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第一章　概论 1

第一节　管理的概念和作用 1

一、管理的由来 1

二、管理的概念 3

三、管理的重要作用 6

第二节　管理的职能和性质 8

一、管理的职能 8

二、管理的性质 13

第三节　管理学的研究对象和方法 17

一、管理学的研究对象 17

二、管理既是科学，又是艺术 20

三、管理学的研究方法 21

第二章　管理活动 24

第一节　管理活动 24

一、管理活动的定义及属性 24

二、管理的特性 27

三、管理者的定义、分类与作用 31

四、管理者的角色与技能 34

第二节　管理活动的基本问题 38

一、管理解决的基本矛盾 38

二、管理中的人性假设 46

第三章　管理思想的演变与管理理论的发展 53

第一节　中外早期管理思想的发展史 53

一、中国古代的管理思想 53

二、外国早期的管理思想 62

第二节　管理理论的构成 66

一、管理理论概述 66

二、古典管理理论 67

三、行为管理理论 75

四、数量管理理论 77

五、系统管理理论 79

六、权变管理理论 79

七、质量管理理论 80

第四章　管理决策 85

第一节　决策的定义、原则与依据 85

一、决策的定义 85

二、决策的原则 86

三、决策的依据 87

第二节　决策的类型 87

一、中、长期决策与短期决策 87

二、战略决策、战术决策与业务决策 88

三、集体决策与个人决策 88

四、突破决策与追踪决策 89

五、程序化决策与非程序化决策 89

六、确定型决策与非确定型决策 90

第三节　决策的过程 90

一、识别问题 91

二、确定决策标准 92

三、给每个标准分配权重 92

四、拟订方案 93

五、分析方案 94

六、选择方案 95

七、实施方案 96

八、评价决策效果 96

第四节　决策的方法 97

一、定性决策方法 97

二、定量决策方法 101

第五章　计划 111

第一节　计划的概述 111

一、计划的概念 111

二、计划与决策 113

三、计划的任务 113

四、计划的作用 115

第二节　计划体系与计划制订流程 116

一、计划体系 116

二、计划的制订流程 122

第三节　现代计划方法 124

一、目标管理 124

二、滚动计划法 130

三、网络计划技术 131

第六章　组织 139

第一节　组织的基本概念 139

一、组织的含义 139

二、组织的构成要素 140

第二节　组织设计 142

一、组织设计的必要性分析 142

二、组织设计的任务与原则 143

三、组织设计的影响因素 147

四、组织设计的步骤 157

第三节　组织的部门化 160

一、组织部门化的基本原则 160

二、组织部门化的基本形式与特征比较 161

第四节　组织的层级化 167

一、组织的层级化与管理幅度 167

二、组织的层级化与集分权 169

三、组织的层级化与授权 174

四、组织的层级化与结构的有机化 177

第七章　组织变革与组织文化 189

第一节　组织变革的一般规律 189

一、组织变革的动因 189

二、组织变革的类型和目标 191

三、组织变革的内容 193

第二节　管理组织变革 194

一、组织变革的过程与程序 194

二、组织变革的阻力及其管理 197

三、组织变革中的压力及其管理 199

四、组织冲突及其管理 202

第三节　组织文化及其发展 206

一、组织文化的概念及其特征 207

二、组织文化的结构与内容 209

三、组织文化的功能与塑造途径 212

第八章　领导 218

第一节　领导工作的概念及作用 218

一、领导工作的概念 218

二、领导工作的作用 219

第二节　领导工作的原理与要求 221

一、领导工作的原理 221

二、领导工作的要求 224

第三节　领导者和领导集体 226

一、领导者素质及条件 226

二、领导集团的结构 227

第四节　领导理论 229

一、领导品质理论 229

二、权变理论 231

三、领导权变理论 234

第五节　领导方式与领导艺术 235

第九章　人力资源管理 244

第一节　人力资源计划 245

一、人力资源计划的任务和过程 245

二、人员配备原则 248

第二节　人力资源管理的过程 249

一、员工招聘与解聘 249

二、人员的培训 257

三、绩效评估 268

第三节　职业计划与发展 272

一、职业计划与发展的意义 273

二、职业生涯的阶段及特点 274

第十章　激励 278

第一节　激励的原理 278

一、激励的概念 278

二、激励与行为 278

三、需要的管理学意义 279

第二节　激励的内容理论 280

一、需要层次理论 280

二、期望理论 282

三、双因素理论 283

四、X理论和Y理论 284

第三节　激励的过程理论 285

一、公平理论 285

二、期望理论 288

三、激励的强化理论 290

第四节　激励实务 291

一、薪酬管理 292

二、员工持股计划 293

三、灵活的工作日程 294

第十一章　沟通 297

第一节　沟通的原理 297

一、沟通及其过程 297

二、组织中的沟通 305

三、组织间沟通 311

第二节　管理沟通的障碍与控制 311

一、有效沟通的障碍 311

二、克服信息沟通中的障碍 314

三、沟通网络 315

第三节　沟通技巧 318

一、掌握沟通技巧的重要性 318

二、语言表达技巧 319

三、倾听的技巧 320

四、与领导、部下、客户沟通的技巧 322

五、会议沟通技巧 323

六、管理者的面谈技巧和沟通十戒 324

第四节　非正式沟通 326

一、非正式沟通的概念 326

二、非正式沟通的类型 326

三、传言的性质与特征 328

四、正确对待传言 329

第十二章　控制 334

第一节　控制活动 334

一、控制的概念 334

二、控制的意义 336

三、控制的作用 337

四、控制类型 338

第二节　控制过程 344

一、确定标准 345

二、衡量绩效 351

三、纠正偏差 355

第三节　控制方法与原则控制方法 358

一、预算控制 358

二、库存控制 363

三、质量控制 366

四、审计法 366

五、损益平衡分析 367

六、财务报表分析 368

七、网络分析法 369

八、目标管理 369

第四节　管理控制的基本原则 370

一、原则性与灵活性相结合的原则 370

二、控制应该同计划与组织相适应 371

三、控制也应当强调例外原理 371

四、控制应该具有及时性和经济性 372

第十三章　管理创新 375

第一节　管理创新及其作用 375

一、创新是管理的基本职能 375

二、创新的基本类别与特征 377

第二节　创新的基本内容 379

一、目标创新 379

二、技术创新 379

三、制度创新 391

四、组织创新 393

五、环境创新 401

第三节　创新的过程和组织 402

一、创新的过程 402

二、创新活动的组织 405

第十四章　管理者的素质修养 409

第一节　管理者素质及素质修养的内涵 410

一、素质 410

二、管理者素质 411

三、管理者的素质修养 411

四、管理者素质修养的重要性 412

第二节　管理者素质的基本内容 414

一、思想素质 414

二、知识素质 416

三、能力素质 417

四、心理素质 421

第三节　管理者素质修养的方法和途径 423

一、思想重视 423

二、明确目标 424

三、善于学习 424

四、自觉总结 424

五、敢于认错 425

参考文献 430