商用心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:钱多来编著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787505886452
- 页数:248 页
第1章换位思考,让你的销售如鱼得水 1
1.唯我独尊——顾客最关心的是自己 3
2.唯利是图——人都是趋利性动物 4
3.站在客户的角度,给他一个购买的理由 5
4.别自以为什么都知道,把顾客当成笨蛋 9
5.顾客只是想要更便宜的价格吗 11
6.让顾客觉得自己很特别——如果要花钱,就要花得开心 13
7.任何顾客都有其一攻就垮的心理弱点 14
8.摸清顾客购买的心理阶段,让你的业绩再升10% 22
9.不同的群体,不同的需求 30
10.男女有“别”,针对销售 36
第2章三步助你破译成交的心理密码 43
第一步 察言——化解顾客的拒绝心理 45
1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词 46
2.客户口中的“不需要”就是真的不需要吗 49
3.客户口中的“考虑考虑”是什么意思 51
4.成功化解拒绝的四个关键点 52
5.突破客户拒绝的话术 56
第二步 观色——读懂顾客的隐语 59
1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语 60
2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码 63
3.从鼻子上解读顾客的心理信号 65
4.你知道吗,嘴巴不出声也会说话 67
5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密 70
第三步 攻心——销售成功的必备法宝 76
1.术术攻心——销售杀手锏 76
2.招招攻心——成交攻心法 82
3.句句攻心——销售攻心话术 98
第3章专业销售人员的心理必杀计 119
1.1/3效应:客户最可能在一条街上的1/3处成交 121
2.首因效应:第一印象决定你的成败 122
3.多看效应:让你与客户尽快熟悉的秘诀 125
4.麦基效应:竞争与共生让你立于不败之地 126
5.过度理由效应:给消费者一个非买不可的可信理由 128
6.钟摆理论:每个人都有一颗驿动的心 130
7.刻板效应:不要用你的定式思维判断客户 132
8.名人效应:巧妙缩小与客户的心理距离 133
9.沸腾效应:将客户的购买热情99度加1度 134
10.诱饵效应:在不知不觉中诱导你的客户 135
11.踢猫效应:发现不幸背后的利益种子 138
12.狄德罗效应:让你的商品源源不断地卖出 140
13.“南风效应”:心平气和地化解客户的抱怨 142
14.凡勃伦效应:感性消费藏有大商机 144
15.稀缺效应:得不到的往往是最好的 146
第4章抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触 149
1.心理学与市场营销亲密接触催生情感营销术 151
2.开发情感产品 153
3.使用情感商标 154
4.设计情感包装 156
5.制定情感价格 158
6.保证情感服务 162
7.运用情感促销 164
8.进行情感广告 167
9.创意情感营销典型案例 169
第5章商务谈判中的心理战 173
1.商务谈判——一场心理的博弈 175
2.谈判时空中的心理学 177
3.谈判语言心理战 183
4.讨价还价心理战 186
5.冲突协调心理战 195
6.不可不知的谈判心理效应 199
7.谈判中的心理误区 206
8.互惠双赢——谈判的理想状态 208
第6章商务从业人员的个人心理建设 211
1.选择了她,就要爱她 213
2.态度决定一切——调整好自己的心态 215
3.巧用想象,助你到达巅峰状态 220
4.拉近彼此距离的心理术 221
5.运用二八法则,不断提升自己 227
6.释放压力,轻装上阵 229
7.克服惰性,马上行动 231
8.注意细节,为客户留下一个好印象 232
9.走出心理误区,还销售一片广阔天地 235
10.看心理法则如何造就卓越销售员 241
11.销售高手必备的心理素质 245
参考书目 248
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《医学物理学》洪洋 2020
- 《教师教育系列教材 心理学原理与应用 第2版 视频版》郑红,倪嘉波,刘亨荣编;陈冬梅责编 2020
- 《阅读与心理健康》王波主编 2019
- 《高等医药院校教材 医学物理学实验指导》(中国)杨晓岚 2019
- 《写给孩子的趣味物理学》(俄)雅科夫·伊西达洛维奇·别莱利曼著 2019
- 《医用物理学 第3版》陈月明 2019
- 《新闻心理学概论 第6版》刘京林 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994