百分百沟通秘诀PDF电子书下载

第一篇 成功沟通的基础——从双方的共同关注和共同利益着手，这是成功沟通的基础。第1章 认识沟通 3

什么是沟通 3

沟通的模式 4

单向沟通 5

沟通层次 5

沟通的功能 6

第2章 沟通的六大要素 8

发出者 8

信息 10

系统 12

语言 14

接收者 15

环境 16

第3章 沟通的作用 18

沟通促进人的成长 18

沟通满足心理需求 19

沟通是生活的良伴 21

沟通帮助学习 22

沟通发展人际关系 23

沟通是一种工作技能 24

第4章 面对面的沟通是首要选择 27

面对面问题的成功要素 27

影响面对面沟通的问题 37

面对面沟通的“10要”和“10不要” 42

第二篇 双赢的人际沟通——找到共同点，折衷点，使敌人变成朋友，这就是沟通之妙。第5章 建立双赢的伙伴关系 45

把冲突当作一种机会 45

树立双赢的理念 46

逃避的习惯 46

输／赢的习惯 47

折衷的习惯 48

让每个人都赢 48

强化自己 51

第6章 积极面对问题和挑战 52

反击还是回应 52

面对现实 53

给错误一点空间 54

把冲突变成机会 55

第7章 狙击沟通杀手 58

什么是沟通杀手 58

如何找出彼此的共同点 60

当对方向你吼叫时 62

第8章 适度的坚持 65

自我检查 65

“我”式陈述句 68

第9章 合作的力量 73

力量的基础 73

力量三角形 74

应付沟通中的强势者 77

个人的力量 78

抹去尘封在心里的怨恨 82

第10章 诚意是解决冲突的关键 84

冲突所产生的利益 84

愿意解决问题，应该怎么做 86

你的影子在说话吗 86

处理别人回避问题的心态 90

第11章 冲突的分析和解决方法 91

冲突分析表 91

冲突分析表的制作 94

如何解读冲突分析表 96

冲突分析表范例 97

找出更好的解决方法 99

第12章 调解的艺术 104

调解冲突的方式 104

正式与非正式调解 105

把“敌人”变成解决问题的伙伴 106

解决冲突的技巧 107

调解的步骤 108

冲突补救法 110

第三篇 圆融的语言沟通——聆听、诚意与恰当的表达方式，是圆融人际沟通的基石。第13章 语言沟通的特质、作用和方式 115

语言沟通的特质和作用 115

语言沟通的方式 117

第14章 有效的沟通始于倾听 119

说话之前先听话 119

杀死相声大师不需刀 120

专心听对方说话便能说服对方 122

让对方多说一点 122

不问使一生蒙羞 123

要多听别人的炫耀 124

倾听男人的梦想是礼貌 125

用一只耳朵听自己说话 126

第15章 倾听时应注意配合对方 128

设身处地为对方着想 128

“信任”是最好的听众 128

不指出对方的错误 129

不可随意打断发问 130

如何“配合”优柔寡断的人 131

等待时机也是听话的技巧 131

对不擅言词者更要好好听 132

第16章 应答的影响力 134

应答有如润滑油 134

夸张一些也无妨 135

以“有趣”与“不懂”的反应引导说话 136

如何拉回谈话的主题 137

应答好比调味料 138

强调说话内容的价值 139

以应答促成电话交谈成功 140

第17章 感情重于技巧 142

虚心接受忠告 142

避免用“但是”开头 143

不宜“决定”或“抢先” 144

间隔一段时间才提出反论 145

利用中途下车修复 146

不妨大方接受称赞 147

被人攻击缺点时 148

制造气氛让说者表白 149

第18章 如何整理说话内容 150

忠言逆耳利于行 151

一半当事实，一半当主观 151

学习接“119”的语气 152

“听”出对方的真实意图 153

如何记住交谈的重点 154

不可相信“我只对你说” 155

第19章 培养说话的涵养 157

请先充实你自己 157

善于运用说话素材 158

选择良好的说话题材 160

给逆耳忠言加一层“糖衣” 161

不要用唱反弹表现你的聪明 162

质问最伤感情 164

避免说别人的短处 165

开玩笑不要伤对方的自尊心 166

第20章 魅力四射的说话技巧 169

如何与不同性格的人交谈 169

评估你的说话能力 171

听听你自己的声音 173

如何运用字眼 174

设法开启对方的话匣 176

热诚的称赞和感谢 179

最有力的鼓励是赞美 180

安慰是人际间最珍贵的“礼物” 181

电话沟通要讲究技巧 183

第21章 如何赢得别人的认同 185

从对方身上找到共同的话题 185

说话要附和对方的心理状态 187

让对方多说“是” 189

承认——当你错了的时候 190

用友善和赞赏的方法 191

辩论绝不能取胜 192

第22章 说话和待人的艺术 195

如何研究个性 195

吹牛的艺术 196

运用你的机智和幽默 198

如何运用理论 199

如何跟上司交谈 201

第23章 说话与处世的艺术 203

说话多留神 203

逢人只说三分话 204

说话的方式 205

说话要投其所好 207

说话的时机与对象 208

说话要注意对方的忌讳 209

嬉笑怒骂的处世方式 209

第四篇 神奇的非语言沟通——人际的沟通，高达93％是通过非语言沟通进行的，只有7％是通过语言沟通的。第24章 非语言沟通的特质和作用 213

非语言沟通的特质 213

非语言沟通的作用 214

第25章 解读肢体语言 216

知觉、直觉和预感 216

基本身体语言及其成因 217

姿势群的作用 219

姿势群与口语的一致性 220

背景与环境 220

地位和权力 220

识破伪装肢体语言 221

第26章 人类的领域意识 223

独有空间 223

四种领域的划分 224

领域距离的应用 225

空间的礼节 227

文化的差异 227

城乡的差异 228

领土和所有权 229

“私人产业”宣言 229

不同的目的，不同的选择 231

第27章 眼眸——心灵深处的透视镜 232

视线行为 233

视线投注方式影响结果 234

闭眼令人恼怒 235

如何控制人的视线 235

第28章 手势——人类的第二张脸 237

手掌是表达真诚的关键 237

手掌的威力 238

握手的技巧 238

握手的风格 241

摩擦手掌 242

大拇指和食指摩擦 243

双手交握 243

塔型手势 244

象征优越与自信的姿势 245

大拇指的表现 246

第29章 手脸结合——奇妙的测谎器 248

捂嘴唇 248

摸鼻子 249

擦眼睛 249

摸耳朵 250

抓脖子 250

拉领子 250

手指放进嘴里 250

解释和误解 251

脸颊和下巴 252

无聊的信号 252

评价的态度 253

手支下巴 254

摸头和搔头姿势 255

第30章 双臂交叉——构筑防卫的屏障 256

标准手臂交叉姿势 256

紧抓上臂 257

部分手臂交叉 258

美化的“护栏” 259

第31章 锁足坐姿——另一道屏障 261

二郎腿坐姿 261

4字型坐姿 261

强化4字型坐姿 263

双腿交叉立姿 263

脚踝交叉 263

斜并双脚交叉 264

第32章 寻常姿势——传递不寻常的信息 266

挑出想像中的线 266

头部姿势的奥秘 266

头部位置的奥秘 267

双手交叉脑后 267

预备攻击姿势 268

预备坐姿的奥秘 269

先发制人 269

向异性采取攻势 270

心相连，形相近 270

低姿势是赢得人心的上上策 272

“提高”自己，赢得尊重 273

第33章 身体方向——心语的传送管道 274

开放式 274

封闭式 274

接纳和排斥的技巧 275

与两人面谈的技巧 275

脚的方向 276

坐姿 276

第34章 眼镜和烟——肢体表演的好道具 278

眼镜的作用 278

烟幕后的真相 280

第35章 营造沟通的理想环境 283

空间在沟通中的作用 283

安排位置的策略 284

椅子的权力游戏 292

气温、灯光和颜色 296

结束语 沟通中的帕金森定律 297