交通运输商务管理PDF电子书下载

第一章 商务公共关系概要 1

第一节 商务公共关系概述 1

第二节 商务公共关系的构成要素 2

第三节 商务公共关系的基本原则 3

第四节 公关职业道德的准则、内容及人员素养、能力 5

第五节 商务公共关系的手段——传播 7

第六节 商务公共关系调查 16

第七节 商务公共关系策划 24

第二章 商务公共活动 31

第一节 常规性专题活动 31

第二节 专门性的专题活动 39

第三章 商务公共关系营销 45

第一节 商务公共关系营销的含义 45

第二节 商务公共关系营销的优势 47

第三节 商务关系营销的功能与实施 49

第四节 公关营销的管理 55

第四章 商务公共关系危机管理 58

第一节 公共关系危机举要 58

第二节 商务公共关系危机管理 61

第五章 商务沟通 68

第一节 商务沟通的定义 68

第二节 如何有效地进行商务沟通 72

第三节 讲究沟通技巧 80

第四节 非语言沟通 86

第五节 演讲 91

第六章 商务写作 108

第一节 请示 108

第二节 备忘录 110

第三节 通知 111

第四节 会议工作方案 114

第五节 市场调查报告 117

第六节 商务函 118

第七节 商务合同 120

第八节 宣传稿 122

第九节 礼仪信电 125

第十节 致辞 126

第七章 商务谈判 128

第一节 商务谈判的定义与原则 128

第二节 商务谈判的准备 129

第三节 商务谈判的过程及策略 131

第四节 商务谈判沟通技巧 140

第八章 商务礼仪规范与实务 146

第一节 商务礼仪概述 146

第二节 优雅举止与礼貌谈吐 148

第三节 实务礼仪之接持礼仪 158

第四节 实务礼仪之活动礼仪 160

第五节 实务礼仪之宴请礼仪 168

第九章 商务交际礼仪 181

第一节 见面礼仪 181

第二节 商务拜访与迎访 200

第三节 方位礼节 205

第四节 馈赠礼仪 209

参考书目 213