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第1章　管理信息系统概述 1

开篇案例—企业的使命、远景和价值观 1

1.1 引言 2

1.1.1　案例引发的思考 2

1.1.2　信息技术发展导致交叉学科产生 2

1.2　管理基础知识 2

1.2.1　管理的概念和特性 3

1.2.2　组织的概念 5

1.3　信息基础知识 7

1.3.1　信息的概念 8

1.3.2　信息的特点 8

1.3.3　信息的属性 9

1.4　系统科学概述 10

1.4.1　系统概念 10

1.4.2　系统工程 10

1.5　管理信息系统概述 11

1.5.1　管理信息系统的定义 12

1.5.2　管理信息系统的特点 12

1.5.3　管理信息系统的分类 13

1.5.4　管理信息系统的发展历史与趋势 13

习题 15

第2章　管理信息系统的功能和作用 16

开篇案例——联想的信息化之路 16

2.1　管理信息系统的功能 18

2.1.1　管理信息系统的任务 18

2.1.2　管理信息系统的层次 20

2.1.3　管理信息系统的基本功能 21

2.2　管理信息系统的作用 21

2.2.1　提高企业效率 21

2.2.2　帮助企业适应全球化的市场竞争 22

2.2.3　促进企业向知识经济转化 22

2.2.4　对企业战略的影响 23

2.3　管理信息系统与管理变革 24

2.3.1　运营管理变革 24

2.3.2　管理者行为变革 25

2.3.3　组织结构变革 25

习题 26

第3章　管理信息系统的技术基础 27

开篇案例——佐丹奴集团MIS技术介绍 27

3.1　计算机硬件与软件 29

3.1.1 CPU 29

3.1.2　主板 29

3.1.3　内存 30

3.1.4　其他硬件 30

3.1.5　软件 33

3.2　数据库技术的基础知识 34

3.2.1 基本概念 34

3.2.2　数据管理的发展过程 35

3.2.3　数据描述 36

3.2.4　数据模型 37

3.2.5　E-R图 38

3.2.6　关系数据库 38

3.2.7　关系数据库的规范化 39

3.2.8　数据库管理系统 39

3.3　计算机网络的基础知识 39

3.3.1　计算机网络的基本概念 40

3.3.2　计算机网络的分类 40

3.3.3　计算机网络的相关术语和工作原理 42

3.3.4　网络互连设备 43

现实世界案例——销售管理子系统的数据描述 45

习题 48

第4章　管理信息系统的整体建设 50

开篇案例——天坛医院管理信息系统建设 50

4.1　管理信息系统的分类 52

4.1.1　根据运作模式分类 52

4.1.2　根据运作情况和服务对象分类 54

4.2　组织与管理信息系统的选择 55

4.2.1　组织的特征 55

4.2.2　管理信息系统的战略作用 56

4.2.3　组织类型与管理信息系统的选择 57

4.3　管理信息系统的开发方法和开发方式 59

4.3.1 结构化系统开发方法 59

4.3.2　原型法 61

4.3.3　面向对象方法 62

4.3.4　CASE方法 64

4.3.5　开发方法的选择 66

4.3.6　系统开发的方式 67

4.3.7　管理信息系统开发的常见问题 67

现实世界案例——委托开发案例：河南移动客户管理系统建设 68

习题 69

第5章　管理信息系统分析 70

开篇案例——系统分析是系统开发成功的关键 70

5.1　可行性分析 72

5.1.1　可行性分析的任务 72

5.1.2　可行性研究的具体步骤 73

5.1.3　可行性分析使用的工具 74

5.1.4　可行性分析的结果 76

5.2　需求分析 76

5.2.1 需求分析的目标及任务 76

5.2.2　需求分析的内容及获取手段 77

5.2.3　建立信息系统的逻辑模型 78

5.3　读者自助借还系统的逻辑模型实例 79

5.3.1　系统功能划分及描述 79

5.3.2　性能需求描述 80

5.3.3　运行需求描述 80

5.3.4　系统模型描述 81

5.4　需求分析小结 86

习题 86

第6章　管理信息系统设计 88

开篇案例——中小型饭店管理信息系统设计 88

6.1 系统总体结构设计 91

6.1.1　系统设计原则 91

6.1.2　设计原理 92

6.1.3　描绘软件总体结构的图形工具 95

6.1.4　结构化设计方法 97

6.2　代码设计 99

6.2.1　代码设计的原则和功能 99

6.2.2　常见的编码方式 99

6.3　数据存储设计 100

6.3.1　数据库的系统结构 100

6.3.2　数据库的设计方法和步骤 101

6.4　输入／输出设计 104

6.4.1　输入设计 104

6.4.2　输出设计 105

6.5　模块功能与处理过程设计 106

6.5.1　过程设计工具 106

6.5.2　过程设计方法 110

6.6　系统设计说明书 114

6.7　小结 115

习题 116

第7章　管理信息系统实施 117

开篇案例——管理信息系统实施过程的特殊考虑 117

7.1　系统实施概述 118

7.1.1　前期准备工作 118

7.1.2　信息流程重组 118

7.1.3　实现方法、开发工具和数据准备 118

7.1.4　系统实施的文档准备 119

7.1.5　系统的测试与评价 119

7.2　程序设计（编码阶段） 119

7.2.1　程序语言选择 119

7.2.2　程序设计方法概述 120

7.3　系统测试 124

7.3.1　测试概述 124

7.3.2　测试分类 125

7.3.3　测试方法 128

7.3.4　测试总结 131

7.4　系统转换（切换） 132

7.4.1 直接方式 132

7.4.2　平行方式 132

7.4.3　逐步方式 133

习题 133

第8章　管理信息系统的安全管理 134

开篇案例——如何保护商业秘密 134

8.1　信息系统安全概述 135

8.1.1　信息系统安全定义 135

8.1.2　影响信息系统安全的主要因素 135

8.2　信息系统安全技术简介 136

8.2.1 用户合法身份的确认与检验 136

8.2.2　数据访问控制 137

8.2.3　加密技术 137

8.2.4　防火墙技术 137

8.2.5　入侵检测 137

8.2.6　计算机病毒的防治 138

8.2.7　VPN技术 138

8.3　信息系统的安全管理 138

8.3.1　信息系统安全保护的一般原则 138

8.3.2　信息系统安全管理策略 139

案例分析——信息系统安全管理方案的设计 140

习题 141

第9章　管理信息系统的运行维护 142

开篇案例——ERP系统维护方案 142

9.1　系统维护概述 143

9.1.1　系统维护的原因 143

9.1.2　系统维护的内容 143

9.1.3 系统维护的类型 144

9.2　系统维护策略 145

9.2.1 系统维护考虑的因素 145

9.2.2　制定系统维护策略 145

9.3　系统维护的实施 146

习题 147

第10章　管理信息系统的发展展望 148

开篇案例——招商银行的信息化之路 148

10.1　管理信息系统发展趋势概述 149

10.2　决策支持系统介绍 149

10.2.1　决策支持系统的概念与特征 150

10.2.2　决策支持系统的功能 150

10.2.3　决策支持系统的结构 151

10.2.4　决策支持系统的发展 151

10.3　数据挖掘技术的应用 152

10.3.1　数据挖掘的概念 152

10.3.2　数据挖掘的功能 153

10.3.3　数据挖掘的应用 153

10.4　电子商务 154

10.4.1 电子商务的定义 155

10.4.2　电子商务的功能 155

10.4.3　电子商务的分类 155

10.4.4　电子商务对企业的意义 156

10.4.5　电子商务的开发 156

习题 157

参考文献 158