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第一讲　打造职业化心态 1

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化 3

（一）职业化的概念 3

（二）职业化的作用 4

二、需要怎样的工作态度 5

（一）像老总那样爱单位 5

（二）积极心态助你成功 7

三、拥有职业化的行为 8

（一）细节造就完美 8

（二）责任胜于能力 9

本讲要点自测 10

第二讲　职业化形象 11

案例鉴赏：尴尬的吴岚 13

一、面容修饰 13

（一）发型发饰 13

（二）男士面部修饰 14

（三）女士工作淡妆 15

（四）使用香水 19

二、着装规范 19

（一）场合着装 19

（二）工作着装 20

（三）男士西装 21

（四）女士裙装 25

三、首饰配饰 27

（一）首饰佩戴基本要求 27

（二）首饰佩戴规范 28

（三）配饰使用规范 30

四、职场仪态 31

（一）基本仪态 32

（二）禁忌仪态 34

（三）禁忌手势 36

本讲要点自测 36

第三讲　内部关系处理 37

案例鉴赏：“小灵通”不灵通一、基本要求 39

（一）维护工作环境 39

（二）注意小节处理 41

（三）尊重私密空间 43

二、与同事相处 45

（一）注意团结合作 45

（二）学会积极配合 47

（三）化解同事矛盾 48

三、与领导相处 52

（一）维护权威 52

（二）应对批评 54

（三）及时反馈 55

本讲要点自测 56

第四讲　工作会议 57

案例鉴赏：工作会议上的小插曲一、组织会议 59

（一）准备材料 59

（二）现场安排 60

二、参加会议 63

（一）普通参会者 63

（二）会议主持人 64

（三）会议发言人 66

三、会后工作 68

（一）现场善后 68

（二）形成资料 69

本讲要点自测 71

第五讲　对外往来 73

案例鉴赏：不应发生的尴尬 75

一、见面礼仪 75

（一）称谓 75

（二）致意 76

（三）寒暄 80

（四）介绍 82

（五）名片 84

二、工作接待 87

（一）准备工作 87

（二）迎宾之礼 88

（三）待客之道 91

（四）交谈沟通 93

（五）如何送行 95

三、工作拜访 96

（一）事先预约 96

（二）登门有礼 97

（三）适时告辞 99

本讲要点自测 100

第六讲　商务演讲 101

案例鉴赏：一次失败的演讲 103

一、演讲准备 103

（一）思想准备 103

（二）内容准备 104

（三）环境准备 111

（四）物质准备 112

二、临场表现 112

（一）调整情绪 112

（二）脸部表情 113

（三）肢体动作 114

（四）语言表达 115

（五）现场答问 116

本讲要点自测 117

第七讲　餐饮礼仪 119

案例鉴赏：小周越位了 121

一、宴请活动 121

（一）宴请筹划 121

（二）如何邀请 123

（三）餐桌座次 124

（四）如何点菜 125

（五）餐桌酒文化 128

（六）餐桌礼仪 131

（七）餐桌话题艺术 135

二、食堂用餐 137

（一）遵守秩序 138

（二）举止禁忌 138

三、自助餐 139

（一）餐前准备 139

（二）就餐举止 139

本讲要点自测 140

第八讲　通讯礼仪 141

案例鉴赏：“及时”孙涛 143

一、电话 143

（一）座机电话 143

（二）手机 148

（三）传真机 150

二、信函 151

（一）书面信函 151

（二）电子邮件 154

三、网络通讯 155

（一）名称使用 155

（二）慎用图释 156

（三）内容沟通 156

本讲要点自测 157

第九讲　情绪管理 159

案例鉴赏：一美元的豪华车 161

一、消极情绪的来源 161

（一）工作来源 161

（二）生活来源 161

（三）社会来源 161

（四）自我来源 162

二、管理方法 162

（一）判断消极情绪 162

（二）消极情绪后果 164

（三）消极情绪管理原则 165

（四）放松情绪十法 166

本讲要点自测 168

第十讲　时间管理 169

案例鉴赏：赖福林的时间管理法一、管理原则 171

（一）关注效率 171

（二）今天的价值 172

二、管理方法 172

（一）四个管理步骤 172

（二）十项管理技巧 175

本讲要点自测 176