商务谈判PDF电子书下载

学习情境一　商务谈判的基础知识　 1

任务一 商务谈判的概念及特点　 1

任务二　商务谈判的类型和内容　 7

任务三 商务谈判的原则和程序　 21

学习情境二　商务谈判的礼仪　 28

任务一 礼仪的作用　 28

任务二　个人基本礼仪　 33

任务三 社交礼仪　 40

学习情境三 商务谈判中的沟通　 48

任务一　有声语言的沟通　 48

任务二 无声语言的沟通　 59

任务三 书面语言的沟通　 65

学习情境四 商务谈判队伍的组织和管理　 73

任务一 选择一名合格的谈判人员　 73

任务二 组建一支谈判团队　 78

附件4.1　谈判人员心理素质预测　 82

附件4.2　谈判人员性格类型预测　 90

学习情境五　商务谈判的准备工作　 94

任务一 谈判前的准备　 94

任务二 谈判计划书的制定　 107

学习情境六　商务谈判开局阶段的策略　 118

任务一 营造开局气氛　 118

任务二　谈判开局的策略　 128

学习情境七　商务谈判报价阶段的策略　 134

任务一　报价的策略　 134

任务二　价格解释策略　 145

任务三　价格评论策略　 152

学习情境八　商务谈判磋商阶段的策略　 162

任务一　讨价策略　 162

任务二　还价策略　 169

任务三 处理磋商过程中威胁和僵局的策略　 177

学习情境九　商务谈判让步阶段的策略　 188

任务一 向对方让步的策略　 188

任务二　迫使对方让步的策略　 198

任务三 阻止对方进攻的策略　 209

学习情境十　商务谈判结束阶段的策略　 216

任务一　促成签约的策略　 216

任务二　谈判的收尾工作　 224

学习情境十一　法律和文化对商务谈判的约束　 233

任务一　法律对商务谈判的约束　 233

任务二 文化对商务谈判的约束　 244

附录A　商务谈判综合实训　 258

参考文献　 263