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第1章 礼仪导论 1

第一节 中国礼仪史概述 1

一、中国礼仪文化的起源与形成 1

二、中国礼仪文化的发展 4

三、中国当代礼仪的特点 6

第二节 礼仪的基本含义、内容及作用 8

一、礼仪的含义 8

二、现代礼仪的内容 9

三、礼仪的原则 11

四、礼仪的作用 14

第三节 礼仪的实际应用 16

一、礼仪的归属 16

二、礼仪的操作 19

三、如何学好礼仪基础知识 21

思考题 22

第2章 学校礼仪 23

第一节 学校礼仪概述 23

一、学校礼仪的基本要求 23

二、学校礼仪的作用 25

第二节 教师礼仪 27

一、教师的素养 27

二、课堂礼仪 28

第三节 学生礼仪 31

一、课堂礼仪 32

二、语言礼仪 33

三、服饰仪表和仪态 34

四、同学交往 36

五、尊师之道 39

第四节 学校常用礼仪 40

一、进校礼仪 40

二、进出办公室礼仪 41

三、升降国旗、奏国歌礼仪 41

四、图书馆、阅览室礼仪 42

五、校园文体活动礼仪 43

六、校内公共场所礼仪 46

思考题 46

第3章 家庭礼仪 47

第一节 家庭礼仪概述 47

一、家庭礼仪的概念和意义 47

二、家庭礼仪的特点 48

第二节 夫妻间的礼仪 49

一、夫妻之间相互关爱 49

二、夫妻双方相互尊重 51

三、夫妻间要相互体谅 52

四、夫妻间要留点空间给对方 54

第三节 父母、子女、恋人间的礼仪 55

一、子女对父母的礼仪 55

二、婆媳之间的礼仪 57

三、父母对子女的礼仪 58

四、兄弟姐妹间的礼仪 63

五、恋人间的礼仪 64

第四节 待客访客、邻里间礼仪 65

一、待客之道 65

二、做客之道 70

三、探病礼仪 72

四、邻里间的礼让宽容 73

五、邻里间的帮助与守信 74

六、勿占用公共场所 74

七、家养宠物礼仪 75

第五节 现代红白喜事礼仪 75

一、丧事礼仪 75

二、婚典礼仪 76

思考题 77

第4章 社交礼仪 78

第一节 社交礼仪的基本知识 78

一、什么是社交 78

二、社交礼仪的特点 78

三、社交礼仪的作用 79

第二节 常用社交礼仪 82

一、握手 82

二、介绍 83

三、称谓 85

四、交谈 86

五、名片和电子信函 95

六、电话和手机 97

七、馈赠与送花 99

八、宴请 102

第三节 个人礼仪 104

一、个人礼仪的概念 104

二、个人礼仪的特征 105

三、个人礼仪的培养 106

四、个人礼仪的意义 107

五、个人礼仪的内容 107

第四节 社交禁忌 114

一、忌开玩笑过分 114

二、忌乱起绰号 115

三、忌随便发怒 116

四、忌恶语伤人 117

五、忌飞短流长 117

六、忌言而无信 118

思考题 119

第5章 公共生活礼仪 120

第一节 公共生活礼仪概述 120

一、公共生活礼仪的概念 120

二、公共生活礼仪的特点 120

三、公共生活礼仪的原则 121

第二节 出行礼仪 122

一、行路礼仪 122

二、骑自行车礼仪 124

三、乘火车礼仪 124

四、乘飞机礼仪 125

五、乘轮船礼仪 127

六、乘公共汽车等其他交通工具礼仪 128

七、乘电梯礼仪 129

第三节 公共场所礼仪 131

一、音乐会礼仪 131

二、舞会礼仪 132

三、入住酒店礼仪 134

四、体育比赛礼仪 136

五、医院就医礼仪 140

六、商店购物礼仪 141

七、图书馆礼仪 142

八、电影院礼仪 143

九、参观礼仪 143

十、公共洗手间礼仪 143

第四节 中西餐饮礼仪 145

一、宴会礼仪 145

二、中餐礼仪 147

三、西餐礼仪 148

思考题 151

第6章 公务礼仪 152

第一节 公务礼仪的基本概述 152

一、公务活动和公务礼仪 152

二、公务礼仪的特点和作用 153

第二节 常用公务礼仪介绍 154

一、当面接待礼仪 154

二、电话接待礼仪 154

三、引见时的礼仪 155

四、会议的礼仪 155

五、汇报工作的礼仪 157

六、公务迎送的礼仪 160

七、参加客户会议的礼仪 162

八、书信、请柬礼仪 163

第三节 办公室礼仪 165

一、办公室的人际关系 165

二、办公室环境礼仪 169

三、办公室其他礼仪 170

附：日本办事员礼仪一百条 171

思考题 182

第7章 商务礼仪 183

第一节 商务礼仪概述 183

一、商务礼仪的含义 183

二、商务礼仪的特点 184

三、商务礼仪的作用 185

第二节 常用商务礼仪 186

一、柜台待客的礼仪 186

二、商务洽谈 192

三、商业礼仪 198

四、服务纠纷 200

第三节 商务人员的着装礼仪 206

一、西装礼仪 206

二、套裙礼仪 215

第四节 商务推销礼仪 220

一、商务推销礼仪的含义、原则 220

二、推销过程中的礼仪 221

思考题 224

第8章 服务礼仪 225

第一节 服务礼仪概述 225

一、服务礼仪的内涵 225

二、服务礼仪的一般要求 227

三、服务人员的岗位规范 228

四、服务意识 230

第二节 服务礼仪的基本理念 232

一、职业道德 232

二、三A法则 232

三、白金法则 235

第三节 服务人员的仪容、仪态、仪表 236

一、仪容 236

二、仪态 238

三、仪表 240

附一：宾馆服务礼仪 241

附二：医护人员的礼仪 245

附三：商店销售人员的礼仪 247

思考题 250

第9章 国际交往礼仪 251

第一节 国际交往礼仪概述 251

一、国际交往礼仪的概念和形成 251

二、国际交往礼仪的特点和特征 252

三、国际交往礼仪的作用 253

四、国际交往应注意的原则 255

第二节 国际交往的基本礼仪 258

一、介绍礼仪 258

二、交谈礼仪 263

三、仪表和举止礼仪 265

第三节 外事礼仪 266

一、国际迎送礼仪 266

二、介绍身份礼仪和会见礼仪 268

三、陪伴外宾的礼仪 269

四、与外国人的礼貌用语 270

第四节 国际交往中应注意的问题 271

一、尊重对方、尊重自我 271

二、不卑不亢 271

三、实事求是 272

四、入乡随俗 272

五、信守约定 273

附：世界主要国家的礼俗风情 274

思考题 284

第10章 求职礼仪 285

第一节 求职准备 285

一、求职礼仪的概念 285

二、求职的准备 288

第二节 求职过程的礼仪规范 298

一、见面的礼仪 299

二、自我介绍的礼仪 301

三、应答与询问的礼仪 304

四、其他言谈举止礼仪 307

五、面试后的必备礼仪 311

思考题 317

第11章 交际口才 319

第一节 交际口才概述 319

一、交际口才的概念 319

二、交际口才的特点 319

第二节 交谈口才 320

一、沟通与交流的口才 321

二、赞美与批评的口才 324

三、道谢与道歉的口才 327

四、说服与拒绝的口才 330

第三节 演讲口才 335

一、演讲内容的准备 336

二、演讲语言的设计 337

三、演讲过程的技巧 338

第四节 论辩口才 340

一、论辩的原则 340

二、论辩的方法 341

三、论辩的技巧 345

思考题 347

参考书目 348