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第一章 物业管理概述 1

一、什么是物业和物业管理 1

二、物业管理的主要工作 8

三、物业管理工作的基本原则 29

四、物业管理人员的素质要求和职业道德 32

第二章 物业管理的组织机构 43

一、什么是物业管理（服务）企业 43

二、什么是业主代表大会和业主委员会 51

三、物业管理企业与各有关机构的关系 66

第三章 住宅区的物业管理 69

一、住宅小区的构成及特点 70

二、住宅小区物业管理的内容与过程 71

三、住宅小区物业管理的目标与要求 74

四、住宅小区物业管理的特点及原则 77

第四章 写字间（楼）的物业管理 80

一、写字间（楼）的类型及特点 80

二、写字楼物业管理的方式及目标 81

三、写字楼物业管理的主要工作 83

四、写字（楼）的租赁管理 88

第五章 商场的物业管理 93

一、商业场所的类型和特点 94

二、商业场所物业管理的内容 95

第六章 物业的接管验收与撤管 99

一、物业的接管验收 99

二、物业的撤管 114

第七章 物业管理档案 118

一、物业档案和用户档案的建立 119

二、物业档案的管理 120

第八章 物业管理工作常用文书 135

一、物业管理（服务）合同格式及签订 135

二、通知、告示、计划及规章制度的撰写 138

第九章 物业管理费 159

一、物业管理费的构成 159

二、物业管理费的收取 161

三、物业管理费的计算 164