旅游公共关系PDF电子书下载

第一章 旅游公共关系概述 1

本章重点 1

学习导航 1

第一节 旅游公共关系的兴起 2

第二节 旅游公共关系的含义和特征 11

第三节 中国旅游公共关系的发展前景 16

本章小结 18

思考题 19

实训题 19

案例 19

第二章 旅游公共关系的构成要素 22

本章重点 22

学习导航 23

第一节 旅游公共关系的主体要素 23

第二节 旅游公共关系的客体要素 33

第三节 旅游公共关系媒体 46

本章小结 54

思考题 54

实训题 55

案例 55

第三章 旅游公共关系的工作程序 60

本章重点 60

学习导航 61

第一节 旅游公共关系的原理和原则 61

第二节 旅游公共关系的工作方式 69

第三节 旅游公共关系的工作程序 76

本章小结 87

思考题 87

实训题 87

案例 88

第四章 旅游公共关系运作职能 97

本章重点 97

学习导航 98

第一节 树立组织形象 98

第二节 搜集市场信息 106

第三节 进行咨询决策 110

第四节 双向传播沟通 113

第五节 协调内外关系 120

本章小结 128

思考题 129

实训题 129

案例 129

第五章 旅游公共关系与CIS,TDIS 133

本章重点 133

学习导航 134

第一节 CIS,TDIS的含义 134

第二节 旅游形象设计模式 144

本章小结 158

思考题 158

实训题 158

案例 159

第六章 旅游公关礼仪 164

本章重点 164

学习导航 164

第一节 旅游公关社交礼仪 165

第二节 主要少数民族和客源国的礼仪禁忌 182

本章小结 192

思考题 192

实训题 192

案例 193

第七章 旅游公关艺术 196

本章重点 196

学习导航 197

第一节 旅游公关技术技巧 198

第二节 旅游公关操作技巧 214

第三节 旅游公关专题操作训练 227

本章小结 229

思考题 229

实训题 230

案例 230

第八章 旅游公关专题与实务 233

本章重点 233

学习导航 233

第一节 旅游公关专题 234

第二节 旅游公关实务 249

本章小结 262

思考题 262

实训题 262

案例 263

第九章 旅游公关教育 266

本章重点 266

学习导航 267

第一节 旅游公关教育的内涵 267

第二节 旅游公关教育的重点对象 274

本章小结 281

思考题 281

实训题 282

案例 282

参考文献 284