客满意指数测评结果分析 152
附录 163
附录1 GB/T 19065—2009《顾客满意测评通则》(报批稿) 163
附录2 GB/T 19064—2009《顾客满意测评模型和方法指南》(报批稿) 169
参考文献 183
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《环境影响评价公众参与理论与实践研究》樊春燕主编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018