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第一章　市场营销导论 1

第一节　市场营销的产生和发展 1

第二节　市场营销的含义 6

第三节　市场营销观念的演变 11

第四节　市场营销的传播 15

复习思考题 19

本章案例 20

第二章　市场营销管理 21

第一节　市场营销战略规划 21

第二节　市场营销管理过程 35

第三节　市场营销计划 42

复习思考题 46

本章案例 46

第三章　市场营销环境分析 48

第一节　市场营销环境概述 48

第二节　微观营销环境分析 49

第三节　宏观营销环境分析 52

第四节　企业应对营销环境影响的对策 57

复习思考题 61

本章案例 62

第四章　市场营销调研和市场预测 65

第一节　市场营销信息系统 65

第二节　市场营销调研 68

第三节　市场营销预测 79

复习思考题 83

本章案例 83

第五章　市场细分与目标市场 86

第一节 市场细分化的概念和作用 86

第二节　市场细分的依据和条件 90

第三节　市场细分和目标市场选择 93

第四节 目标市场营销战略 96

复习思考题 101

本章案例 101

第六章　市场购买行为 105

第一节　影响购买行为的理论 105

第二节　影响消费者购买行为的因素 110

第三节　消费者购买决策过程 117

第四节　产业市场购买行为 124

复习思考题 129

本章案例 130

第七章　产品组合和产品发展策略 132

第一节 产品概念和产品分类 132

第二节　产品组合和产品线策略 135

第三节　有形产品发展决策 139

第四节　无形产品发展决策 140

复习思考题 145

本章案例 145

第八章　产品生命周期和新产品开发 148

第一节　产品生命周期原理 148

第二节　产品生命周期策略 153

第三节　新产品开发的方式和组织 157

第四节　新产品开发的程序 160

复习思考题 168

本章案例 169

第九章　服务营销 172

第一节　服务营销导论 172

第二节　服务市场定位与服务营销组合 176

第三节　服务营销原理 180

复习思考题 190

本章案例 190

第十章　定价策略 193

第一节　影响企业定价的主要因素 193

第二节　企业定价的基本方法 194

第三节　产品定价策略 197

第四节　价格调整和企业对策 201

复习思考题 203

本章案例 203

第十一章　分销渠道策略 205

第一节　分销渠道的概念和类型 205

第二节　分销渠道的设计、组织和管理 206

第三节　中间商的主要类型 210

第四节　产品实体分配 214

复习思考题 216

本章案例 216

第十二章　促销策略 218

第一节　促销与促销组合 218

第二节　广告策略 222

第三节　人员推销 229

第四节　销售促进 235

第五节　公共关系 239

复习思考题 243

本章案例 243

第十三章　市场竞争和竞争性营销策略 246

第一节　竞争者分析 246

第二节　企业的竞争定位 257

第三节　市场主导者和市场挑战者竞争策略 261

第四节　市场追随者和市场利基者竞争策略 265

复习思考题 266

本章案例 267

第十四章　市场营销的组织与控制 272

第一节　市场营销组织机构的设置 272

第二节　市场营销控制 283

复习思考题 291

本章案例 291

第十五章　市场营销的新发展 293

第一节　直复营销 293

第二节　关系营销 301

第三节　网上营销 305

第四节　文化营销 313

复习思考题 316

本章案例 316

第十六章　国际市场营销 319

第一节　国际市场营销概述 319

第二节　进入国际市场的途径 320

第三节　国际市场营销中的商业惯例 324

第四节　国际市场营销策略 327

复习思考题 331

本章案例 332

参考文献 335

编后记 336