![网络危机管理 Web2.0时代企业危机解决之道](https://cover.qianqiantushu.cc/37/s67fa60b.jpg)
![网络危机管理 Web2.0时代企业危机解决之道](https://cover.qianqiantushu.cc/37/s67fa60b.jpg)
网络危机管理 Web2.0时代企业危机解决之道PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:林景新著
- 出 版 社:广州:暨南大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787811352054
- 页数:233 页
序 1
第一章 Web2.0时代,每个网民都是蒙面“杀手” 2
可怕的网络“杀手” 2
“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散 4
网络危机时代全面来临 6
网民一生气,后果很严重 9
警惕舆论危机的“破窗效应” 12
注意!“网络打手”出没 14
案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀 17
链接:引发网络危机的十大“杀手” 19
第二章 十大典型企业网络危机事件 23
案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波 23
案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机 27
案例三:东航返航事件引发的信任危机 29
案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件 32
案例五:玫琳凯政府公关泄密事件 34
案例六:万科陷入“捐款门” 37
案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮 39
案例八:“网络杀手”出没,康师傅深陷“水源门”危机 41
案例九:三鹿危机:企业无法承受之重 44
案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡 47
Web2.0时代危机传播管理的思考 50
第三章 网络危机传播是如何扩散的 53
网络危机传播的扩散路径 53
病毒性危机传播的特点 54
网络危机传播的机制分析及公众心理特点 55
网络危机传播的四大特点 58
3亿网民时代与网络危机的二八法则 60
网络危机扩散周期及错误态度 62
案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响 64
案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散 71
第四章 网络博客危机应对策略 77
迅速崛起的博客世界 77
警惕来自博客的攻击 79
博客危机:没有硝烟的战争 80
网络时代,企业如何应对博客危机 86
员工博客舆论管理:来自IBM的启示 88
案例解读:博客挑战:阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论危机 91
第五章 e见领袖的沟通管理策略 96
e见领袖:网络中影响90%网民的10% 96
e见领袖:舆论危机中的“看不见的手” 103
如何与e见领袖进行沟通 109
e见领袖沟通的“四四法则”策略 114
案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机 116
第六章 网络谣言传播及应对策略 120
小心!谣言来了 120
网言可畏:网络谣言的杀伤力 124
遭受过谣言袭击的著名企业 128
网络谣言的应对策略 137
第七章 建立全面网络危机防御天盾 143
网络危机防御:企业危机管理第一关键词 143
六大步骤建立起网络危机防御天盾 145
比危机天盾更为重要的危机管理七大原则 155
案例解读:危机来临,创维如何进行全面沟通 155
第八章 声誉管理:企业危机防御最佳天盾 163
行业制高者的社会责任 163
声誉管理:危机之盾 166
社会责任:企业声誉的核心基础 171
如何履行社会责任化解危机 176
优秀企业如何进行声誉投资 180
案例解读:宝洁通过公益营销提升企业声誉 185
附录:经典危机管理案例分析与点评 189
案例一:新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录 189
案例二:华硕“假芯案”危机:“台湾式危机公关”是否行得通? 195
案例三:危机火烧连营,企业如何应对 203
案例四:企业裁员中的危机沟通管理 209
案例五:快公司成长之危机管理 215
案例六:蒙牛应该记住的三条危机守则 220
案例七:多美滋危机的另一只靴子何时落下 225
后记 227
相关链接 229
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《我和我的祖国 时代人物故事》文汇报社编著 2020
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019