顶级销售员不会踩的话术地雷PDF电子书下载

【自序】为什么你总是存好心，说坏话？ 1

Part 1　一句无心的话，让绩优客户变奥客！ 1

01　过度比喻会让客户扫兴　 3

02　带偏见的话会让人反感　 5

03　安慰的话没说好，小心变刺刀　 8

04　随便附和对方，小心变成眼中钉　 10

05　让人哭笑不得的称赞　 12

06　永远别拿对方的残疾开玩笑　 14

07　愈强调”我不说假话”的人，愈使人怀疑　 16

08　轻视客户的话千万别当面说　 19

09　没说出口的话也会伤害人　 21

10　问了会出人命的话　 24

11　送礼时绝对不能说的话　 27

12　就算开玩笑，也不能说对方自私　 30

13　把白目当幽默小心被揍　 33

14　关心的话也会伤人　 36

15　心直口快是业绩终结者　 39

16　再好心一样会被揍的话　 42

17　陈述事实最伤人　 44

18　猜测句要适可而止　 47

19　不经意的羞辱让人最难堪　 50

20　谦虚的话要看情况说　 52

21　纠正别人比说错话更可怕　 55

22　同情和瞧不起的界线分不清　 57

23　随便惋惜小心变成人身攻击　 59

24　不是对客户直接说的话，也要小心　 62

25　气愤怪罪的话，往往后悔一辈子　 64

26　别让好心提醒变诅咒　 67

27　一句话让绩优客户变奥客　 70

28　嘲笑式的回答会踩中客户死穴　 72

29　有些“不适合”不必说出原因　 75

30　车位比人重要？　 77

31　客户的缺陷，轮不到你来担心　 79

32　别忽视客户的“不要”　 82

33　意气用事会吓跑客户　 85

34　占客户便宜，总有一天会曝光　 88

35　要客户付账，只能请求不要强迫　 90

36　自作主张只会得罪客户　 93

37　有些动作比说错话更糟　 95

Part 2　这些习惯用语，都是销售禁忌！ 95

38　“真的吗？”最好列为销售禁语　 99

39　没大脑的比较法，会让人想掐死你　 101

40　“也”会让你不小心泄密　 103

41　“都是为你好”是另类强迫推销　 105

42　“也没差多少&”不是对谁都能说的　 108

43　“怎么可能&”会让人无路可退　 110

44　“全部都是&”的语句会让你变成全民公敌　 113

45　老说“你懂吗？”会让懂和不懂的人都受伤　 116

46　你“没关系”，别人其实很有关系　 119

47　“可惜”两个字别乱用　 121

48　“难怪”常常意有所指　 123

49　“看看”就不必了　 125

50　“语助词”不要乱加　 128

51　你是夸奖还是诬蔑？　 130

52　“我告诉你&”会引起反感　 132

53　你的惊讶会让客户觉得受轻视　 135

54　很多事都不该“理所当然”　 137

55　有些夸赞会让人情绪低落　 140

56　刻意强调优惠让人不自在　 142

Part 3　T0p sales绝对不会碰的话术地雷！ 142

57　没有同理心就没有好销售　 147

58　再不爽也绝不要呛客户　 149

59　自以为是会让人抓狂　 152

60　把对方家庭拖下水，会让人怀恨一辈子　 155

61　卸责的话会让你死更快　 158

62　太老实往往没好处　 161

63　千万别对年龄下恶意评论　 163

64　只有批评没有建议的话不要说　 166

65　一拖再拖会磨损耐心　 169

66　没把握的承诺不要说　 171

67　两性差异别挂在嘴上　 174

68　错误时间说出正确答案，没人喜欢听　 176

69　代为传话更要小心措辞　 179

70　谈论自己缺点前，先考虑对方立场　 182

71　否定客户的话，说了惹人嫌　 185

72　心高气傲就别当业务员　 187

73　没办法也要先想办法安抚　 190

74　你的担心会让客户没信心　 193

75　替客户分等级对你没好处　 195

76　过度关心会让客户没耐心　 198

77　不要为了业绩对客户人身攻击　 201

78　怀疑客户的言论不要随便说出口　 204

79　客户的价值观不用你来评论　 207

80　情绪再差也别不说话　 210

81　很多人爱用的，客人不一定爱用　 212

82　搞不清楚定位必死无疑　 214

83　有没有用要客户说了才算　 216

84　推己及人也是一种说话艺术　 219

85　规定更要委婉地说　 222

86　你没有斥责客户的权利　 225

87　有些需求，不用讲太明白　 228

88　好意规劝一次就够了　 230