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第1章 物业管理概述 1

学习目标 1

引例 1

1.1物业 1

1.2物业管理 4

1.3物业管理的发展 12

本章小结 13

主要概念 13

基础知识练习 14

实践操作训练 14

资料链接 15

第2章 业主 16

学习目标 16

引例 16

2.1业主 16

2.2业主大会 21

2.3业主委员会 28

本章小结 32

主要概念 33

基础知识练习 33

实践操作训练 34

资料链接 35

第3章 物业服务企业 36

学习目标 36

引例 36

3.1物业服务企业组建和机构设置 36

3.2物业服务企业的资质等级 46

3.3物业服务企业的权利和义务 49

3.4物业服务企业与相关机构的关系 52

本章小结 57

主要概念 58

基础知识练习 58

实践操作训练 58

资料链接 59

第4章 物业服务企业财务管理 60

学习目标 60

引例 60

4.1物业服务企业财务管理概述 60

4.2物业管理资金 62

4.3物业专项维修资金 68

4.4物业管理的税收与保险 74

本章小结 77

主要概念 78

基础知识练习 78

实践操作训练 78

资料链接 79

第5章 物业前期管理 80

学习目标 80

引例 80

5.1物业管理早期介入概述 80

5.2物业管理的招标与投标 84

5.3物业接管与验收 114

5.4入伙管理与装修管理 125

本章小结 131

主要概念 132

基础知识练习 133

实践操作训练 133

资料链接 135

第6章 物业的基础服务 136

学习目标 136

引例 136

6.1房屋维修服务 136

6.2设备管理服务 146

本章小结 151

主要概念 151

基础知识练习 152

实践操作训练 152

资料链接 153

第7章 居住性物业管理服务 154

学习目标 154

引例 154

7.1住宅小区 154

7.2高级公寓 161

7.3别墅 163

本章小结 166

主要概念 166

基础知识练习 166

实践操作训练 167

资料链接 168

第8章 经营性物业管理服务 169

学习目标 169

引例 169

8.1写字楼物业管理服务 169

8.2商场物业管理服务 176

8.3工业物业管理服务 180

8.4特种物业管理服务 186

8.5智能化小区的物业管理服务 189

本章小结 193

主要概念 194

基础知识练习 194

实践操作训练 195

资料链接 196

第9章 物业综合服务与综合经营服务 197

学习目标 197

引例 197

9.1物业安全服务 197

9.2物业环境服务 206

9.3物业保洁服务 209

9.4物业园林绿化服务 210

9.5综合经营服务概述 213

9.6突发意外事件的处理 217

本章小结 225

主要概念 225

基础知识练习 225

实践操作训练 226

资料链接 227

第10章 物业租赁服务 228

学习目标 228

引例 228

10.1物业租赁程序 228

10.2租赁物业的管理 231

10.3物业租赁合同 238

本章小结 242

主要概念 242

基础知识练习 242

实践操作训练 243

资料链接 245

第11章 物业管理与社区建设 246

学习目标 246

引例 246

11.1社区建设 247

11.2物业管理与社区建设 249

本章小结 258

主要概念 258

基础知识练习 258

实践操作训练 259

资料链接 260

主要参考文献及网站 261