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第一章 礼仪论述 1

第一节 礼仪的概念 1

一、礼仪的概念 1

二、礼仪的特点 1

三、礼仪的基本原则 2

四、礼仪的作用 3

第二节 礼仪的起源与发展 4

一、中国礼仪的起源与发展 4

二、东、西方礼仪的差异 7

第二章 个人礼仪 10

一、仪容 10

二、仪表 15

三、仪态 20

四、语言 27

第三章 家庭礼仪 32

一、家庭礼仪的概述 32

二、家庭成员礼仪 32

三、家庭称谓礼仪 33

四、仪式礼仪 36

五、待客与应酬礼仪 37

第四章 校园礼仪 41

第一节 与老师交往礼仪 41

一、课堂礼仪 41

二、师生交往礼仪 42

第二节 与同学交往礼仪 43

第三节 校园公共礼仪 44

一、进出校门礼仪 44

二、图书馆礼仪 45

三、集会礼仪 46

四、宿舍礼仪 47

五、在饭堂就餐时应注意的礼仪 47

六、观看比赛、演出的礼仪 48

七、使用公共厕所礼仪 49

第五章 社交礼仪 50

第一节 社交礼仪概述 50

一、什么是社交礼仪？ 50

二、礼貌、礼节、礼仪 50

第二节 接待、见面礼节 51

一、问候与致意 51

二、介绍 51

三、称谓 53

四、会面礼节 54

五、通信礼仪 58

六、名片礼仪 59

七、电话礼仪 60

八、拜访礼仪 63

九、馈赠礼仪 64

第三节 交谈时的礼节和语言 66

一、交谈语言礼仪 66

二、交谈礼仪 68

三、交谈中的聆听礼仪 73

四、交谈中要善于提问 74

五、结束谈话 75

第四节 日常交往及公共场所的行为规范 75

一、日常交往中应注意的基本点 75

二、公共场所的行为规范 76

第五节 宴会礼节、礼仪 80

一、宴请的形式 80

二、应邀礼节 82

三、席间礼节及注意事项 83

四、宴会告别 90

第六章 求职礼仪 91

第一节 求职礼仪 91

一、什么是求职礼仪 91

二、面试前的准备 91

三、面试过程中的礼仪 96

四、求职面试后的礼仪 98

第二节 实习礼仪 99

一、报到过程中应该注意的事项 99

二、实习结束后礼貌的谢意 99

第七章 主要窗口行业的服务礼仪第一节 酒店服务礼仪 100

一、前厅服务礼仪 100

二、客房服务礼仪 103

三、餐厅服务礼仪 106

第二节 导购服务礼仪 110

一、姿态礼仪规范——站姿规范 110

二、姿态礼仪规范——行走规范 110

三、姿态礼仪规范——手势姿态规范 110

四、服务敬语与谦语 111

第三节 秘书日常事务礼仪 112

一、尊重领导 112

二、团结同事 113

三、善待信访 114

四、诚洽业务 114

第四节 销售服务礼仪 115

第五节 导游服务礼仪 118

一、迎送服务礼仪 118

二、带客游览服务礼仪 120

三、带客购物服务礼仪 121

四、导游语言服务礼仪 122

五、突发事件处理礼仪 123

第八章 涉外礼仪 125

一、涉外礼仪的概述 125

二、涉外活动的基本礼仪 125

三、涉外活动的各种礼仪禁忌 128