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第一章 消费权益 1

1．农民因购买假种子、假化肥、假农药、假兽药而遭受损失，应当怎么办？ 1

2．国家颁布了《农机三包规定》了吗？ 3

3．农民因购买、使用假冒伪劣农机而伤亡，应当怎么办？ 3

4．用酒精兑水造假酒致使消费者死亡或重伤，应当承担什么责任？ 4

5．啤酒瓶爆炸造成消费者人身伤害，应当由谁承担赔偿责任？ 5

6．因劣质电线起火或液化气瓶爆炸造成消费者人身伤亡、财产损失，应当由谁承担赔偿责任？ 6

7．因劣质家用电器或电动机械漏电造成消费者伤亡应由谁负责？ 8

8．营业场所内的悬挂物、搁置物脱落砸伤消费者，应由谁承担赔偿责任？ 8

9．“偷一罚十”合法吗？经营者对消费者有罚款权吗？ 9

10．滞纳金倚高，合法吗？ 10

11．病人可以查看医院账单和病历吗？ 10

12．医生为获取提成而向病人推销不必要的药品，是否应承担责任？ 11

13．刚出生的婴儿必须在保温箱呆几天吗？产妇不吃医院提供的伙食也要交伙食费吗？ 13

14．电子游戏机室、舞厅、酒吧能向18岁以下人士开放吗？ 14

15．出售剧毒鼠药造成消费者或其家属误食身亡，是否应承担赔偿责任？ 14

16．雇佣他人假扮顾客诱购或作虚假的现场演示或派发并无优惠的“优惠券”，是否应承担责任？ 14

17．经营者销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，是否应当“加倍赔偿”？ 15

18．经营者利用广告、产品说明书、样品或其他方式作虚假宣传，是否应当“加倍赔偿”？ 15

19．经营者销售伪造或者冒用质量标志、注册商标、产地、包装、装潢、企业或产品名称的商品，是否应“加倍赔偿”？ 16

20．经营者以虚假的“清仓价”、“处理价”、“优惠价”或其他带有欺骗性的价格销售商品，是否应当“加倍赔偿”？ 16

21．标错价的商品售出后怎样处理？ 17

22．“商品售出，概不退换”行吗？ 17

23．没有外包装就不能退货吗？ 18

24．没有发票能要求退货吗？ 18

25．消费者购买了不合格的商品怎样退货？ 19

26．凡对商品不满意即可要求退换吗？ 19

27．消费者购买的商品屡修屡坏怎么办？ 19

28．因消费者所在地没有设置维修点或维修点撤消，消费者无法维修产品时应当怎么办？ 20

29．消费者应当一律对因未遵守使用产品的“注意事项”造成的后果负责吗？ 20

30．消费者在购买商品房时常容易陷入哪些圈套？ 21

31．消费者在购买商品房时怎样避免落入陷阱？ 22

32．业主有权选聘和监督物业管理公司吗？物业管理公司对业主有罚款权吗？ 24

33．物业管理公司的收费标准可以不征得业主同意吗？其代收费用可以不遵守国家定价吗？ 25

34．消费者是否可以采取银行按揭方式供楼？ 26

35．因享受国家或企业事业单位补贴而廉价购买或建造的城市私有房屋能在市场上出售吗？ 27

36．城市私有房屋租金能由出租人随意确定吗？出租人能收取押租、房屋修缮费或其他额外费用吗？ 27

37．公有住宅用房的承租人死亡，其家属能续租吗？承租人对公有房屋有优先购买权吗？ 28

38．消费者拆去电话机后能要求退还初装费吗？电信收费作了哪些调整？ 28

39．只有买公安局指定的防盗门才算安检合格吗？ 29

40．不买电讯局的电话就不能通话吗？不买供水公司的水表就不能供水吗？ 29

41．电话初装费、月租费、新业务费是否属于合法合理的收费？消费者是否有权通过听证会形式参与和监督公用企业的定价？ 31

42．有奖销售必须有奖吗？谁拿奖都是有奖销售吗？ 33

43．有奖销售就可以趁机抬高商品价格吗？有奖销售的奖品可以不附发票或“三包”凭证吗？奖品价值超过5000元的部分受法律保护吗？ 34

44．有奖销售的主办单位单方面规定领奖期限，中奖人在不知情的情况下逾期领奖，能将该逾期作自动放弃处理吗？ 34

45．自来水公司供水水质不纯、水压不足，消费者应当怎么办？ 35

46．违反消费者意愿搭售商品，是否应承担责任？ 35

47．故意误导消费者是否属于虚假宣传？作虚假宣传应承担什么责任？ 36

48．消费者怎样识别假冒的注册商标？被许可使用他人注册商标的经营者是否应当标明自己的厂名、厂址？ 36

49．擅自使用知名商品特有或者与其近似的名称、包装、装潢，误导消费者，是否应承担责任？ 38

50．消费者购买商品差多少属于短斤少两？商品短斤少两时，经营者应承担什么责任？ 38

51．制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具，应受到什么处罚？ 39

52．“还本销售”不还本，“让利酬宾”反涨价，“清仓甩卖”不清仓，经营者是否应承担责任？ 40

53．广告内容与合同内容不符，就一定以合同为准吗？ 40

54．明码标价却以议价成交，合法吗？ 41

55．私营企业、个体工商户从业人员怎样才能领取养老保险？ 42

56．购买已投保产品质量责任险的产品，消费者在什么情形下可以向保险公司索赔？ 43

57．长途汽车客运公司未交纳已收取的乘客保险费，保险公司就可以拒付乘客伤亡赔偿金吗？ 44

58．车辆转卖未办理过户批改手续，保险责任是否终止？ 44

59．投保人隐瞒病情投保，保险公司是否负给付责任？ 45

60．单位为职工投保，未经职工同意指定单位为受益人，保险公司应向谁支付保险金？ 45

61．怎样计算存款利息？ 45

62．怎样办理异地储蓄存款托收手续？ 46

63．利用出租电脑、影碟、电视等物品骗取押金，应承担什么责任？ 47

64．谎称回收联营产品或者委托加工的产品，骗取消费者的技术转让费或者材料押金，应承担什么责任？ 47

65．出售摩托车时，在收取明码标价的货款后要求加交车牌费，合法吗？ 48

66．经营者收取部分货款后违反约定，要求消费者交纳额外费用，消费者应当怎么办？ 48

67．为什么经营者的口头许诺最容易让消费者上当？ 49

68．未取得医师执业证书能从事医师执业活动吗？ 49

69．医院对未预交医疗费的危急病人可以见死不救吗？ 50

70．无照行医造成就诊人死亡或残疾的，应当承担哪些责任？ 51

71．病人或其家属认为医生诊疗失误，可能属于医疗事故的，应当怎么办？ 52

72．病员及其家属申请医疗事故鉴定和处理应注意哪些事项？ 55

73．病员及其家属应向哪里的医疗事故鉴定委员会申请鉴定或人民法院提起诉讼？鉴定费由谁负担？ 58

74．个体开业的医务人员发生医疗事故的，应由谁处理？ 59

75．确认为医疗事故后，对受害的病员或其家属是“赔偿”还是“补偿”损失？ 59

76．病员由于医疗事故增加的医疗费用，由谁支付？ 60

77．不属于医疗事故的，医院就不必向受害的病人赔偿吗？ 61

78．对造成医疗责任事故的直接责任人员应给予什么行政处分或刑事处罚？ 62

79．消费者可以拒交哪些由教育、邮电、交通、铁道、民航、劳动、公安部门收取的冤枉钱？ 62

80．病员及其家属怎样认定医疗事故？ 63

81．学生家长有权拒交学校收取的赞助费吗？ 65

82．交通事故造成人身伤害需要抢救治疗的，由谁预付医疗费？ 65

83．对交通事故造成的损害赔偿应当怎样计算？承担赔偿责任的驾驶员暂时无力赔偿的，驾驶员所在单位或机动车的所有人能拒绝负责垫付吗？ 66

84．当事人对交通事故责任认定、伤残评定和赔偿费的确定不服应当怎么办？ 68

85．旅客在航空器内或上下航空器过程中死亡或受伤或损毁随身携带物品或托运物品行李，承运人是否应承担责任？ 69

86．旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成损失，承运人是否应承担责任？ 70

87．国际航空运输承运人的赔偿责任限额是多少？ 70

88．旅客或者收货人对所收受的航空托运货物或行李提出异议的期限是多久？ 71

89．旅客的行李或货物在连续运输中损毁，几个航空承运人应如何分担责任？ 71

90．旅客在铁路运输中有货物损失，承运人应承担赔偿责任吗？ 72

91．旅客在铁路运送期间伤亡的，承运人是否应承担赔偿责任？因第三者责任造成旅客伤亡，承运人是否应先予赔偿？ 74

92．铁路托运的货物和行李被他人冒领，承运人是否应承担赔偿责任？ 74

93．海上运输中发生旅客伤亡，承运人应承担赔偿责任吗？旅客人身伤亡赔偿责任限额是多少？ 75

94．长途客运汽车翻倒、碰撞或遇到犯罪分子行凶抢劫而造成旅客人身伤亡、财产损失的，承运人是否应承担赔偿责任？ 75

95．公共汽车紧急刹车或尚未停稳即打开车门造成乘客人身伤亡或财产损失，公共汽车公司是否应当承担责任？ 76

96．电信费用计算错误的，消费者在多久时间内可要求邮局复算和退还？ 77

97．因电报稽延或误译造成消费者实际损失，邮电局仅退还电报费，不需承担赔偿责任吗？ 77

98．保价邮件、邮包、挂号信件等出具收据的邮件丢失，邮政部门是否应承担赔偿责任？ 78

99．汇款被冒领或被他人强行领取由谁负责？ 80

100．速递公司因不按约定时间或其他条件运送邮件造成消费者实际损失，是否应承担赔偿责任？ 80

101．储户遗失存折，挂失后存款仍被他人支取，银行是否应承担赔偿责任？ 81

102．存款被冒领由谁负责？ 82

103．预留了存折密码就不用担心存折丢失或被盗后存款被冒领吗？ 83

104．旅行社违反承诺，擅自改变或减少旅游景点或改变住宿条件，是否应承担赔偿责任？ 84

105．导游人员向客户索要或私自收取回扣和小费，或故意带游客去固定商店、饮食单位消费以收取回扣，应受什么处罚？ 84

106．旅行社能以飞机、火车票价提高为由加收费用吗？ 85

107．旅游点多次收取门票合法吗？ 85

108．旅行团成员怎样联合起诉旅行社？ 86

109．旅游者在旅游途中受伤或死亡，旅行社是否应当承担赔偿责任？ 86

110．游客在动物园被动物咬伤，动物园是否应承担责任？ 87

111．酒家、餐馆在明码标价之外加收费用或搭售酒、菜，消费者应当怎么办？ 87

112．饮食企业规定最低消费额是否合法？ 88

113．消费者包括哪些人？ 88

114．农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时是不是消费者？ 89

115．单位在购买职工生活消费品时是否属于消费者？ 89

116．消费者是“上帝”还是弱者？ 89

117．保护消费者权益的法律包括哪些？ 90

118．消费者组织可以从事商品经营和营利性服务吗？ 91

119．消费者在购买、使用商品或接受服务时享有哪些权利？ 91

120．消费者有权要求经营者保障自己的人身、财产安全吗？ 92

121．消费者有权了解有关商品和服务消费的真实信息吗？ 93

122．消费者有权自主选择商品和服务吗？ 94

123．消费者有权获得公平交易条件吗？ 95

124．消费者在权益受到侵犯时有权索赔吗？ 96

125．消费者能成立维护自身消费权益的组织吗？ 97

126．消费者有权获取有关消费和消费权益保护的知识吗？ 97

第二章 经营质量 99

127．消费者的人格尊严是否应当受到尊重？ 99

128．消费者有权批评和监督经营者吗？ 100

129．经营者有哪些义务？ 101

130．经营者包括哪些？ 102

131．经营者的义务分成哪两类？ 103

132．经营者是否必须保障消费者的人身、财产安全？ 104

133．什么是标准？《标准化法》怎样保护消费者？ 106

134．经营者有义务保证其产品或服务具备通常都有或经营者承诺的质量水平吗？ 109

135．经营者能不公平、不合理地对待消费者吗？ 110

136．经营者有义务主动如实介绍有关自己商品或服务消费的信息吗？ 112

137．经营者是否有义务向消费者出具购货发票或其他购货、服务凭证？ 115

138．消费者应当怎样审查发票和收据？ 116

139．经营者是否应当标明真实身份？ 116

140．经营者是否应当尊重消费者的人格权？ 117

141．经营者是否应当虚心接受消费者的监督和批评？ 117

142．新闻机构有权监督经营者吗？ 118

143．经营者是否应当按国家规定或自身约定承担“三包”义务？ 119

144．国家规定哪些产品必须实行“三包”？ 119

145．经营者可以制定严于国家“三包”责任规定的“三包”实施细则吗？ 120

146．经营者承诺对上述《目录》以外的商品和服务实行“三包”有效吗？ 120

147．实行“三包”的销售者、生产者和修理者各应履行哪些义务？ 120

148．消费者怎样行使修理、更换、退货的权利？ 121

149．“三包”有效期限是多久？如何计算？ 123

150．在“三包”有效期内修理费用和运输费用由谁承担？ 123

151．在哪些情况下不实行“三包”？ 123

152．销售者、修理者、生产者不依法执行“三包”规定时，消费者怎么办？ 124

153．经营者对在国家规定“三包”商品目录以外且经营者没有承诺实行“三包”的商品和服务就不必承担“三包”责任吗？ 124

154．在什么情况下消费者退货退款时要扣除折旧费？折旧费如何计算？ 125

155．商品和服务收费都必须实行明码标价吗？ 126

156．当经营者不按照规定明码标价或者在明码标示的价格之外索要高价时，消费者怎么办？ 127

157．经营者的标价高于国家规定的销售价格、收费标准时怎么办？ 128

158．哪些行为属于价格欺诈或其他价格违法行为？对这些违法行为应如何处罚？ 128

159．怎样处罚不按规定执行明码标价或不如实标明国家规定的价格或收费标准的经营者？ 129

160．哪些商品和服务由国家制定价格？ 129

161．自由定价可以没有任何限制吗？ 130

162．经营者的价格行为应当遵循什么原则？ 130

163．经营者能牟取暴利吗？ 130

164．餐饮修理业经营者的价格行为应当遵循什么原则？ 131

165．餐饮、修理业的经营者应当如何定价？ 132

166．餐饮、修理业的经营者能收取价外服务费、检查费或其他价外加价吗？ 133

167．餐饮、修理业的经营者是否应当明码标价？ 133

168．餐饮、修理业的经营者调整价格但未及时更换价目表时应按什么价格结算？对其结算有何要求？ 134

169．《产品质量法》中的“产品”包括哪些？ 134

170．什么是企业质量体系认证制度和产品质量认证制度？它对消费者有什么意义？ 135

171．国家对哪些产品质量进行抽查监督？ 136

172．生产者应当对产品质量承担什么义务？ 136

173．产品标识应符合什么要求？ 137

174．产品包装应符合什么要求？ 138

175．销售者的产品质量责任和义务是什么？ 138

176．什么是产品质量？ 138

177．什么是不合格产品？ 139

178．生产者不得实施哪些行为？ 139

179．消费者在哪些情形下，可以要求销售者对其售出的商品负责修理、更换、退货、赔偿损失？ 142

180．消费者购买了不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的产品后怎么办？ 146

第三章 合同事宜 147

181．消费合同有什么特点？ 147

182．消费合同在什么条件下才受法律保护？ 148

183．经营者应当怎样履行消费合同？合同中有关质量、期限、地点或价款约定不明确怎么办？ 149

184．什么是附合合同？它成为消费合同的一部分的条件是什么？法律对它有哪些限制？ 150

185．在什么情况下消费合同可以变更、解除和转让？ 151

186．消费合同标的物意外灭失的风险责任由谁承担？ 151

187．消费合同在哪些情况下无效或可撤消？其法律后果是什么？ 152

188．构成违反消费合同的责任的要件是什么？违约责任有哪些形式？ 153

189．邮购合同中消费者有哪些权利？ 154

190．买卖合同中消费者有哪些权利？ 155

191．预售合同中消费者有哪些权利？ 155

192．分期付款买卖合同中消费者有哪些权利？ 156

193．上门推销合同中消费者有哪些权利？ 157

194．消费承揽合同中消费者有哪些权利？ 157

195．客运合同中消费者有哪些权利？ 158

196．旅店住宿合同中消费者有哪些权利？ 159

197．旅游合同中消费者有哪些权利？ 159

198．消费租赁合同中消费者有哪些权利？ 160

199．保管合同中消费者有哪些权利？ 160

200．消费借贷合同中消费者有哪些权利？ 161

201．住宅租赁合同中消费者有哪些权利？ 161

202．物业管理合同中消费者有哪些权利？ 162

203．哪些行为属于欺诈消费者的行为？ 163

204．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者怎么办？ 166

205．王海无权打假吗？ 167

206．打假索赔所得应纳税吗？ 169

207．消费者购买了不符合产品标准、产品说明书、样品等方式表明的质量状况的产品时怎么办？ 169

208．什么是产品瑕疵责任？产品瑕疵责任与产品合同责任有何不同？ 170

209．构成产品瑕疵责任的要件是什么？ 171

210．受害人因缺陷产品造成人身、财产损害应当向谁要求赔偿？ 172

211．因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，销售者无论是否有过错，都必须先行赔偿受害人的损失吗？ 173

212．消费者怎样认定产品有缺陷？ 173

213．因产品存在缺陷造成消费者或其他受害人人身伤害的，产品的生产者和销售者应当赔偿哪些损失？ 176

214．因产品存在缺陷造成受害人死亡的，产品的生产者和销售者应当赔偿哪些损失？ 177

第四章 索赔权利 178

215．怎样计算消费者或其他受害人的医疗费、护理费、交通费、住宿费、营养费、伙食补助费、照看费？ 178

216．怎样计算消费者或其他受害人因误工减少的收入？ 179

217．怎样计算残疾者生活自助具费？ 180

218．怎样计算残疾者的生活补助费？ 180

219．怎样计算残后医疗费和康复医疗费？ 181

220．怎样计算由受害人残废前或生前扶养的人所必需的生活费？ 182

221．怎样计算残疾赔偿金、死亡赔偿金？ 183

222．因产品存在缺陷造成消费者或其他受害人财产损失，应怎样赔偿？ 185

223．怎样计算消费者或其他受害人因产品存在缺陷所造成的财产损失？ 185

224．在什么情形下消费者无权要求产品的生产者承担赔偿责任？ 187

225．消费者向有缺陷的产品的生产者和销售者索赔的期限有什么限制？ 188

226．在有奖销售中获得的奖品质量不合格或无售货发票时，消费者应当怎么办？ 189

227．从旧货市场购买的产品质量不合格或存在缺陷而造成人身、财产损害的，消费者能索赔吗？ 190

228．与“走鬼”摊贩交易购买的商品质量不合格或不合乎安全卫生标准的，消费者有权索赔吗？ 191

229．购买的处理品质量不合格或造成人身、财产损害的，消费者有权索赔吗？ 192

230．商品的代销者是不是属于销售者？ 192

231．专业服务者在业务范围内使用或销售产品时是否属于销售者？ 192

232．消费者可以向什么机构申请进行产品质量检验？产品质量检验机构应符合什么条件？ 193

233．生产或销售不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品应受什么处罚？ 194

234．怎样计算违法所得？ 194

235．生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，应受什么处罚？ 195

236．生产国家明令淘汰的产品应受什么处罚？ 195

237．销售失效、变质产品应受什么处罚？ 195

238．伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址或质量标志应受什么处罚？ 196

239．产品标识不符合法律规定应如何处理？ 196

240．生产者和销售者承担行政责任后是否免除损害赔偿责任？ 196

241．《刑法》对生产、销售伪劣商品罪有哪些规定？ 197

242．产品的经营者承担了刑事责任后是否免除损害赔偿的民事责任？ 200

243．服务者承担损害赔偿责任的条件是什么？ 200

244．消费者怎样举证证明缺陷产品或不当服务与其损害之间存在因果关系？ 201

245．经营者提供服务造成受害人人身伤亡或财产损害，受害人应当向谁索赔？ 204

246．服务者因使用缺陷产品造成消费者人身伤亡、财产损害的，消费者可向谁索赔？ 204

247．服务者提供服务造成受害人人身伤害的，应当承担哪些责任？ 205

248．服务者提供服务造成受害人死亡的，应当承担哪些责任？ 205

249．服务者提供服务造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？ 205

250．服务者提供服务的内容和费用违反约定的，消费者应怎么办？ 206

251．服务承诺有法律约束力吗？ 207

252．服务质量应符合什么要求？ 208

253．饮食、修理业的经营者因不主动介绍服务项目的内容和价格，造成消费者的损失，是否应当承担责任？ 208

254．服务收费能因人而异斩外地客吗？ 209

255．在保管站、停车场丢失车辆，消费者能索赔吗？ 209

256．照相馆不慎损坏或丢失底片，“只赔同类同量胶卷”行吗？ 210

257．在营业场所被窃、被抢或被打，消费者能索赔吗？ 210

258．修理商以旧零件换下送修商品里的新零件或谎报零件的更换，是否应承担责任？ 212

259．声称“上门服务，免费维修”的修理者能收取高额材料费吗？ 212

260．送修物品被冒领或错领，修理商是否应承担赔偿责任？ 213

261．“终身保修”等于终身三包吗？ 213

262．经营者保证送货上门的商品在途中损毁，应由谁承担损失？ 214

263．办学条件同广告宣传不一致，经营者应承担什么责任？ 215

264．住宿学生在学校长期被其他学生殴打勒索，学校是否应承担赔偿责任？ 215

265．学生吃了学校提供的食物中毒，能否向学校索赔？ 216

266．美容效果与广告宣传严重不符，消费者能要求经营者加倍赔偿吗？ 217

267．美容不成反毁容，受害人应怎样索赔？ 217

268．消费者可以把哪些产品断定为假冒伪劣产品？ 218

269．什么是虚假产品？广告客户利用广告欺骗消费者，是否应承担赔偿责任？ 220

270．在哪些情形下，消费者有权要求虚假广告的经营者、发布者承担连带赔偿责任？ 221

第五章 责任追究 227

271．社会团体或者其他组织在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，是否应承担责任？ 227

272．行政主管部门或其他单位为广告客户出具非法或虚假的证明文件或广告批准文件，是否应承担民事责任？ 227

273．广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址，是否应当承担责任？ 228

274．广告内容应遵守哪些法律规定？ 228

275．药品广告、农药广告、烟草广告、酒类广告应遵守哪些法律规定？ 229

276．提供虚假证明，利用虚假广告宣传产品或服务的，应受到哪些行政处罚和刑事处罚？ 230

277．“药健字”与“药准字”有什么区别？保健品广告能宣传疗效吗？ 231

278．从事食品生产经营应当符合哪些卫生要求？ 231

279．法律禁止生产经营哪些食品？ 232

280．食品添加剂、食品容器、包装材料、食品用工具、设备应符合哪些卫生要求？ 233

281．新资源食品、保健品、进口食品应当符合哪些卫生要求？ 234

282．食品采购、食品包装标识、食品从业人员、食品卫生许可证发放应当符合哪些要求？ 235

283．食品中能加入药物吗？ 236

284．出售病死或死因不明或未经兽医卫生检验的猪肉、牛肉等肉类，应受到什么行政处罚？ 236

285．在牛肉中注水或在鲜奶中掺入石灰水后出售，应受到什么行政处罚？ 236

286．未取得卫生许可证从事食品生产经营活动或食品生产经营过程不符合卫生要求，应受到什么行政处罚？ 237

287．能宣传药膳是疗效食品或保健食品吗？ 237

288．非指定工厂能生产食品添加剂吗？ 238

289．回收塑料、废纸是否可以包装食品？ 239

290．经营者能擅自向消费者出售新研制、新发现或者新引进的食物吗？ 239

291．消费者怎样判断制药厂和药店是不是合法经营的企业？ 240

292．哪些药属于假药、劣药？用牛骨冒充犀牛骨应受到什么行政处罚？ 241

293．医院配制的制剂能在市场上销售吗？ 242

294．消费者怎样判断药品包装是否合法？ 242

295．药品广告的内容能由经营者自由拟定吗？ 243

296．经营者可以擅自从国外进口药品吗？ 243

297．经营者能擅自生产、使用新药吗？ 244

298．经营者能否向消费者售卖精神药品？ 245

299．经营者能擅自开办化妆品生产企业吗？ 245

300．生产美乳等特殊用途化妆品应经哪个部门批准？ 247

301．消费者怎样辨别化妆品广告和标签是否合法？ 247

302．消费者购买化妆品时应当仔细查看哪些批准文件或证件？ 247

303．消费者发现非法经营化妆品的企业，应向哪个部门举报？该企业将会受到什么处罚？ 248

304．在缺碘地区能销售非碘盐吗？ 249

305．在产品或其包装上标示虚假的生产日期，应承担什么责任？ 250

306．因餐馆座椅散架造成消费者人身伤害，是否应承担赔偿责任？ 250

307．衣服试穿后就得买吗？拆了外包装就得购买商品吗？ 250

308．出租车司机事先与乘客约定发生事故，概不负责，是否有效？ 251

309．搬家公司所雇民工在搬家过程中给消费者造成财产损失，搬家公司是否应当承担赔偿责任？ 252

310．经营者以邮购方式提供商品，未按照约定提供或者骗取汇款，是否应承担责任？ 252

311．预收货款的经营者未按照约定提供商品或者服务或骗取预收款，应承担什么责任？ 252

312．经营者能搜查消费者的身体及其携带的物品吗？ 253

313．商场报警器响就可以搜查消费者的身体及手提袋吗？ 253

314．经营者侮辱、殴打或拘禁消费者，应承担什么责任？ 254

315．“衣冠不整，恕不接待”吗？ 254

316．保安人员殴打消费者，消费者应当怎么办？ 255

317．在哪些情形下消费者可以要求赔偿精神损失？怎样计算精神赔偿的具体金额？ 255

318．因美容、医疗事故、劣质产品造成消费者人身伤害，可以要求精神赔偿吗？ 257

319．在押犯买了不合格的产品能要求退货吗？ 257

320．外国人在中国境内购买了劣质产品能要求退货和赔偿损失吗？ 257

321．损害消费者权益的企业发生分立、合并、解散、破产、注销登记，应当向谁索赔？ 258

322．出借营业执照的，消费者可以向出借人索赔吗？ 258

323．在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，消费者能向柜台出租者索赔吗？ 259

324．在承包、合伙、联营的情形下，消费者应向谁索赔？ 259

325．企业的投资者出资不足，银行和会计师事务所出具虚假的资金证明和验资报告，是否应承担赔偿责任？ 259

326．公司职员私下承揽业务，消费者在不知情的情况下能否向公司索赔？ 260

第六章 投诉方略 261

327．消费者和经营者发生消费权益争议，有哪些解决办法？ 261

328．消费者怎样与经营者协商和解？一方不执行和解协议，应当怎么办？ 261

329．消费者协会是什么性质的机构？ 263

330．消费者协会怎样为消费者服务？ 264

331．消费者向哪个消费者协会投诉？消费者协会受理投诉时收费吗？商品的质量检验费用应由谁承担？ 266

332．消费者协会受理消费者投诉的原则是什么？ 266

333．消费者协会受理消费者哪些投诉？ 267

334．哪些投诉消费者协会不予受理？ 268

335．消费者投诉时应向消费者协会提供哪些证据？消费者不必提供哪些证据？ 269

336．消费者协会受理及处理投诉的程序是什么？ 269

337．消费者怎样向消费纠纷仲裁委员会申请仲裁？ 270

338．向消费者协会投诉的登记表格格式是怎样的？ 272

339．中国消费者协会、广东省及其各市消费者协会的电话、邮政编码、地址是什么？其他机关的电话、地址都能通过拨打114台查询吗？ 273

340．消费者怎样向产品质量监督部门（技监局）投诉？ 274

341．技术监督局质量投诉商品检验通知处理单的格式是怎样的？ 275

342．消费者怎样向技术监督局申请产品质量纠纷仲裁？ 276

343．消费者怎样向工商行政管理部门投诉？ 277

344．技术监督局和工商行政管理局在处理有关产品质量投诉方面是如何分工的？ 281

345．消费者怎样向物价管理部门投诉？ 282

346．消费者怎样向卫生行政管理部门投诉？ 282

347．消费者怎样向新闻单位投诉？ 283

348．消费者怎样向人民法院提起诉讼？ 284

349．没有发票就告不了经营者吗？ 289

350．消费者在投诉受理后，又向其他机关投诉或起诉，其他机关是否应当受理？ 290

351．有关机关对消费者的投诉推诿拖延或置之不理，消费者应当怎么办？ 290

第七章 索赔实录 292

352．切草机还是切手机？消费者是否应反省？ 292

353．有谁专门无偿帮消费者讨回公道吗？ 293

354．为什么发生事故要注意保护现场，请消费者协会来勘察？ 294

355．宝宝吃奶料后上吐下泻，重要消费品该重量还是重质？ 294

356．商家有欺诈行为，消费者能获得“加倍赔偿”吗？ 295

357．遇到质量问题，销售者能把消费者“踢”给生产者吗？ 296

358．被诉方是外地的，消费者能否向本地消费者协会投诉？ 297

359．产品伤人毁物，既可向销售者又可向生产者索赔吗？ 298

360．因产品缺陷造成消费者人身、财产损害，能否向消费者所在地人民法院提起诉讼？ 299

361．没有发票就自认倒霉吗？ 299

362．精神损害赔偿在司法实践中被确认了吗？ 300

363．“三包”期间产品屡修屡坏能要求调换或退货吗？ 301

364．“三包”有效期间包括维修时间吗？ 302

365．“三包”有效期内修理要收取材料费吗？ 302

366．维修站若缺少零部件或人手，就能让消费者遥遥无期地等吗？ 303

367．当地没有维修站，消费者须到异地去维修吗？ 304

368．送货途中产品损坏由谁负责？ 304

369．进口商品不包退换吗？ 305

370．奖品或赠品的质量有问题由谁负责？ 305

371．经营者能违反自己承诺的包换包退的规定吗？ 306

372．销售者不提供“三包”产品的发票和维修卡，消费者应当怎么办？ 307

373．没有“三包”的产品也能要求更换、退货吗？ 308

374．“商品出门，概不负责”行吗？ 308

375．没有质量保证就毋须退货吗？ 309

376．消费者可以要求修理者在收据上注明维修项目和更换的部件吗？ 309

377．招牌上标明“自动火锅，每位33元”，结账时每位实收150元，合法吗？ 310

378．每只乳鸽8元，但要点吃四个菜？ 311

379．西服标价800元，侃价侃到150元？ 311

380．皮鞋现价168元，原价真是300元？ 312

381．“商品房每平方米1500元起”的标价合法吗？ 312

382．收费可以高得没谱吗？ 313

383．买东西缺斤少两怎么办？ 313

384．羊皮变猪皮怎么办？ 314

385．混纺当全毛怎么办？ 314

386．奶粉还是大豆粉？ 314

387．假冒他人的商品包装行吗？ 315

388．产品质量不符合包装上注明采用的商品标准怎么办？ 315

389．产品与实物样品不符谁负责？ 316

390．产品与广告不符怎么办？ 317

391．产品与说明书不符怎么办？ 317

392．怎样防止被口头许诺的欺骗？ 318

393．街边买花菇会被掉包？ 319

394．是租电脑还是买电脑？ 320

395．是委托加工还是骗取押金？ 320

396．商铺免费出租？ 321

397．误切病人的甲状腺，医疗单位是“补偿”还是“赔偿”病人的损失？ 322

398．止血钳遗留腹中十三载，未经医疗事故鉴定能否索赔？ 326

399．医生也被庸医误？不服医疗事故鉴定结论就得先诉鉴定委员会吗？ 327

400．教授右侧偏瘫了，不属医疗事故时，医院就毋须赔偿吗？ 329

401．好少年变植物人，医院见死不救是否应赔偿？ 329

402．损坏物品，是按原价还是现价赔偿？ 330

403．钱房两空，怎样向房地产商讨回公道？ 331

404．购房却无房产证，怎样识破房地产商诈术？ 332

405．600平方米绿地变成60平方米空地？ 333

406．单眼皮变双眼皮还是花眼皮？ 334

407．老化皮肤能换新吗？ 335

408．广告公司、电视台是否应为虚假广告承担责任？ 336

409．杂志社、出证单位是否为虚假广告承担责任？ 337

410．为什么胜诉后要及时申请执行？ 338

411．劣质稻种坑农，能否集体索赔？ 339

412．劣质插秧机坑农谁负责？ 339

413．房地产公司能自行制定电话初装费、电费、水费、管道煤气费等代收费用的标准吗？ 340

414．幼儿园能收赞助费吗？ 340

415．旅行社货不对板怎么办？ 341

416．商场报警器响就可以检查顾客手袋吗？ 342

417．殴打消费者应承担什么责任？ 342

418．食店座椅散架造成消费者跌伤由谁负责？ 343

419．因公交车司机急刹车造成乘客的损害谁负责？ 343

420．顾客洗浴时丢失衣物，经营者是否承担责任？ 343

421．避孕套渗漏也能索赔吗？ 344

第八章 重要法律 345

422．《产品质量法》的内容是什么？ 345

423．《消费者权益保护法》的内容是什么？ 356

424．《广告法》的内容是什么？ 368

425．《部分商品修理更换退货责任规定》的内容是什么？ 378

426．《餐饮修理业价格行为规则》的内容是什么？ 385

427．《欺诈消费者行为处罚办法》的部分内容是什么？ 389