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大规模定制化服务创新
大规模定制化服务创新

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经济

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  • 作 者:李靖华等著
  • 出 版 社:北京:科学出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787030248336
  • 页数:256 页
图书介绍:本书拟分四篇。第一篇概述篇主要给出主题背景、问题的理论和现实出发点,并从多学科视角、制造业-服务业关系、服务内容-服务过程关系等方面给出大规模定制化服务创新的全景,定位本书研究的范畴、及各部分之间的内在逻辑关系。第二篇战略篇从服务企业角度,给出两维度大规模定制化服务创新的战略选择,包括可交换部件模块化战略、总线模块化战略、延迟定制点战略、提前定制点战略。并分别结合不同服务行业的实践加以系统刻画。第三篇营销篇转从顾客角度,结合上述大规模定制化服务创新战略的具体实施,分析顾客因素对大规模定制化服务创新的影响。分别从顾客价值构成、顾客准备和服务接触三个角度加以展开,也同时结合了不同服务行业的实践加以分析。第四篇实证篇对几个重点研究的服务行业、针对相关影响因素问题,进行了统计检验研究。具体包括对浙江地区三个服务行业服务创新战略的调查分析,对移动通信服务创新中大规模定制方法的深度分析,以及对医疗服务创新大规模定制营销影响因素的实证研究。最后给出全书研究的结论、创新和展望。
《大规模定制化服务创新》目录

第一部分 基础篇 3

第1章 绪论 3

1.1 大规模定制——服务创新之路 3

1.2 大规模定制化服务创新的相关概念与研究综述 6

1.3 本书研究框架及思路 13

第2章 大规模定制化服务创新机理 16

2.1 一个服务与制造业融合的视角 16

2.2 基于功能特性的服务创新模型 22

2.3 模块化的多学科视角 28

第3章 服务创新调查 36

3.1 银行服务创新调查 36

3.2 保险服务创新调查 50

附录3.1 银行服务创新调查问卷 62

附录3.2 保险服务创新调查问卷 66

第二部分 服务企业篇 73

第4章 大规模定制化服务创新战略 73

4.1 模块化战略 73

4.2 定制点战略 76

4.3 移动通信资费套餐案例 79

第5章 大规模定制化服务开发的组织保证 92

5.1 大规模定制化服务开发的组织因素 92

5.2 商业银行产品和服务的大规模定制 100

5.3 网络银行业务开发案例 106

第三部分 服务顾客篇 119

第6章 大规模定制化服务创新的顾客价值 119

6.1 服务的顾客价值 119

6.2 基于顾客价值的服务标准化与服务定制化 123

6.3 成衣大规模定制的顾客价值 128

附录6.1 服装定制顾客价值调查问卷 142

第7章 大规模定制化服务创新的顾客采纳 147

7.1 顾客角度的服务大规模定制及其采纳 147

7.2 移动通信套餐顾客采纳的实证模型 149

7.3 研究方法和结果 156

附录7.1 移动用户套餐采纳调查问卷 171

第四部分 综合篇 177

第8章 大规模定制化服务创新的企业和顾客准备 177

8.1 服务大规模定制的准备与接触因素 177

8.2 保险大规模定制化服务创新 178

8.3 企业和顾客准备的实证模型 184

8.4 研究方法和结果 193

附录8.1 人身保险大规模定制准备因素调查问卷 199

第9章 服务创新的新服务开发方法 203

9.1 大规模定制与新服务开发模型 203

9.2 基于Gap模型的服务质量功能展开 213

9.3 移动通信资费套餐设计案例 219

9.4 移动通信营业厅服务案例 229

附录9.1 移动通信资费套餐服务调查问卷 237

附录9.2 移动通信营业厅服务调查问卷 241

参考文献 246

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