这样说最有效 高效沟通开启职场晋升路PDF电子书下载

第一部分 为成功沟通做好准备 3

第1章　你传达信息的能力如何 3

测试你的沟通效率 3

上述测试的含义 10

第2章　建立自己的文字和非文字词库 11

商务人士必备的50个词语 11

应该避免使用的50个词语 13

非文字词库：基本要点 15

需要注意的25个非文字陷阱 20

作为接收端 22

第3章　委婉地拒绝别人 25

有效争论的三个目标 25

抓到兔子 25

对事不对人 26

争论 27

归纳论据：说服别人的三种模式 32

组合起来 33

小结 36

第4章　以光的速度沟通 37

打扫房间 37

即兴完成的数字信息 41

电子邮件的礼仪 41

安全问题 44

小结 46

第二部分　如何处理具体的情境和人第5章　有效传达信息——找到工作 49

测试你在面试中的悟性 49

面试中使用的词语 50

面试中使用的短语 51

面试中避免使用的词语 51

面试中避免使用的短语 51

面试中的肢体语言战略 51

求职面试中应该避免的肢体语言 55

为面试做准备：表现自然 56

准备好自己的面试用品包 58

做好面试前的调查 58

面试时的着装 60

要想回答正确，必须听清楚问题 64

不合适的问题（以及如何回答） 68

面试中应该问的十个问题 69

得到工作邀请的五个步骤 71

在面试中谈钱 72

第6章　有效传达信息——与上司沟通 76

测试你与老板沟通中的悟性 76

与老板沟通时使用的词语 77

与老板沟通时使用的短语 79

与老板沟通时避免使用的词语 81

与老板沟通时避免使用的短语 82

与老板沟通时的肢体语言战略 83

与老板沟通时应该避免的肢体语言 84

如何与情绪化的上司沟通 84

谈判加薪问题 93

升职谈判 98

推广新的构想或项目 100

关于最后期限的谈判 102

接受工作分派 103

拒绝工作分派 105

协作环境中的沟通 107

从容地接受别人的赞扬 109

体面地接受批评 110

处理混乱局面 112

沟通你的辞职决定 115

遭到解雇，你应该怎么回应？ 117

第7章　有效传达信息——与同事沟通 119

测试你与同事沟通中的悟性 119

与同事沟通时使用的词语 120

与同事沟通时使用的短语 121

与同事沟通时避免使用的词语 121

与同事沟通时避免使用的短语 121

与同事沟通时的肢体语言战略 121

与同事沟通时应该避免的肢体语言 122

与同事沟通时如何获得成功 122

如何从闲谈中得到更多 123

如何得到同事的帮助 124

成功会议的秘诀 125

团队建设的沟通 126

向同事推广你的构想或项目 128

处理来自同事的异议 129

对其他人的构想或项目做出回应 130

为自己的失误或误会向同事道歉 133

第8章　有效传达信息——与下属沟通 137

测试你与下属沟通中的悟性 137

与下属沟通时使用的词语 138

与下属沟通时使用的短语 139

与下属沟通时避免使用的词语 139

与下属沟通时避免使用的短语 139

与下属沟通时的肢体语言战略 140

与下属沟通时避免使用的肢体语言 140

传达你的管理风格 141

当你犯错的时候，你怎么对下属说？ 145

多样化问题 146

利用沟通管理风险与责任 148

在未疏远员工的前提下拒绝他们的要求 148

回应员工提出的抱怨和批评 153

批评你的下属 157

接受员工的辞职 163

解聘一名员工 165

第9章　有效传达信息——与潜在客户沟通 169

测试你与潜在客户沟通中的悟性 169

与潜在客户沟通时使用的词语 170

与潜在客户沟通时使用的短语 171

与潜在客户沟通时避免使用的词语 172

与潜在客户沟通时避免使用的短语 172

与潜在客户沟通时的肢体语言战略 173

与潜在客户沟通时避免使用的肢体语言 173

建立客户基础的四大步骤 174

不要仅仅达成交易，努力赢得客户 176

建立有效的自发式电话销售战略 177

关注潜在客户的需求 179

拓展推销的对话 182

提高伦理道德水平 183

销售绿色 184

营造潜在客户的紧迫感 184

应对潜在客户的抵触心理 185

离开潜在客户的时候 185

第10章　有效传达信息——与当前客户沟通 187

测试你与当前客户沟通中的悟性 187

与当前客户沟通时使用的词语 188

与当前客户沟通时使用的短语 189

与当前客户沟通时避免使用的词语 190

与当前客户沟通时避免使用的短语 190

与当前客户沟通时的肢体语言战略 191

与当前客户沟通时避免使用的肢体语言 191

通过提供信息建立客户关系 191

通知客户价格上涨的消息 195

希望建立关系？请求客户的帮助 197

如何在不得罪客户的前提下拒绝他的请求 201

团队问题 206

从客户服务的角度进行销售和向上销售 207

如果客户要求你调整安全规则 208

第11章　有效传达信息——处理赊销、催款与客户抱怨 209

测试你在处理赊销、收账与客户抱怨时的悟性 209

与当前客户沟通时使用的词语 210

与当前客户沟通时使用的短语 211

与当前客户沟通时避免使用的词语 213

与当前客户沟通时避免使用的短语 213

肢体语言战略与应该避免的肢体语言 214

赊销：在客户身上投资 214

催收已逾期的欠款 219

催款谈话与催款信 229

重要问题：避免威胁和骚扰客户 229

处理客户的投诉 229

第12章　有效传达信息——与卖方和供应商沟通 236

测试你在与卖方和供应商沟通时的悟性 236

与卖方和供应商沟通时使用的词语 237

与卖方和供应商沟通时使用的短语 237

与卖方和供应商沟通时避免使用的词语 237

与卖方和供应商沟通时避免使用的短语 238

与卖方和供应商沟通时的肢体语言战略 238

与卖方和供应商沟通时避免使用的肢体语言 238

促使卖方提供最优惠的价格 238

与卖方进行团队式的谈话 238

给卖方留下好印象 239

与卖方谈判价格与条件的秘诀 240

与卖方谈论赊购问题 242

如何得到卖方的特殊待遇 243

拒绝卖方的建议——但不要拒绝卖方 243

对供应商进行建设性的抱怨 245

如果出现了付款问题，你应该对卖方说什么？ 247

感谢并向别人推荐卖方 253

第13章　有效传达信息——与出借人和投资人沟通 255

测试你在与出借人和投资人沟通时的悟性 255

与出借人和投资人沟通时使用的词语 256

与出借人和投资人沟通时使用的短语 256

与出借人和投资人沟通时避免使用的词语 257

与出借人和投资人沟通时避免使用的短语 257

与出借人和投资人沟通时的肢体语言战略 257

与出借人和投资人沟通时避免使用的肢体语言 257

向出借人和投资人推销你的未来 258

展示商业计划书 262

促进道德投资 264

推销“绿色”企业 264

提交年度报告：保持构想的吸引力 265

跟踪随访 266

怎样重新考虑过去的决策：关于信用记录问题 267

出现问题时：重新谈判条款 270

如何从投资人和贷款人那里得到更多资金 271