物流企业实施2000版ISO 9001标准指南PDF电子书下载

第一章　物流企业导入ISO 9000族标准概论 1

第一节　ISO 9000族标准介绍 1

第二节 我国物流服务行业发展现状 10

第三节　物流企业建立质量管理体系的必然性 18

第二章 ISO 9000族标准在物流企业管理中的应用 23

第一节 质量管理体系术语在物流企业管理中的理解与应用 23

第二节　八项质量管理原则在物流企业管理中的应用 26

第三节　ISO 9001:2000标准在物流企业管理中的理解与实施 33

第三章　质量管理体系文件的编制 73

第一节　综述 73

第二节　质量管理体系的策划 74

第三节　质量方针和质量目标的制定 79

第四节　质量手册的编制 81

第五节　程序文件的编制 89

第六节　作业指导书的编制 92

第七节　质量记录的编制 93

第八节　质量计划的编制 93

第四章　质量管理体系审核 96

第一节　审核的概念 96

第二节 内部质量管理体系审核 97

第三节 质量管理体系认证 113

第五章　质量手册示例 166

第六章　程序文件示例 166

第一节 与文件有关的程序文件 166

第二节 与管理职责有关的程序文件 173

第三节 与资源管理有关的程序文件 181

第四节 与产品实现有关的程序文件 187

第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件 209

第七章 部分作业指导书示例 260

第八章 部分质量记录示例 260

第一节 与文件要求有关的质量记录 260

第二节 与管理职责有关的质量记录 268

第三节 与资源管理有关的质量记录 273

第四节 与服务实现有关的质量记录 284

第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录 296