大规模定制化服务创新PDF电子书下载
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- 作 者:李靖华等著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787030248336
- 页数:256 页
第一部分 基础篇 3
第1章 绪论 3
1.1 大规模定制——服务创新之路 3
1.2 大规模定制化服务创新的相关概念与研究综述 6
1.3 本书研究框架及思路 13
第2章 大规模定制化服务创新机理 16
2.1 一个服务与制造业融合的视角 16
2.2 基于功能特性的服务创新模型 22
2.3 模块化的多学科视角 28
第3章 服务创新调查 36
3.1 银行服务创新调查 36
3.2 保险服务创新调查 50
附录3.1 银行服务创新调查问卷 62
附录3.2 保险服务创新调查问卷 66
第二部分 服务企业篇 73
第4章 大规模定制化服务创新战略 73
4.1 模块化战略 73
4.2 定制点战略 76
4.3 移动通信资费套餐案例 79
第5章 大规模定制化服务开发的组织保证 92
5.1 大规模定制化服务开发的组织因素 92
5.2 商业银行产品和服务的大规模定制 100
5.3 网络银行业务开发案例 106
第三部分 服务顾客篇 119
第6章 大规模定制化服务创新的顾客价值 119
6.1 服务的顾客价值 119
6.2 基于顾客价值的服务标准化与服务定制化 123
6.3 成衣大规模定制的顾客价值 128
附录6.1 服装定制顾客价值调查问卷 142
第7章 大规模定制化服务创新的顾客采纳 147
7.1 顾客角度的服务大规模定制及其采纳 147
7.2 移动通信套餐顾客采纳的实证模型 149
7.3 研究方法和结果 156
附录7.1 移动用户套餐采纳调查问卷 171
第四部分 综合篇 177
第8章 大规模定制化服务创新的企业和顾客准备 177
8.1 服务大规模定制的准备与接触因素 177
8.2 保险大规模定制化服务创新 178
8.3 企业和顾客准备的实证模型 184
8.4 研究方法和结果 193
附录8.1 人身保险大规模定制准备因素调查问卷 199
第9章 服务创新的新服务开发方法 203
9.1 大规模定制与新服务开发模型 203
9.2 基于Gap模型的服务质量功能展开 213
9.3 移动通信资费套餐设计案例 219
9.4 移动通信营业厅服务案例 229
附录9.1 移动通信资费套餐服务调查问卷 237
附录9.2 移动通信营业厅服务调查问卷 241
参考文献 246
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《花样民游 幼儿园民间传统游戏的创新与指导》刘娟 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《中国区域技术创新碳减排效应及优化政策研究》孙建 2019
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019